【正文】 歧 ? 資源分配的不均 ? 進(jìn)度計劃的不同 ? 成本控制的預(yù)算 ? 先后次序的排序 ? 組織結(jié)構(gòu)的問題 ? 個人習(xí)慣的差異 沖突的最好解決辦法是合作協(xié)商！以此為出發(fā)點(diǎn)，我們一般處理沖突的方法有以下 5個： ? 回避或撤退法 ? 競爭或逼迫法 ? 調(diào)?；蛳? ? 妥協(xié)或讓步法 ? 合作協(xié)商法 【 自檢】 請您回答下面的問題?！? 啟示 “宰相肚里能撐船”， 一個人的容量有多大，就能夠做多大的事情。 沖突管理 “拾得”故事 有一個寺院叫國慶寺，里面曾經(jīng)出過一個高僧，因為他從小被家人遺棄，后來由廟里撫養(yǎng)成人，故法號“拾得”。人的本性決定了人是極不愿意否定自己的，所以要別人相信你，除了我們在承諾上要慎言和承諾既出，就要嚴(yán)格履行以外，還要看你自己對待錯誤的心 態(tài)如何。而在現(xiàn)實中，我們常常很難保證承諾的所有事情都能夠兌現(xiàn)，所以許諾時應(yīng)該非常慎重，特別是對重要的事情，或者是在關(guān)鍵的事情上。如果我們希望別人相信我們，那么真誠相待、誠實守信就一定要作為我們的行為準(zhǔn)則。這就告訴我們，你如果不從對方的需要和利益出發(fā)考慮問題，別人絕對不會認(rèn)同你。上菜之后，此人一看大怒，氣沖沖地問店長：“你怎么拿條死魚給我吃？”可萬萬沒想到，店長很有禮貌地說：“先生，這條魚都蒸熟了，它還能是活的嗎？” 從辯論的角度看，店長說得確實有道理，他確實贏了。 【案例】 “死魚活魚”的教訓(xùn) 廣東人對吃海鮮非常講究，絕對不吃死魚。 別人支持你的意見或方案，從某種程度上說，應(yīng)該是這種方案能夠照顧對方的利益。我們只有從別人的角度來思考自己建議的合理性，才能夠獲得別人的支持。 如何將自己對對方的尊重 和在乎表現(xiàn)出來，除了行動以外，還要注重自己的禮貌和儀表，良好的儀容和禮貌是表示對對方尊重的一個重要方面。 ，真誠贊美 如何將自己對對方的尊重和在乎表現(xiàn)出來，如何讓對方知曉這一點(diǎn)，我們首先要做到樂于傾聽別人意見，學(xué)會贊美別人。 2.“重視 ”和 “在乎 ”別人 要想讓別人承認(rèn)你，首先要學(xué)會承認(rèn)別人。 如何讓別人接受你 ，勿施于人 我們經(jīng) 常犯這樣的錯誤，自己不想干的事，自己不想擔(dān)的責(zé)任，就推給別人。這就是單向溝通，信息在傳遞過程中被扭曲，產(chǎn)生了偏差?！倍聦嵣?，小王只是打了個噴嚏而已?！敝笥钟腥藛枺骸靶⊥踉趺礇]來？” C說：“小王住進(jìn)醫(yī)院，好像病危了。一打聽， A說：“小王病了，好像還挺重的。這個過程可能還會產(chǎn)生干擾，但是反饋可以抗干擾。所以每一個人的職業(yè)生涯，都與溝通相關(guān)。兩個組成部分，缺一不可，只要缺掉一個， 就不是有效的和成功的溝通。一般來講，成功的溝通由兩個部分組成，第一個部分是傳遞，第二個部分是了解。作為一個年輕人，需要具備的第三個角色轉(zhuǎn)換就是要從一個“消極人”轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€“積極人”。接著又列舉了幾個案例，得出一些啟示：現(xiàn)實生活中很容易判斷的問題，社會實踐中則會出現(xiàn) “盲點(diǎn) ”；認(rèn)識不同 ,層次不同，觀點(diǎn)不同，角度不同，結(jié)論會完全不同；我們要克服心理上的悲觀性傾向，要保持樂觀的精神；螺旋上升理論告訴我們，找準(zhǔn)自己的位置，開發(fā)自己的潛能才是最重要的。 【本講小結(jié)】 本講的主要特色是引用了很多案例和小故事。把自己心態(tài)調(diào)整到最佳狀態(tài)。 