4旅游質(zhì)監(jiān)工作報告致辭-文庫吧資料
2024-08-27 16:24本頁面
【正文】 機制，堅決打擊惡性削價競爭、購物欺詐等違法違規(guī)行為，全力打造安徽旅游誠實守信的良好形象。對一些涉及法規(guī)、聲譽等方面的問題，就要管理的實、管理的細(xì)，對欺客、宰客的行為更要嚴(yán)厲打擊。省委郭金龍書記在去年初聽取省旅游局工作匯報時就指出，金杯銀杯不如游客口碑，發(fā)展旅游業(yè)一定要把那個地方的人文環(huán)境治理好，把可持續(xù)發(fā)展問題解決好。旅游者到一地，首先有個第一印象，第一印象好了，游玩的興致就好。 二要在塑造 “ 第一印象 ” 上下功夫。要立足長遠(yuǎn)，打好基礎(chǔ)，自覺規(guī)范執(zhí)法行為、執(zhí)法質(zhì)量和執(zhí)法工作程序，堅決克服執(zhí)法處罰行為的隨意性，杜絕亂執(zhí)法、亂罰款、有法不依、執(zhí)法不公的行為，做到既維護(hù)投訴人合法權(quán)益，又維護(hù)經(jīng)營人合法權(quán)益，更維護(hù)良好的市場秩序。因此，做好新形勢下的旅游質(zhì)監(jiān)工作，必須深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，把促進(jìn)全省旅游業(yè)的發(fā)展作為第一要務(wù)。發(fā)展是黨執(zhí)政興國的第一要務(wù)。具體要在 “ 四個第一 ” 上下功夫。 旅游投訴出現(xiàn) 的上述變化，對我們受理旅游投訴，加強市場監(jiān)管提出了新挑戰(zhàn)，我們要切實增強工作的緊迫感，克服經(jīng)驗主義和等客上門的傳統(tǒng)做法，不斷創(chuàng)新思路，創(chuàng)新工作，創(chuàng)新發(fā)展，在維護(hù)好旅游者和經(jīng)營者合法權(quán)益的同時，努力實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的 第 6 頁 共 11 頁 全面協(xié)調(diào)發(fā)展。很多旅游投訴，非我們旅游部門一家能解決，有的也完全不是我們的職能，但按照效能建設(shè)的要求，我們要落實首接負(fù)責(zé)制的要求，就要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和轉(zhuǎn)辦，這其中經(jīng)常要與省、市相關(guān)行業(yè)部門比如公安、文化、工商、物價等部門加強協(xié)作。有時旅游糾紛事件發(fā)生后，游客首先告知媒體，我們在第一時間不知道，就會給工作造成相當(dāng)?shù)谋粍?，所以，旅游質(zhì)監(jiān)工作要安排和依靠一些 “ 耳目 ” 。 三是傳播上的開放性。對上述問題只要發(fā)現(xiàn)一起，就要按照有關(guān)規(guī)定，從重從快處理。 二是方式上的隱蔽性?？偨Y(jié)近年來的旅游質(zhì)監(jiān)工作實踐，我感到，旅游投訴主要具有以下幾個特點： 一是時間上的突發(fā)性。因此，各級干部職工一定要堅持以講黨性、講政治、講大局的姿態(tài)抓好旅游質(zhì)監(jiān)工作。省委、省政府《關(guān)于推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)大省建設(shè)的意見》第 26 條明確提出，要以建設(shè) “ 誠信、和諧 ” 旅游的長效機制為重點，促進(jìn)旅游行業(yè)管理法制化、規(guī)范化，建立旅游 企業(yè)和導(dǎo)游等從業(yè)人員誠信等級評定、 第 4 頁 共 11 頁 信用監(jiān)督、失信懲戒和媒體披露制度。因此，抓旅游質(zhì)監(jiān)工作就是在為構(gòu)建和諧安徽做貢獻(xiàn)。其次，加強旅游質(zhì)監(jiān)工作是和諧安徽建設(shè)的重要內(nèi)容。旅游市場環(huán)境的好壞，直接影響到游客的滿意度，影響到旅游業(yè)的整體形象 ，影響到旅游業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。 “ 以人為本 ” 是科學(xué)發(fā)展觀的核心，體現(xiàn)了 “ 三個代表 ” 重要思想，體現(xiàn)了立黨為公、執(zhí)政為民的本質(zhì)。 三要認(rèn)清旅游質(zhì)監(jiān)工作意義。如果不及時有效地解決 ，勢必影響全省的旅游發(fā)展大局，破壞全省招商引資形象，最終延緩建設(shè)旅游產(chǎn)業(yè)大省進(jìn)程。突出表現(xiàn)在：有的不實行明碼標(biāo)價，欺客、宰客；有的糾纏
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