【正文】 向總值班了解和處理業(yè)主保修、投訴。完好率 100%被盜、刑事、火災、治安案件發(fā)生率 2‰ 違章率 5%以下無違章、無鳴笛叫人 100%無違章采取正確、恰當措施國家和地方法規(guī)、業(yè)主公約等遵紀守法、嚴明安全護衛(wèi)紀律健身、隊列等常規(guī)訓練 (四 )安全護衛(wèi)、停車管理 (五 )保潔管理工作項目地面清潔保潔樓梯道垃圾清運消殺滅鼠、蟑螂頻度二遍 /天 14h/天掃二遍 /周洗一遍 /月二遍 /天一遍 /天二遍 /月，向業(yè)主發(fā)藥一次 /年標準地面無雜物、垃圾、道路無泥沙，無雜草、積水，單車棚、樓梯口無雜物和蜘蛛網，清潔率 95%以上所有公共區(qū)域無雜物、垃圾，保潔率 95%以上無雜物和蜘蛛網，無張貼、亂堆，扶手無塵，清潔率 95%以上日產日清，整潔無味無污積，垃圾清運率 100%無蠅、少蚊、少蟲鼠密度 1%以下 (夜夾法 )。7： 00~8： 00清運垃圾 。13： 30~15： 00清運垃圾 。 五、參加對象：物業(yè)管理學會全體報名成員 六、活動流程： (1)自由活動。 (2)燒烤。燒烤時間： 3 個小時左右。誰是臥底 (提前準備題目 ) 殺人游戲 (準備卡牌 )時間：一 個多鐘。 (說明是自行到達還是隨大隊集合出發(fā)。 ) 八、方式： (1)周五回家的可按照自己的意愿決定是否自行到達指定的活動地點 (12點必須在目的地集合 ) (2)桂花崗在校干事在 29號上午 10點到綜合樓 2樓架空層集合出發(fā)。大學城其他報名同學要在 11 點半左右在廣大公寓站集合完畢。 (桂花崗負責人：黃昌盛、梁嘉 宏、龍忠興 大學城負責人：陳小瑩及部長 ) 九、經費：團購價每人 37 元。 (負責人：陳小瑩 ) 十、結束時間：下午五點，桂花崗的同學集合后一同回校。專線 1整點一班車，若回去時間接近整點則選擇此方式。 十一、 突發(fā)情況及應對方案： (1) 天氣突變則更改時間 (提前一天進行確定 ) (2) 若干事在集合時間還沒到場，由其部長打電話聯(lián)系，催趕其到現場。 一、物業(yè)管理企業(yè) 本辦法中的物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主、使用 人的委托，依據物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其配套設施、設備、綠化、衛(wèi)生、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護，修繕和整治，并向業(yè)主和使用人提供綜合性的有償服務。 物業(yè)管理企業(yè)接受委托應與業(yè)主、使用人簽訂物業(yè)服務合同，其內容應包括服務范圍、管理標準、權限、期限、費用收支監(jiān)督檢查和違約責任等，并報送區(qū)物業(yè)主管部門備案。 物業(yè)企業(yè)應按 等級收費，并由物價部門統(tǒng)一定價，設 “ 公示板 ” 公開收費標準，便于業(yè)主和使用人監(jiān)督。 (1)物業(yè)管理企業(yè)應對房屋主體，水電設施，排水設施，消防設備共用部位和供用設備進行日常養(yǎng)護和維修，確保設備運行正常，居住安全。 (3)對二次供水水箱，應一個季度或在重大節(jié)日前徹底清洗一次，日常派專人看管，確保水質安全使用。小區(qū)綠化要與周圍建筑風格渾然一體，既要注意根據不同的功效進行適宜的綠化 和小品布置，重點美化部分應放在小區(qū)出入口等引人注目的地方。 小區(qū)衛(wèi)生管理。每天清掃一遍，全日保潔，質量應達到 “ 六不 ” 、 “ 六凈 ” 。路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。物業(yè)管理企業(yè)應與當地公安部門建立良好的工作關系， 接受指導，爭取配合，做好小區(qū)治安管理工作。要加大宣傳力度，增強消防意識，警鐘長鳴，常抓不懈，因此消防工作應提高到管理的重要日程。小區(qū)內的機動車，摩托車，自行車應在指定位置存放，由物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一管理。與物業(yè)管理企業(yè)簽訂服務合同，并監(jiān)督物業(yè)管理活動。 業(yè)主、使用人應按時交納物業(yè)管理費、環(huán)境衛(wèi)生費、經營性房屋的業(yè)主或使用人應積極配合物業(yè)管理部門和環(huán)境衛(wèi)生管理部門，按規(guī)定主動交納各種費用。不準損壞花草樹木、小品、健身器材 。不準私自存放易燃、易爆、有放射性的物品，排放有毒、有害物質 。 物業(yè)管理方案簡單篇 4 四 川 烹 專 美 倫 物 業(yè) 管 理 公 司 客 戶 滿 度 測 評 策 劃 書 1. 目的： 為了更好的學習與了解物業(yè)管理工作流程及細節(jié)，清楚本?？蛻魧ξ飿I(yè)服務的綜合滿意度現狀，找出服務過程中的缺陷，以便提高烹專物業(yè)管理水平和質量。 