心態(tài)對一個人的成功至關(guān)重要，請就你的體會，談一下心態(tài)在你的成長歷程中的作用 : ?___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 角色轉(zhuǎn)換之三 —— 從“消極人”變?yōu)椤胺e極人” 一個年輕人從學(xué)校走向社會的時候，角色轉(zhuǎn)換中的第三個轉(zhuǎn)換就是要從一個消極的人，變?yōu)橐粋€積極的人。 ? 習(xí)慣（ Habit），即養(yǎng)成良好的習(xí)慣， 克服不好的習(xí)慣。 ? 心態(tài)（ Attitude），也就是我們前面一直講到的問題，這個非常重要。 因此，對于一個人來說，如何尋找自己的位置，如何開發(fā)自己的潛能，使自己能夠沿著螺旋上升，一步一步地找到自己的位置，這才是最重要的。結(jié)果漁夫說，可是我現(xiàn)在不正在看著大海，曬著太陽嗎？我為什么要轉(zhuǎn)個圈回來，再來曬太陽呢？ 每一個人的人生都應(yīng)該有一種向上的趨勢，上升到某一個點(diǎn)的時候，會發(fā)現(xiàn)好像還是原來的那個點(diǎn)上，但實際上已經(jīng)和原來不是一個境界了，這種向上的趨勢就像螺旋一樣。慢慢地，你就會擁有一個船隊，你就不用親自去打魚了。漁夫說早上打了一船魚，今天夠吃了，所以就不打魚了。 螺旋上升理論 、破船和太陽的故事 有一個人看到海邊有一條破船，還有個漁夫在曬太陽。其實這是不正確的，在人生的道路上，越往前走，越容易，越廣闊，如果后退，最終只會無路可走。 正是由于悲觀性的傾向，會造成我們遇到前途問 題時總是去假設(shè)前途險阻，這往往會帶給我們非常嚴(yán)重的后果。昨天過去了，今天即將過去，最想知道的就是明天。我們的心態(tài)隨之發(fā)生變化，因此認(rèn)識不同，層次不同，觀點(diǎn)不同，角度不同，你最后得出的結(jié)論就完全不一樣。可一旦結(jié)婚了，就發(fā)現(xiàn)對方?jīng)]有那么多優(yōu)點(diǎn)，只有無數(shù)的缺點(diǎn)。顯然兩者的審美標(biāo)準(zhǔn)相差極大。 第 4 講 職業(yè)生涯與心態(tài)（下） 【本講重點(diǎn)】 1．觀點(diǎn)與角度（二） 2．人的悲觀傾向性 3．螺旋上升理論 觀點(diǎn)與角度（二） 西北農(nóng)村好媳婦的標(biāo)準(zhǔn)與青年男女戀愛，婚后不同時期的不同心態(tài) 故事內(nèi)容 西北地區(qū)婆婆相媳婦，要求媳婦的脖子粗而短，肩膀平而寬，身要長，腰要粗，屁股要大。我們很多人就是在這樣的一種思維模式下喪失了前進(jìn)的動力。這樣成功率好像只有 1%，那么前 99單有沒有給他帶來回報呢？是不是前面的 99單都白費(fèi)了？ 啟示 其實這個小故事的道理在于 100 單生意中只做成 1 單，表面看起來成功率為 1%。社會上有兩種人，第一種人在認(rèn)識一個人前先假設(shè)他是壞蛋，設(shè)一道屏蔽墻保護(hù)自己，表面上看他很聰明，跟每一個人接觸時都保護(hù)自己，但是別人也不會真心對你，所以他的一生都不會有很多朋友；另外一種人用自己的真心對待別人，在交往的過程中，做出有效的判斷，哪些人值得交，哪些人不值得交，在這個過程中建立自己的人際關(guān)系網(wǎng)，這才是正 確的。這時這老頭就對小伙子說，我們這個地方跟你原來的地方一樣好，大家都平等相處，當(dāng)官的像當(dāng)官的，當(dāng)兵的像當(dāng)兵的，你留下吧，好好干。老大爺又問他，你原來那個地方好不好呢。小伙子嚇壞了，趕緊跑了。小伙子說，原來待的地方一塌糊涂，男人不是男人，女人不是女人，當(dāng)官的不像當(dāng)官的，當(dāng)兵的不像當(dāng)兵的，通通都不好，就我一個好人。