4旅游質(zhì)監(jiān)工作報(bào)告致辭(編輯修改稿)
2025-08-27 16:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 段的工作重點(diǎn)，定期組織專項(xiàng)治理。 三是傳播上的開放性。我們已經(jīng)進(jìn)入信息時(shí)代，信息時(shí)代最大的特點(diǎn)是各類信息傳播速度快，我們?cè)谑芾硗对V過(guò)程中，如果未能使問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，未能在第一時(shí)間妥善處理好，就容易引起投訴人 的不滿，甚至授人以柄，給我省的旅游業(yè)造成負(fù)面影響。有時(shí)旅游糾紛事件發(fā)生后，游客首先告知媒體，我們?cè)诘谝粫r(shí)間不知道，就會(huì)給工作造成相當(dāng)?shù)谋粍?dòng)，所以，旅游質(zhì)監(jiān)工作要安排和依靠一些 “ 耳目 ” 。 四是處置上的協(xié)作性。很多旅游投訴，非我們旅游部門一家能解決，有的也完全不是我們的職能，但按照效能建設(shè)的要求，我們要落實(shí)首接負(fù)責(zé)制的要求，就要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和轉(zhuǎn)辦，這其中經(jīng)常要與省、市相關(guān)行業(yè)部門比如公安、文化、工商、物價(jià)等部門加強(qiáng)協(xié)作。隨著旅游投訴范圍的不斷擴(kuò)大，我們與各相關(guān)部門協(xié)作也會(huì)越來(lái)越多。 旅游投訴出現(xiàn) 的上述變化，對(duì)我們受理旅游投訴，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管提出了新挑戰(zhàn)，我們要切實(shí)增強(qiáng)工作的緊迫感，克服經(jīng)驗(yàn)主義和等客上門的傳統(tǒng)做法，不斷創(chuàng)新思路，創(chuàng)新工作，創(chuàng)新發(fā)展，在維護(hù)好旅游者和經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益的同時(shí)，努力實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的 第 6 頁(yè) 共 11 頁(yè) 全面協(xié)調(diào)發(fā)展。 三、服務(wù)大局，進(jìn)一步增強(qiáng)旅游質(zhì)監(jiān)工作的時(shí)代感 服務(wù)大局就是要認(rèn)真貫徹黨的 *精神，把旅游質(zhì)監(jiān)工作放在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的戰(zhàn)略目標(biāo)中去統(tǒng)籌謀劃，放在建設(shè)旅游產(chǎn)業(yè)大省的工作大局中去安排部署，不斷增強(qiáng)新形勢(shì)下旅游質(zhì)監(jiān)工作的針對(duì)性和時(shí)代感。具體要在 “ 四個(gè)第一 ” 上下功夫。 一要在服務(wù) “ 第一要?jiǎng)?wù) ” 上下功夫。發(fā)展是黨執(zhí)政興國(guó)的第一要?jiǎng)?wù)。實(shí)踐證明，只有加快發(fā)展，才能保持旅游質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)的生機(jī)和活力；只有加快發(fā)展，才能進(jìn)一步提升我們系統(tǒng)在社會(huì)生活中的工作地位；只有加快發(fā)展，質(zhì)監(jiān)部門才能得到完善，才能更好地履行職責(zé)，為推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步作更大貢獻(xiàn)。因此，做好新形勢(shì)下的旅游質(zhì)監(jiān)工作，必須深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，把促進(jìn)全省旅游業(yè)的發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)。就是不能就質(zhì)監(jiān)抓質(zhì)監(jiān)，而要堅(jiān)持一手抓維權(quán)，一手抓發(fā)展，堅(jiān)持規(guī)范和發(fā)展并舉，積極拓展業(yè)務(wù)渠道，創(chuàng)新工作手段，在創(chuàng)新中搞好服務(wù)，在服務(wù)中求得發(fā)展，在發(fā) 展中提高效益。要立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，打好基礎(chǔ)，自覺(jué)規(guī)范執(zhí)法行為、執(zhí)法質(zhì)量和執(zhí)法工作程序，堅(jiān)決克服執(zhí)法處罰行為的隨意性，杜絕亂執(zhí)法、亂罰款、有法不依、執(zhí)法不公的行為，做到既維護(hù)投訴人合法權(quán)益，又維護(hù)經(jīng)營(yíng)人合法權(quán)益，更維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序。這是旅游質(zhì)監(jiān)工作的根本，也是我們這支隊(duì)伍存在的基礎(chǔ)。 二要在塑造 “ 第一印象 ” 上下功夫。塑造第一印象，要求旅 第 7 頁(yè) 共 11 頁(yè) 游要堅(jiān)持 “ 以人為本，游客至上 ” 的服務(wù)理念。旅游者到一地，首先有個(gè)第一印象，第一印象好了，游玩的興致就好。近年來(lái)，山東、河南推出細(xì)節(jié)旅游服務(wù)，圍繞 “ 不讓一個(gè)游客受到委屈 ” ，先 后出臺(tái)了一系列制度措施，提升旅游的知名度和美譽(yù)度，贏得廣大游客的口碑。省委郭金龍書記在去年初聽取省旅游局
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