4旅游質(zhì)監(jiān)工作報告致辭(文件)
【正文】 一些涉及法規(guī)、聲譽(yù)等方面的問題，就要管理的實(shí)、管理的細(xì)，對欺客、宰客的行為更要嚴(yán)厲打擊。明年，要在集中打擊零負(fù)團(tuán)費(fèi)等集中行 第 8 頁 共 11 頁 動的同時，分批 開展嚴(yán)厲打擊非法經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)、打擊非法導(dǎo)游活動，嚴(yán)厲查處私拿回扣和欺客宰客行為和旅游市場安全整頓等若干階段行動，對發(fā)生的問題該處理的堅決處理，該曝光的要堅決曝光，使之成為過街老鼠，人人喊打，該清除的要堅決清除出市場，同時，要集中力量抓好 “ 黃金周 ” 旅游市場整治，爭取“ 黃金 ” 質(zhì)量、 “ 黃金 ” 秩序，產(chǎn)出 “ 黃金 ” 效益，把 “ 黃金周 ”旅游投訴爆發(fā)期穩(wěn)定下來。加快推進(jìn)與省電信公司的合作，早日建成全省統(tǒng)一的旅游咨詢和投訴系統(tǒng)。履行職能離不開必要的硬件 第 9 頁 共 11 頁 條件支撐。人力資源是第一資源。從目前工作開展的情況來看，專業(yè)化水平不高，部分質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)基本沒有正常運(yùn)轉(zhuǎn)。當(dāng)前，在隊伍建設(shè)上要 第 10 頁 共 11 頁 從提高專職隊伍素質(zhì)和擴(kuò)大兼職隊伍規(guī)模兩個方面著手，走活專、兼、聘的質(zhì)監(jiān)隊伍建設(shè)之路，推進(jìn)旅游質(zhì)監(jiān)工作順利開展。要主動接受地方黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)，多請示、多匯報，為政府分憂，為企業(yè)解難。省旅游局黨組一直十分重視旅游質(zhì)監(jiān)工作，江山局長為解決省旅游質(zhì)監(jiān)所的編制、市縣機(jī)構(gòu)建設(shè)和裝備建設(shè)等問題，多次向省政府領(lǐng)導(dǎo)匯報，做省編委、省人事廳領(lǐng)導(dǎo)工作，已經(jīng)有了一個良好的開始，下一步還將繼續(xù)推動。 。旅游質(zhì)監(jiān)工作職能履行如何，關(guān)系到能否打造良好的旅游環(huán)境，關(guān)系到能否促進(jìn)旅游產(chǎn) 業(yè)振興，關(guān)系到能否推進(jìn)旅游跨越式發(fā)展。思考和處理問題要立足系統(tǒng)，既要在各市黨委、政府和旅游部門 領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下積極開展工作，又要堅持全省旅游質(zhì)監(jiān)部門一盤棋思想，切實(shí)服從和配合上級質(zhì)監(jiān)部門的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，保證政令暢通、步調(diào)一致。目前全省旅游質(zhì)監(jiān)隊伍的數(shù)量是少的，能力也是渺小的，這是現(xiàn)狀，我們要牢記 “ 有為才有位，有位要有為 ” 的道理，要牢記 “ 團(tuán)結(jié)就是力量 ”的真理，切實(shí)樹立有大局意識、整體意識和一盤棋的思想。因此，必須把加強(qiáng)旅游質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)建設(shè)作為當(dāng)前一項(xiàng)重要而緊迫的任務(wù)。但從隊伍的結(jié)構(gòu)和組成方面分析，全省旅游質(zhì)監(jiān)隊伍不大不強(qiáng)，地域分布不均，水平參差不齊。省旅游局將繼續(xù)爭取財政支持，有重點(diǎn)地為旅游質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)辦幾件實(shí)事，同時，各市也要想法設(shè)法，創(chuàng)造條件，爭 取支持，為所屬縣級質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)裝備建設(shè)問題，為爭取 “ 第一時間 ”提供可靠的硬件基礎(chǔ)。其二，要加快建立全省旅游質(zhì)監(jiān)網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)解決看見的管不了，能管的看不見而導(dǎo)致旅游投訴受理不及時等問題，使得旅游監(jiān)理在第一時間趕赴旅游投訴現(xiàn)場，并及時處理 旅游投訴，爭取在游客離開安徽前，就能拿到滿意的處理結(jié)果。第一時間就是要建立快速反映、快速受理、快速處置的工作機(jī)制，需要我們已經(jīng)如何把潛在的問題解決在未萌狀態(tài)，把已經(jīng)發(fā)生的問題解 決在第一時間，把別人的問題當(dāng)作自己的問題來吸取教訓(xùn)，搞好預(yù)防。在今年 4 月召開的全省旅游發(fā)展大會上， 郭書記再次強(qiáng)調(diào)：要以建立 “ 誠信
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