4旅游質(zhì)監(jiān)工作報告致辭(編輯修改稿)
2025-08-27 16:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 段的工作重點，定期組織專項治理。 三是傳播上的開放性。我們已經(jīng)進入信息時代，信息時代最大的特點是各類信息傳播速度快，我們在受理投訴過程中，如果未能使問題解決在萌芽狀態(tài)，未能在第一時間妥善處理好，就容易引起投訴人 的不滿，甚至授人以柄，給我省的旅游業(yè)造成負(fù)面影響。有時旅游糾紛事件發(fā)生后，游客首先告知媒體，我們在第一時間不知道，就會給工作造成相當(dāng)?shù)谋粍樱?，旅游質(zhì)監(jiān)工作要安排和依靠一些 “ 耳目 ” 。 四是處置上的協(xié)作性。很多旅游投訴，非我們旅游部門一家能解決，有的也完全不是我們的職能，但按照效能建設(shè)的要求，我們要落實首接負(fù)責(zé)制的要求，就要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和轉(zhuǎn)辦，這其中經(jīng)常要與省、市相關(guān)行業(yè)部門比如公安、文化、工商、物價等部門加強協(xié)作。隨著旅游投訴范圍的不斷擴大，我們與各相關(guān)部門協(xié)作也會越來越多。 旅游投訴出現(xiàn) 的上述變化，對我們受理旅游投訴，加強市場監(jiān)管提出了新挑戰(zhàn)，我們要切實增強工作的緊迫感，克服經(jīng)驗主義和等客上門的傳統(tǒng)做法，不斷創(chuàng)新思路，創(chuàng)新工作，創(chuàng)新發(fā)展，在維護好旅游者和經(jīng)營者合法權(quán)益的同時，努力實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的 第 6 頁 共 11 頁 全面協(xié)調(diào)發(fā)展。 三、服務(wù)大局，進一步增強旅游質(zhì)監(jiān)工作的時代感 服務(wù)大局就是要認(rèn)真貫徹黨的 *精神，把旅游質(zhì)監(jiān)工作放在構(gòu)建社會主義和諧社會的戰(zhàn)略目標(biāo)中去統(tǒng)籌謀劃，放在建設(shè)旅游產(chǎn)業(yè)大省的工作大局中去安排部署，不斷增強新形勢下旅游質(zhì)監(jiān)工作的針對性和時代感。具體要在 “ 四個第一 ” 上下功夫。 一要在服務(wù) “ 第一要務(wù) ” 上下功夫。發(fā)展是黨執(zhí)政興國的第一要務(wù)。實踐證明，只有加快發(fā)展，才能保持旅游質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)的生機和活力；只有加快發(fā)展，才能進一步提升我們系統(tǒng)在社會生活中的工作地位；只有加快發(fā)展，質(zhì)監(jiān)部門才能得到完善，才能更好地履行職責(zé)，為推動社會進步作更大貢獻。因此，做好新形勢下的旅游質(zhì)監(jiān)工作，必須深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，把促進全省旅游業(yè)的發(fā)展作為第一要務(wù)。就是不能就質(zhì)監(jiān)抓質(zhì)監(jiān)，而要堅持一手抓維權(quán)，一手抓發(fā)展，堅持規(guī)范和發(fā)展并舉，積極拓展業(yè)務(wù)渠道，創(chuàng)新工作手段，在創(chuàng)新中搞好服務(wù)，在服務(wù)中求得發(fā)展，在發(fā) 展中提高效益。要立足長遠(yuǎn)，打好基礎(chǔ)，自覺規(guī)范執(zhí)法行為、執(zhí)法質(zhì)量和執(zhí)法工作程序，堅決克服執(zhí)法處罰行為的隨意性，杜絕亂執(zhí)法、亂罰款、有法不依、執(zhí)法不公的行為，做到既維護投訴人合法權(quán)益，又維護經(jīng)營人合法權(quán)益，更維護良好的市場秩序。這是旅游質(zhì)監(jiān)工作的根本，也是我們這支隊伍存在的基礎(chǔ)。 二要在塑造 “ 第一印象 ” 上下功夫。塑造第一印象，要求旅 第 7 頁 共 11 頁 游要堅持 “ 以人為本，游客至上 ” 的服務(wù)理念。旅游者到一地，首先有個第一印象，第一印象好了，游玩的興致就好。近年來，山東、河南推出細(xì)節(jié)旅游服務(wù)，圍繞 “ 不讓一個游客受到委屈 ” ，先 后出臺了一系列制度措施，提升旅游的知名度和美譽度，贏得廣大游客的口碑。省委郭金龍書記在去年初聽取省旅游局
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