【正文】 招商及出租，及對(duì)商鋪、物業(yè)及商鋪客戶(hù)檔案的建立與管理 ，直接接受經(jīng)營(yíng)部主管領(lǐng)導(dǎo)， 該部門(mén)設(shè)置檔案管理人員 1名，商鋪招商及出租人員 2名。 5)、酒店部 該部門(mén)主要負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目酒店公寓部分的客戶(hù)檔案管理，負(fù)責(zé)該部分物業(yè)的出租經(jīng)營(yíng)及日常鐘點(diǎn)式經(jīng)營(yíng)。 4)、保安部 該部門(mén)主要對(duì)本項(xiàng)目日常經(jīng)營(yíng)秩序及生活秩序的維護(hù)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目業(yè)主及使用者的生命及財(cái)產(chǎn)安全，并對(duì)周?chē)绊憳菂^(qū)生活噪聲及設(shè)施進(jìn)行及時(shí)清除，直接接受物管部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。 3)、綠化保潔部 該部門(mén)主要是負(fù)責(zé)本項(xiàng)目公用、共用部位綠化，環(huán)境衛(wèi)生的清潔和保潔，直接接受物管部門(mén)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。 2)、工程部 該部門(mén)主要是執(zhí)行本項(xiàng)目物業(yè)及設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)和維修的任務(wù)，直接接受物管 部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。 品牌物業(yè)顧問(wèn)也直接接受總經(jīng)營(yíng)及客戶(hù)部經(jīng)理的咨詢(xún)。 本項(xiàng)目的基本組織機(jī)構(gòu)圖 總 經(jīng) 理 品牌物業(yè)顧問(wèn) 項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)各部門(mén)工作職責(zé)及人員結(jié)構(gòu) 1)、品牌物業(yè)顧問(wèn) 該部門(mén)由品牌物業(yè)管理及酒店經(jīng)營(yíng) 管理公司委派資深顧問(wèn)擔(dān)任。 二、本項(xiàng)目物業(yè)管理組織構(gòu)架 本項(xiàng)目物業(yè)管理雖然管理物業(yè)的規(guī)模不大，但所涉及的球節(jié)較多，各環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系復(fù)雜，除了物業(yè)服務(wù)管理外，還有較強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)管理工作，因此本項(xiàng)目物業(yè)管理的組織構(gòu)架較為特殊。 第二部分 本項(xiàng)目物業(yè)管理體系的建立 一、本項(xiàng)目物業(yè)管理的模式構(gòu)想 按照物業(yè)管理的總思路，結(jié)合本項(xiàng)目實(shí)際銷(xiāo)售和物業(yè)管理運(yùn)作的要求，提出本項(xiàng)目物業(yè)管理的基本模式為：引入品牌，委托管理，專(zhuān)業(yè)化運(yùn)作，全程式服 務(wù)。借用品牌提升檔次，以服務(wù)促進(jìn)經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)帶動(dòng)服務(wù)。 本項(xiàng)目物業(yè)管理的定位 按照以上要求本項(xiàng)目物業(yè)管理定位應(yīng)該是：復(fù)合式高檔物業(yè)管理。 (二 )、本項(xiàng)目物業(yè)管理的定位 本項(xiàng)目物業(yè)管理的檔次 本項(xiàng)目物業(yè)管理的主要客戶(hù)群為商鋪的經(jīng)營(yíng)者以及酒店公寓的業(yè)者和使用者，由經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)和未來(lái)可能的使用者可以看出，其對(duì)物業(yè)管理的要求產(chǎn)高，在服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量各方面均要求較高，故此本項(xiàng)目物業(yè)管理不能以一種常規(guī)的水平來(lái)要求，而是要求有一定的品牌性，至少有星級(jí)酒店的服務(wù)水平。 4)、在項(xiàng)目銷(xiāo)售期中配合銷(xiāo)售向客戶(hù)解釋物業(yè)管理相關(guān)問(wèn)題 。 2)、在項(xiàng)目銷(xiāo)售期中配合開(kāi)展物業(yè)招商、招租工作 。向業(yè)主和使用權(quán)提供必要的各類(lèi)生活服務(wù)和增值服務(wù)及商務(wù)服務(wù)。展開(kāi)相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 。 3)、經(jīng)營(yíng)和管理。 2)、組織和協(xié)調(diào)。 第二組：學(xué)號(hào) 09—— 16號(hào) 組長(zhǎng)：李兵、張碩 財(cái)務(wù)管理員：易旋組員：楊華威、代林娟、王朝悅、曹帆、萬(wàn)前辛 物業(yè)管理方案簡(jiǎn)單篇 5 第一部分 項(xiàng)目物業(yè)管理的定位及總思路 一、本項(xiàng)目物業(yè)管理的定位 (一 )、本項(xiàng)目業(yè)態(tài)對(duì)物業(yè)管理的要求 本項(xiàng)目業(yè)態(tài)對(duì)物業(yè)管理的基本要求 本項(xiàng)目的物業(yè)主要為商業(yè)性和經(jīng)營(yíng)性的，除此之外還有相當(dāng)部分的物業(yè)用于居住使用，故此要求物業(yè)管理具備以下功能： 1)、維護(hù)和維修。 對(duì)不滿(mǎn)意項(xiàng)目制作出對(duì)策表 。 開(kāi)會(huì)未到懲罰：給予未到成員上交 20 元處罰金懲罰 作為小組活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。 開(kāi)會(huì)違規(guī)： 每次開(kāi)會(huì)如有事不能及時(shí)趕到或參加在開(kāi)會(huì)之前必須跟組長(zhǎng)請(qǐng)假，并說(shuō)明原因，如未請(qǐng)假者將視為開(kāi)會(huì)違規(guī)。 (2)假冒客戶(hù)填寫(xiě)測(cè)評(píng)表 。 未按規(guī)定要求填寫(xiě)的。 測(cè)評(píng)表有以下情況之一為無(wú)效： 未按規(guī)定范圍測(cè)評(píng)且未得到 批準(zhǔn)的 。 7. 發(fā)放調(diào)查表要求 小組各個(gè)成員必須有效保證調(diào)查表資料的發(fā)放率、回收率、真實(shí)率，發(fā)放調(diào)查表時(shí)言談舉止文明有禮貌，尊重客戶(hù)生活習(xí)慣。 滿(mǎn)意度綜合指數(shù) 60為不滿(mǎn)意，應(yīng)對(duì)公司整體管理體系進(jìn)行檢討或重新設(shè)計(jì)。 70≤ 滿(mǎn)意度綜合指數(shù) ≤90 為比較滿(mǎn)意，密切關(guān)注滿(mǎn)意度發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)滿(mǎn)意度指數(shù)偏低的項(xiàng)目加以改進(jìn)。單項(xiàng)滿(mǎn)意指數(shù) ≥90% 為非常滿(mǎn)意，應(yīng)注意加保持和推廣。組長(zhǎng)需要做好模范帶頭作用，組織監(jiān)督好每個(gè)小組成員完成各項(xiàng)任務(wù)及會(huì)議參加，每次會(huì)議后初步統(tǒng)計(jì)和匯總 好會(huì)議內(nèi)容，制定詳細(xì)資料發(fā)放給小組成員集體討論，直至最終完成本次調(diào)查。 ： 地點(diǎn)范圍：四川烹飪高等專(zhuān)科學(xué)校 調(diào)查時(shí)間范圍： 20_年 5月 30日 —— 20_年 6月 3日 調(diào)查目標(biāo)客戶(hù)群范圍：烹專(zhuān)在校學(xué)生、教師及美倫物業(yè)管理內(nèi)部員工 ： 本次測(cè)評(píng)主要通過(guò)發(fā)放調(diào)查表和交流訪問(wèn)的方式進(jìn)行，將對(duì)美倫物業(yè)管理保安部門(mén)、綠化部門(mén)、保潔部門(mén)、維修部門(mén)等部門(mén)產(chǎn)生影響。制造妨礙他人正常休息的噪音等。不準(zhǔn)在樓道內(nèi)亂寫(xiě)亂畫(huà) 。 業(yè)主，使用人不應(yīng)高空拋物、擅自改變房屋、外立面、內(nèi)部平面布局，隨意拆損門(mén)窗和私搭濫建、在外立面設(shè)置立架改動(dòng)采曖、供水、排水設(shè)施，不準(zhǔn)隨意占用公共用地亂堆雜物 。有權(quán)選擇物業(yè)管理企業(yè)。 二、業(yè)主、房屋使用人 業(yè)主、使用人應(yīng)成立業(yè)主委員會(huì)。 1車(chē)輛管理。 小區(qū)消防、消防管理在物業(yè)管理中占有頭等重要的地位。 小區(qū)治安。既：不見(jiàn)積水、不見(jiàn)積土、不見(jiàn)雜物，不漏收堆、不亂倒垃圾和不見(jiàn)人畜糞便。清潔衛(wèi)生的工作應(yīng)做到 “ 五定 ” 即定人，定時(shí)間、定地點(diǎn)、定任務(wù)、定標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)管理企業(yè)要采取多種形式，向廣大業(yè)主或使用人特別是兒童進(jìn)行宣傳教育，使人人都來(lái)關(guān)心愛(ài)護(hù)綠化，并制定相應(yīng)的綠化管理規(guī)定。 小區(qū)綠化。 (2)對(duì)上水管線發(fā)生跑漏、下水管線發(fā)生堵、冒等突發(fā)事件及時(shí)處理，確保業(yè)主和使用人財(cái)產(chǎn)不受損失。 日常維護(hù)與緊急事件處理。 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)設(shè)立固定的服務(wù)場(chǎng)所，專(zhuān)線電話(huà)，專(zhuān)職工作人員 24小時(shí)值班，確保及時(shí)為業(yè)主服務(wù)。 從事物業(yè)管理的企業(yè)應(yīng)具有獨(dú)立的法人資格，從業(yè)人員應(yīng)取得職業(yè)資格證書(shū)。 (3) 如果活動(dòng)超時(shí)，由策劃部成員負(fù)責(zé)提醒 [u1]改為下星期六，即 22 號(hào) [u2]這些東西是那里本來(lái)就有的還是要自備的 [u3]走路去廣工 ?好遠(yuǎn)的喔 [u4]誰(shuí)去團(tuán)購(gòu) ?什么時(shí)候收錢(qián) ? [u5]社團(tuán)給錢(qián)嗎 ? 物業(yè)管理方案簡(jiǎn)單篇 3 為貫徹落實(shí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，保持物業(yè)管理在企業(yè)和業(yè)主、使用人的合法權(quán)益，創(chuàng)造一個(gè)清新、整潔、文明有序的生產(chǎn)和生活環(huán)境，特制定本辦法。 乘車(chē)方式 2：廣大公寓站坐 B25→ 石牌橋下車(chē) → 換成 B2或 B2A→ 越秀公園北門(mén) → 走路回去。 乘車(chē)方式 1：廣大總站坐專(zhuān)線 1→ 廣園客運(yùn)站下車(chē) → 走路回去。到時(shí)學(xué)會(huì)再多帶兩箱王老吉飲料。再走半個(gè)多鐘到達(dá)目的地。乘車(chē)路線：校門(mén)口坐 481→ 童心北下車(chē) → 轉(zhuǎn)乘專(zhuān)線 1→ 廣大公寓站下車(chē) (預(yù)計(jì) 11點(diǎn)半到達(dá) )。負(fù)責(zé)部門(mén)：人力部。 七、報(bào)名： 3月 25號(hào) (周二 )通知物管學(xué)會(huì)所有干事及上層，確定要參加的人數(shù)并上報(bào)。 (3)玩游戲。開(kāi)爐搞定之后，大家可以開(kāi)始燒烤，也可以繼續(xù)玩游戲。到達(dá)俱樂(lè)部之后，由于要等待開(kāi)爐，這段時(shí)間大家可以玩在場(chǎng)的各種桌游 (如羽毛、桌球、乒乓、麻將和多種紙牌等游戲 )時(shí)間：二三十分鐘。15： 00~16：00 地面清掃保潔 物業(yè)管理方案簡(jiǎn)單篇 2 一、活動(dòng)類(lèi)型： AK47野戰(zhàn)俱樂(lè)部 二、活動(dòng)時(shí)間： 20_年 3月 29號(hào) (周六 )中午 三、活動(dòng)地點(diǎn)：番禺區(qū)大學(xué)城 565公 交車(chē) (廣工 )總站 3四、活動(dòng)目的：讓物業(yè)管理學(xué)會(huì)的成員加深彼此的了解，增進(jìn)彼此感情，以更好地促進(jìn)共同工作的協(xié)調(diào)性以及物業(yè)管理學(xué)會(huì)和全體成員一起更好的發(fā)展。8： 00~10： 30 保潔樓梯、清潔、消殺、滅四害 。蟑螂密度室內(nèi) 15m2或室外管道 20m內(nèi) 3只以下程序 5： 00~7： 00地面清掃 。 8： 30~17： 00跟蹤監(jiān)督、養(yǎng)護(hù)維修、巡視、走訪、整理檔案工作內(nèi)容定崗檢查流動(dòng)檢查學(xué)習(xí)與訓(xùn)練消防設(shè)施家居安全違法行為裝修監(jiān)督車(chē)輛行駛停放保潔單車(chē)、摩托保管突發(fā)事件學(xué)習(xí)法規(guī)教育訓(xùn)練頻度 24h每周一遍 24h，每 20 分鐘一遍 24h5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)每周一次，每次 1h標(biāo)準(zhǔn)人車(chē)進(jìn)出有序，車(chē)輛發(fā)牌、登記，交費(fèi) 90%以上，無(wú)收購(gòu)、乞 討、商販等可疑人物進(jìn)出。13： 30~15： 30除殺蟲(chóng)、補(bǔ)缺、保潔 。冬季喬木一遍春夏秋季多遍，冬季清園，嚴(yán)重者重點(diǎn)防治每月一遍，嚴(yán)重者半月一遍 8h/天春夏季一遍，嚴(yán)重者隨缺隨補(bǔ)標(biāo)準(zhǔn)均勻，保持綠色長(zhǎng)勢(shì)良好均勻，無(wú)重、無(wú)漏喬木剪下叢生枝、內(nèi)生枝、整形，灌木造型，地被草保 持 30~50mm長(zhǎng)勢(shì)優(yōu)良不污染環(huán)境純度 90%以上保潔率 99%以上綠化率 95%以上程序 7：00~9： 30 澆水、施肥 。 8： 30~17： 00跟蹤監(jiān)督、巡視、走訪、整理檔案 (二 )綠化管理工作項(xiàng)目澆水施肥修剪整形病蟲(chóng)防治除雜草保潔補(bǔ)苗工作要求冬春季晴天每二天澆一次水，時(shí)間近午為宜 。 十、日常管理 (一 )房屋管理運(yùn)作一覽表工作內(nèi)容核對(duì)業(yè)主裝修審核巡視跟蹤監(jiān)督走訪回訪熟悉收費(fèi)財(cái)務(wù)頻度天一天內(nèi)辦完二遍 /天，入伙期間 6h/天，消滅違章于未然每周三次 100%標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確符合規(guī)定，無(wú)危及安全、外觀無(wú)改變、用途無(wú)改變無(wú)亂堆亂放、亂挖亂接，無(wú)違章裝修，房屋完好率 100%，投訴率 1‰ 以下。收集的關(guān)鍵是盡可能完整，時(shí)間上講是指從規(guī)劃設(shè)計(jì)到工程竣工的全部工程技術(shù)維 修資料 ?，F(xiàn)代建筑工程隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和使用需求的提高，樓宇設(shè)備設(shè)施以及埋入地下和建筑體內(nèi)部的管線越來(lái)越多，越來(lái)越復(fù)雜，越來(lái)越高科技化和專(zhuān)業(yè)化，因此一旦發(fā)生故障，物業(yè)檔案就成了維修必不可少的東西。業(yè)主在裝修前向物業(yè)管理企業(yè)申請(qǐng)登記時(shí)