4旅游質(zhì)監(jiān)工作報(bào)告致辭-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 旅游業(yè)以 “ 人 ” 為直接服務(wù)對(duì)象，直接服務(wù)于游客，直接服務(wù)于民眾。旅游質(zhì)監(jiān)工作的目標(biāo)是打造 “ 平安旅游 ”“ 誠(chéng)信旅游 ” ，同時(shí)，旅游執(zhí)法作為社會(huì)主義法制建設(shè)的組成部分，是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要內(nèi)容。加強(qiáng)旅游聯(lián)合執(zhí)法，堅(jiān)決打擊 “ 零負(fù)團(tuán)費(fèi) ” 、惡性削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、超范圍經(jīng)營(yíng)、虛假?gòu)V告和欺客宰客等違法違規(guī)行為，打造安徽旅游誠(chéng)實(shí)守信的良好形象。不論是黃金周、節(jié)假日還是平時(shí)，不論是白天還是夜間，不論是旅游中，還是旅游后，游客投訴隨時(shí)都可能發(fā)生，因此，我們要研究解決白天怎么保證全時(shí)值班接訴問(wèn)題，節(jié)假日和夜間如何不間斷受理投訴的問(wèn)題，研究怎樣及時(shí)受理、怎樣快速辦結(jié)的問(wèn)題。要分清輕重緩急，確定各個(gè)階段的工作重點(diǎn)，定期組織專(zhuān)項(xiàng)治理。 四是處置上的協(xié)作性。 三、服務(wù)大局，進(jìn)一步增強(qiáng)旅游質(zhì)監(jiān)工作的時(shí)代感 服務(wù)大局就是要認(rèn)真貫徹黨的 *精神，把旅游質(zhì)監(jiān)工作放在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的戰(zhàn)略目標(biāo)中去統(tǒng)籌謀劃，放在建設(shè)旅游產(chǎn)業(yè)大省的工作大局中去安排部署，不斷增強(qiáng)新形勢(shì)下旅游質(zhì)監(jiān)工作的針對(duì)性和時(shí)代感。實(shí)踐證明，只有加快發(fā)展，才能保持旅游質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)的生機(jī)和活力；只有加快發(fā)展，才能進(jìn)一步提升我們系統(tǒng)在社會(huì)生活中的工作地位；只有加快發(fā)展，質(zhì)監(jiān)部門(mén)才能得到完善，才能更好地履行職責(zé)，為推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步作更大貢獻(xiàn)。這是旅游質(zhì)監(jiān)工作的根本，也是我們這支隊(duì)伍存在的基礎(chǔ)。近年來(lái)，山東、河南推出細(xì)節(jié)旅游服務(wù)，圍繞 “ 不讓一個(gè)游客受到委屈 ” ，先 后出臺(tái)了一系列制度措施，提升旅游的知名度和美譽(yù)度，贏得廣大游客的口碑。王金山省長(zhǎng)在聽(tīng)取省旅游局工作匯報(bào)時(shí)指出：要提高全行業(yè)整體素質(zhì)，特別是要在改進(jìn)服務(wù)上下功夫，靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的形象吸引和擴(kuò)大客源。 三要在爭(zhēng)取 “ 第一時(shí)間 ” 上下功夫。同時(shí)，要推進(jìn)旅游咨詢(xún)和投訴上網(wǎng)，使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大游客在網(wǎng)上就能夠看清，哪些地方投訴最多，哪些景區(qū)投訴最多，引導(dǎo)游客合理選擇服務(wù)企業(yè)和游覽區(qū)域。前不久，在省委、省政府的關(guān)心支持下，省財(cái)政一次性拿出 180 萬(wàn)元，為 17 個(gè)市和 2 個(gè) 5a 旅游景區(qū)配備了旅游執(zhí)法車(chē)，使市級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)的裝備建設(shè)取得了明顯突破，但據(jù)我所知，部分市級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)和很多縣級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)工作條件很簡(jiǎn)單，必要的調(diào)查、取證和工作裝備都難以保證，需要我們共同去推動(dòng)解決。近年來(lái)特別是全省旅游發(fā)展大會(huì)后，全省旅游質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)建設(shè)取得重要突破， 17 個(gè)市級(jí)旅游局（委）全部建立了機(jī)構(gòu)， 19 個(gè)縣（區(qū)）也設(shè)立了旅游質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)。這種情況不僅滯后于旅游業(yè) 快速發(fā)展的新形勢(shì)，也落后于先進(jìn)的兄弟省市，在一定程度上阻滯了我省旅游發(fā)展的步伐。一手抓專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，就是要增強(qiáng)執(zhí)法能力培訓(xùn)，一手抓兼職隊(duì)伍建設(shè)，通過(guò)合法程序聘請(qǐng)一批兼職人員協(xié)助執(zhí)法，同時(shí)，要充分發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，爭(zhēng)取人員更 多，力量更強(qiáng)。要努力做到企業(yè)需要、群眾歡迎、政府肯定、社會(huì)贊譽(yù)。 第 11 頁(yè) 共 11 頁(yè) 同志們，全省旅發(fā)大會(huì)的召開(kāi)為安徽旅游發(fā)展迎來(lái)了新的春
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