這時一個外地來的小伙子跟這個老 大爺說他想找一份工作，想打聽一下這個地方好不好，人怎么樣，如果好就留下來，不好就再找。所以越是緩慢的回報往往越是大的回報。如果我們選擇了 100斤，表面上看是有一點(diǎn)吃虧，但是如果一直這樣做下去，我們既顯示了自己的才能，又展示了自己的潛能。其結(jié)果是使得我們絕大部分的人庸庸碌碌過一生，無法出頭，無法成功。然而，這時候我們就進(jìn)入了一個可怕的陷阱，那就是你埋沒了自己的潛能。要你選擇一副擔(dān)子向前挑 100米，但是挑哪副擔(dān)子所給的價格全是 100 元。所以當(dāng)我們都在做表演賽的時候，成功的可能性幾乎為零，這歸根結(jié)底 依然是一個心態(tài)的問題。而今天我吃飽了肚子不餓，所以今天我是表演賽。 一會兒工夫這條狗就回來了，兔子沒有逮著?！笨腿瞬幌嘈?。 還有一條非常優(yōu)秀的獵狗，這條獵狗遠(yuǎn)近聞名，出去逮兔子，一逮一個準(zhǔn)。我們不能想像這樣的狗還能跑，可是它卻干了一件出乎人們意料的事情 。盡管跑起來不是很利索，但它仍學(xué)著用三條腿跑路，繼續(xù)為它主人服務(wù)。因為機(jī)會只眷顧有準(zhǔn)備的人！ 【心得體會】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 第 3 講 職業(yè)生涯與心態(tài)（上） 【本講重點(diǎn)】 1．態(tài)度決定成敗 2．觀點(diǎn)與角度（一） 兩條狗的故事 《讀者文摘》上有這樣一個故事：美國有一個牧場養(yǎng)了一條忠心耿耿的牧羊犬，它每天幫著主人放羊。每個人都有自己的“舒適區(qū)”，它是由習(xí)慣構(gòu)成的，影響到我們的行為，并會阻礙我們走向成功。每個人走向成功都已經(jīng)具備了一些條件，但是還有一些條件尚缺乏，只有將欠缺的條件彌補(bǔ)上才可能成功。 、主動、進(jìn)取 我們應(yīng)該變得積極，變得主動，變得進(jìn)取，這里面有一個關(guān)鍵，就是我們要學(xué)會做好準(zhǔn)備。比方說習(xí)慣睡懶覺，習(xí)慣說話不算數(shù)，習(xí)慣跟人吵架，習(xí)慣酗酒，習(xí)慣賭博。 不要被一些陳舊的思維所束縛，要改變自己的思維習(xí)慣，告訴自己正確的觀念。 每一個人在自己的職業(yè)生涯的規(guī)劃中都給自己分階段地設(shè)定了一個個新的目標(biāo)，那么你就需要從目前這個位置走到目標(biāo)中定下的那個位置，也就是說必須 離開你的舒適區(qū)，只有這樣才有可能到達(dá)人生新的目標(biāo)。同樣的道理，變革創(chuàng)新對于企業(yè)來講是不舒服的，努力刻苦地學(xué)習(xí)對于個人來講也會造成短暫的不舒服。我們習(xí)慣的思維，習(xí)慣的行為構(gòu)成了我們的舒適區(qū)，離開了這個區(qū)域，我們就覺得不舒服。這個窩就構(gòu)成 了它的“舒適區(qū)”。因為舒適區(qū)是由你的習(xí)慣構(gòu)成的。（ ） A．專業(yè) B．機(jī)會 C．經(jīng)驗 D．學(xué)歷 ?___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 見參考答案 21 “舒適區(qū)”的形成和啟示 1.“舒適區(qū) ”的形成 每個人都有自己的“舒適區(qū)”。但是，成功的決定因素不是機(jī)會，不是什么客觀條件，而是態(tài)度！ 【自檢】 請您回答下面的問題。也就是說萬事俱備，只欠東風(fēng)，我們需要找出“東風(fēng)”到底是什么。我們可以將這些條件一一列舉出來，然后考慮一下，我們目前還欠缺哪些條件。我們會發(fā)現(xiàn) ，在所有的條件中， A 類條