調查表發(fā)放率： 100% 調查表回收率： 100% 調查表真實率： 85% 召開會議時間： 20_年 5月 25日晚 7： 00 第一次會議地點：烹專食堂 其他會議時間、地點：待定 完成匯總工作時間： 20_年 6月 6日之前 ： 本小組每個成員必須準時參加每次小組會議，并討論出真?zhèn)€活動的制定和實施方案，活動經費必須在20_年 5月 26日之前全部交齊，由財務管理員負責收繳工作，每個成員必須保質保量完成十份問卷調查表，并最后總結歸納出全部內容。 5. 測評表統(tǒng)計公式： 滿意度指數 : 滿意度綜合指數 =∑( 非常滿意 +滿意 )/已填項目數 100% 項滿意指數 60%為不滿意，應重點加以改進 。 滿意度綜合指數 ≥90 為非常滿意，注意加以保持和提升。 60≤ 滿意度綜合指數 ≤70 為一般，除對單項不滿意進行改進外，應對公司管理體系進行 系統(tǒng)性分析并加以改進，以期提升職員滿意度。 6. 《客戶滿意度測評報告》內容包括： 各單項的滿意率、不滿意因素分析及改進建議、客戶滿意度匯總表、調查后續(xù)工作要求等。 ： 測評表須有測評人員、客戶簽名及客戶電話，并注明測評時間。 未按規(guī)定時間提交的 。 作弊違規(guī)： 測評時有以下情況之一為作弊行為： (1)涂改測評表內容 。 作弊行為的處罰： 一經發(fā)現小組成員有以上作弊行為，將給予該成員請小組每位成員一瓶飲料的懲罰，必須嚴厲執(zhí)行。 開會遲到懲罰：給予遲到成員請小組每位成員一瓶飲料的懲罰 。 ： 調查表費用 (8元 )其他資料費用 (8元 ) ： 分析調查結果匯總的總表 。 填寫客戶需求狀況分析表。即對物業(yè)維護和維修，對日常使用環(huán)境和生活、工作秩序的維護 。對日常相關物管及社區(qū)活動進行組織和協(xié)調，對業(yè)主之間及業(yè)主與開發(fā)商、物業(yè)公司之間的交流進行組織和協(xié)調 。對物業(yè)的使用、出租、出售進行經營，對客戶檔案和物業(yè)檔案進行管理 。 4)、服務。 本項目業(yè)態(tài)對物業(yè)管 理的特殊要求 除了對物業(yè)管理基本常規(guī)的要求外，本項目還對物業(yè)管理提出了一些特殊的要求，主要是用來配合物業(yè)的銷售和經營的要求，主要有： 1)、在銷售期中為銷售工作提供相關的配合性服務 。 3)、在項目銷售期中配合提供物業(yè)管理文件和法律文書 。 5)、在銷售期中向客戶展示項目物管水平，配合提升項目品質。 本項目物業(yè)管理形式 根據本項目物業(yè)管理檔次和業(yè)態(tài)對物業(yè)管理的要求，本項目物業(yè)管理的主要形式實質是酒店及商業(yè)經營管理，即以經營管理為核心，以經營帶動服務，以服務促進經營。 二、本項目物業(yè)管理的總思路 本項目物業(yè)管理的總體思路是：全程介入，系統(tǒng)運作，有機銜接。整個物業(yè)服務體系的核心在于：以品牌奠定基礎，促進銷售，帶動服務，高水平服務和高效益經營互動，最終強化品牌，獲得利潤。以品牌促進銷售、招商，以招商推動經營，以經營支撐服務，以服務增進經營。 基本組織機構建立的模式 本項目根據以上實際運作的要求和運作模式的要求適合于采用直線矩形模式。主要職責為定期分析客戶群所提供的服務及經營狀況報告，不定期地抽查各部門的工作，并根據最終結果向總經理提并工作評價書及建議書。 該部門一般需 1~2名資深顧問。 該部門設主管 1人，水電、土建、機電三個專業(yè)的工人每個 2種 1~2人。 該部門一般需 4~5人，綠化人員 1人。 該部門設保安隊長 1人，保安人員 3人。 該部門設置主管 1名，工作人員 5~6人，主要在前臺。 7)、多經部 該部門主要負責本項目在交房后對一些有償服務項目的實施，如家政、裝修等直接接受經營部主管領導。 8)、財務部 該部門主要負責本項目物業(yè)管理運行日常財務工作，同時負責經營部的財務手續(xù)辦理。 該部門設置會計 1名，出納 1名。 明確本項目定位以制定前期物業(yè)管理服務協(xié)議 。 明確后期物業(yè)管理制作方案。為了提高該項目的質量，打造良好的樓盤品牌，建議物業(yè)管理在項目開發(fā)前期及銷售期就介入，讓消費者真切感受到我們作為開發(fā)商對物業(yè)管理的重視。 保安服務 。 第四部分 常規(guī)服務和特約服務 一、常規(guī)服務 客戶交納物業(yè)管理費后，所享受的服務包括： 清潔衛(wèi)生 。 房屋維修 。 電梯升降 。 二、特約性服務 為了提升本項目物業(yè)管理品質，物業(yè)公司多經部開展的一些有償服務，如： 餐飲服務 。 家政 。 醫(yī)療服務 。 月收取停車費用 。 二、本項目商鋪的經營服務 商鋪的經營服務主要內容是對商鋪進行出租代理，一層租金為 67元 /㎡，二層租金為 34 元 /㎡，物業(yè)管理公司按租金總額的 1%收取代理傭金。 月支出 合計 589720 二、收益計算 項目名稱金額 (元 )備注 物業(yè)管理費 287568總戶數 402戶，按 /㎡ 車標準收費 一層商鋪出租費 19388一層商鋪面積按 60%出租，按 67 元 /㎡收取租金 二層商鋪出租費 8522二層商鋪面積按 60