時代光華全套教程訪客接待拜訪禮儀林雨萩-文庫吧資料
2025-07-21 19:44本頁面
【正文】 重 11 不要過于用力搖晃對方的手 會令對方感到頭昏腦脹 12 女士先伸出手，男士才可伸手 要尊重女性 13 長輩先伸出手，晚輩才可伸手 要尊重長輩 14 男性主動握手女性應還禮 會形成良好的互動 15 以右手與訪客握手，左手自然下垂在左大腿側(cè) 會給客戶留下一個很穩(wěn)重的印象 下圖就是標準的握手姿態(tài)，供你學習模仿： 圖 3－ 1 標準握手姿勢 恰如其分的名片收遞禮儀 名片收遞和握手一樣，都是國際禮儀的重要內(nèi)容。 大方合度的握手禮儀 國際禮儀主要以握手為主，當你與訪客握手時，一定要做好度的把握：握手時要保持手的衛(wèi)生，要充分尊重女性和長輩，握手的力度要恰到好處等等。如果雙方中的一方只有一個人，那就應先將個人介紹給團體?！睘榱梭w現(xiàn)女士優(yōu)先的原則，如果雙方輩分相同，要先將男士介紹給女士。本著以客為尊的精神，首先要將自己單位的同仁介紹給對方。 當訪客與公司的同仁初次見面時，你需要馬上進行訪客介紹。 總而言之，介紹禮要符合社會規(guī)范，遵循一定的順序，各種順序在不同的場合中要靈活搭配使用，這樣才能給賓主雙方留下美好的第一印象。要以長者為尊，在把晚輩介紹給長輩的過程中，首先要將晚輩中的女性介紹給長輩。你可以說：“這是我公司的某某人，擔任某某職位。介紹訪客需要掌握合適的介紹順序，不能胡亂介紹。 介紹禮是引導訪客不可或缺的一部分內(nèi)容，也是接待人員必須掌握的一項技能。 表 3－ 1 搭乘電梯的禮儀 搭乘電梯的禮儀 1 引導客戶進電梯，控制電梯門，讓客戶安全進入 2 如電梯內(nèi)客滿，應先出來幾位同仁，讓訪客先進入 3 如電梯內(nèi)有同仁，應讓他幫忙按開關，讓訪客先進入 4 狹小的空間內(nèi)，不要背對訪客站立，也不要面對面，最好與客戶保持 45 度的斜角，用余光觀察客戶 5 抵達目的地，控制電梯門，讓訪客先離開，并清楚示意訪客應該往哪個方向去 引導客戶搭乘電梯的禮儀主要強調(diào)的是以客為尊，先客后己。除了溫馨合宜的招呼語之外，接待人員還要學會如何引導客戶搭乘電梯。 不同的客戶享受不同的送客禮，雖然都是謙恭有禮，但是每個公司要根據(jù)實際情況的不同將客戶送至不同的地點，從而也就需要不同的送客禮。在進入會客室之后，接待人員要注意對會客室的環(huán)境進行整理。一名優(yōu)秀的接待人員，一定要學會用合宜的方法為客戶奉茶，通過奉茶的禮儀展現(xiàn)你個人乃至公司良好的專業(yè)素養(yǎng)。 【自檢】 以下是奉茶時需要注意的部分禮儀條目，請你根據(jù)自己在奉茶時的實際表現(xiàn)，自我核對以求改正不良習慣。 4．送至汽車旁，等車子開走才可離開 圖 2－ 4 搭車時送客禮 如果將客戶一直送到他的車旁，一定不要忘了在將關車門的一剎那做最后一次鞠躬并說“謝謝，請注意行車安全”，然后目送車子離開，直至看不見車影才可離開。這樣的舉動看似小題大做，其實很有必要，它會帶給客戶賓至如歸的感覺?？蛻艚Y(jié)束會談將要走出公司時，必然要經(jīng)過許多辦公室。一般來說，客戶離開時都要享受“全員送客禮”，其他的主要送客禮還有電梯送客禮、玄關送客禮以及車旁送客禮。 只有接待人員做好對會客室環(huán)境的維護，才會讓客戶帶著一分好的心情，在一個很清爽的空間里開展工作。 首先 要將客戶坐過的座椅歸位，然后再將桌椅排列整齊；其次，將客戶用過的茶杯收回；還要查看桌面上有沒有煙灰，若有，要及時把它擦干凈，并把煙灰缸里的煙蒂倒掉，總之要隨時保持桌面的清潔。在進入會客室之后，接待人員要注意對會客室的環(huán)境進行及時整理。 