【正文】 黑導(dǎo) ” 、 “ 黑車 ” 、 “ 黑店 ” ，包括容易在娛樂(lè)場(chǎng)所和購(gòu)物場(chǎng)所滋生的宰客和回扣等問(wèn)題，都是在隱蔽狀態(tài)下從事違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)的活動(dòng)，有的甚至還和 “ 黑勢(shì)力 ” 第 5 頁(yè) 共 11 頁(yè) 聯(lián)系在一起，我們就要針對(duì)這些隱蔽的問(wèn)題，來(lái)進(jìn)行明查暗訪，來(lái)研究針對(duì)性的防范和治理措施。就是不能就質(zhì)監(jiān)抓質(zhì)監(jiān)，而要堅(jiān)持一手抓維權(quán)，一手抓發(fā)展，堅(jiān)持規(guī)范和發(fā)展并舉，積極拓展業(yè)務(wù)渠道，創(chuàng)新工作手段，在創(chuàng)新中搞好服務(wù)，在服務(wù)中求得發(fā)展，在發(fā) 展中提高效益。圍繞這一目標(biāo)，各級(jí)都做了一些工作，下一步重點(diǎn)要在三個(gè)方面推進(jìn)：其一，運(yùn)用現(xiàn)代科技手段抓質(zhì)監(jiān)。我們正在爭(zhēng)取省編辦下發(fā)指導(dǎo)意見(jiàn)，希望各市縣旅游局開(kāi)通腦筋，不拘一格，努力爭(zhēng)取擴(kuò)大旅游質(zhì)監(jiān)編制。全省旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)要進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，認(rèn)清肩負(fù)的重大使命，不斷研究新情況，解決新問(wèn)題，努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)行政法規(guī)和相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和制度，嚴(yán)格執(zhí)法，認(rèn)真工作，為我省旅游業(yè)發(fā)展 “ 保駕護(hù)航 ” 做出新的貢獻(xiàn)。有一部分質(zhì)監(jiān)所是一人多崗、與其他業(yè)務(wù)部門(mén)合署辦公。貫徹省委、省政府主要領(lǐng)導(dǎo)的重要指示，一方面要深入研究旅游質(zhì)監(jiān)法律法規(guī)，每年都要組織聲勢(shì)浩大的宣傳學(xué)習(xí)活動(dòng)，讓廣大游客知曉，只有大家都學(xué)法，才能知法，只有大家都知法，才能守法，也才能用法保護(hù)自己的合法權(quán)益；另一方面，關(guān)鍵要靠打擊，保持對(duì)旅游市場(chǎng)違規(guī)經(jīng)營(yíng)的高壓態(tài)勢(shì)。 一要在服務(wù) “ 第一要?jiǎng)?wù) ” 上下功夫。 二、把握特點(diǎn)，進(jìn)一步增強(qiáng)旅游質(zhì)監(jiān)工作的緊迫感 近年來(lái)，隨著市場(chǎng)監(jiān)管體系的逐步健全和整治打擊力度的不斷深化，旅游市場(chǎng)重大惡性投訴案件和事故基本杜絕，但一些常見(jiàn)病和多發(fā)病往往是 “ 野火燒不盡，春風(fēng)吹又生 ” ，一些從業(yè)人員和 經(jīng)營(yíng)者變著花樣，從事違規(guī)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，牟取不法利益，對(duì)此，我們必須注重研究旅游質(zhì)監(jiān)工作的規(guī)律性，遵循和利用其特殊規(guī)律創(chuàng)造性地抓好工作落實(shí)。這些違法違規(guī)行為，不但破壞了企業(yè)自身的行業(yè)信譽(yù)，更損害了全省的旅游形象和整體聲譽(yù)。 第 1 頁(yè) 共 11 頁(yè) 旅游質(zhì)監(jiān)工作報(bào)告講話 同志們： 在全省上下認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的 *精神，扎實(shí)推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)大省建設(shè)和首屆安徽旅游成功舉辦之際，我們召開(kāi)這次全省旅游質(zhì)監(jiān)工作會(huì)議，非常重要。如果不及時(shí)有效地解決 ，勢(shì)必影響全省的旅游發(fā)展大局，破壞全省招商引資形象，最終延緩建設(shè)旅游產(chǎn)業(yè)大省進(jìn)程?？偨Y(jié)近年來(lái)的旅游質(zhì)監(jiān)工作實(shí)踐，我感到，旅游投訴主要具有以下幾個(gè)特點(diǎn)： 一是時(shí)間上的突發(fā)性。發(fā)展是黨執(zhí)政興國(guó)的第一要?jiǎng)?wù)。明年，要在集中打擊零負(fù)團(tuán)費(fèi)等集中行 第 8 頁(yè) 共 11 頁(yè) 動(dòng)的同時(shí)，分批 開(kāi)展嚴(yán)厲打擊非法經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)、打擊非法導(dǎo)游活動(dòng)，嚴(yán)厲查處私拿回扣和欺客宰客行為和旅游市場(chǎng)安全整頓等若干階段行動(dòng)，對(duì)發(fā)生的問(wèn)題該處理的堅(jiān)決處理，該曝光的要堅(jiān)決曝光，使之成為過(guò)街老鼠，人人喊打，該清除的要堅(jiān)決清除出市場(chǎng)，同時(shí)，要集中力量抓好 “ 黃金周 ” 旅游市場(chǎng)整治，爭(zhēng)取“ 黃金 ” 質(zhì)量、