奉茶的具體方法及注意事項如表 2－ 1所示： 表 2－ 1 奉茶與接待的方法 奉茶與接待的方法 原因 1 依季節(jié)選擇適合的茶飲 不同的季節(jié)有不同的飲茶習慣 2 杯緣勿以手指拿捏 手指會將杯口弄臟，會給客戶不衛(wèi)生的感覺 3 兩杯以上要使用托盤端茶 用托盤遞茶可以避免引起“右尊左輔”的傳統(tǒng)說法，從而避免不必要的誤會 4 托盤勿置于前胸 托盤離呼吸器官太近，容易造成污染 5 在杯子下半段二分之一處，右手在上，左手在下托著茶杯 手會將杯口弄臟 6 將茶杯擱置在客人方便拿取之處 可以避免茶水被打翻 7 咖啡杯應先將湯匙、糖包、奶油球放置在杯碟上再端給客人 可以避免客戶來回索取所需物品 8 女性要注意奉茶儀態(tài) 若不注意，會無意將自己的某些隱秘部位暴露給客戶，給自己帶來不良影響 9 要先給主賓和他的同事奉茶，最后給本公司的人員奉茶 可以充分表現(xiàn)出公司對客戶的尊重 10 空間不便時的奉茶法即依照順時針的方向把茶水端給客戶，最后是自己的單位人員 當不知道哪位是主賓的時候，用這種方法奉茶不會得罪客戶 11 加水動作即先將茶杯拿到桌子的拐角處后再加水 萬一水溢出杯外可以避免將桌上的 資料弄濕 12 擱茶杯方法即先將小拇指壓在杯底再放杯 可以將干擾源降到最低極限的范圍之內(nèi) 13 在托盤內(nèi)準備一張濕紙巾或干凈的小毛巾 萬一茶水溢出來你就可以盡快將其處理掉，不會讓它弄濕客戶的資料 千萬不要小看這些方法，只要能夠正確使用，那些由你端給客戶的茶水就會發(fā)揮出無限的功能，會在客戶與公司進行交易時發(fā)揮出不可估量的作用。飲茶是我國的一項傳統(tǒng)，小小一杯茶包含著博大精深的中國文化。因為，訪客的到來是每個公司最期待的事情，這些人都是公司重要的合作伙伴，所以，一定要擁有優(yōu)秀的接待人員，因為他們懂得如何接待訪客，如何讓來訪者有賓至如歸的感覺，甚至讓他們對你的公司流連忘返。 【自檢】 請接待人員按照下表逐項檢測自己對招呼語的使用情況，并提出修改方案。 ? 有特殊情況時會客室座位的安排 會客室座位的安排除了遵照一般的情況，也要兼顧特殊。 8．會客室安排 ? 會客室座位的正常安排 一般會客室離門口最遠的地方是主賓的位子。 圖 1－ 2 上下樓的引導 7．如何開啟會客室大門 會客室的門分為內(nèi)開和外開的，在打開內(nèi)開的門時不要急著把手放開，這樣會令后面的客戶受傷；如果要開外開的門，就更要注意安全，一旦沒有控制好門，很容易傷及客戶的后腦勺。 如果你能夠在行進中向與你擦身而過的客戶打個親切招呼，客戶會帶著良好的心情去與你所在的公司進行交易，那么你就給公司間接地帶來了利益。 5．行進中與客戶擦身而過該如何打招呼 在行進中，如果跟客戶即將擦身而過的時候，你應該往旁邊靠一下，并輕松有禮地向他鞠個躬，同時說聲“您好”。比如，在引導訪客轉(zhuǎn)彎的時候，熟悉地形的你知道在轉(zhuǎn)彎處有一根柱子，這時就要提前對訪客進行危機提醒；如果拐彎處有斜坡，你就要提前對訪客說“請您注意，拐彎處有個斜坡”。打手勢時切忌五指張開或表現(xiàn)出軟綿綿的無力感。如果訪客問你“對不起，請問經(jīng)理室怎么走”，千萬不要口中說著“那里走”，手卻指著不同的方向。 圖 1－ 1 迎接客戶的三階段行禮 3．引導手勢要優(yōu)雅 接待人員在引導訪客的時候要注意引導的手勢。 15 度的鞠躬行禮是指打招呼，表示輕微寒暄； 30 度的鞠躬行禮是敬禮，表 示一般寒暄； 45度的鞠躬行禮是最高規(guī)格的敬禮，表達深切的敬意。 如何引導訪客 1．了解令人不悅的服務表現(xiàn) 以下十種表現(xiàn)是會令訪客不悅的服務態(tài)度，作為接待人員，你一定要避免使用這些不良的方式去對待訪客。 4．眼神應充滿親切感 你看客戶的眼神一定要柔
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