4旅游質(zhì)監(jiān)工作報(bào)告致辭(更新版)
【正文】 滿意的處理結(jié)果。在今年 4 月召開的全省旅游發(fā)展大會(huì)上， 郭書記再次強(qiáng)調(diào)：要以建立 “ 誠信和諧旅游 ” 的長效機(jī)制為重點(diǎn)，促進(jìn)旅游行業(yè)管理法制化、規(guī)范化，建立健全旅游市場綜合治理機(jī)制，堅(jiān)決打擊惡性削價(jià)競爭、購物欺詐等違法違規(guī)行為，全力打造安徽旅游誠實(shí)守信的良好形象。 二要在塑造 “ 第一印象 ” 上下功夫。具體要在 “ 四個(gè)第一 ” 上下功夫。 三是傳播上的開放性。因此，各級干部職工一定要堅(jiān)持以講黨性、講政治、講大局的姿態(tài)抓好旅游質(zhì)監(jiān)工作。旅游市場環(huán)境的好壞，直接影響到游客的滿意度，影響到旅游業(yè)的整體形象 ，影響到旅游業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。突出表現(xiàn)在：有的不實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，欺客、宰客；有的糾纏、尾追游客，強(qiáng)買強(qiáng)賣；有的餐館食店消毒設(shè)備不齊，有的消毒把關(guān)不嚴(yán)，導(dǎo)致客人食物中毒；有的玩弄數(shù)字游戲，短斤少兩，欺騙顧客；有的搞虛假廣 第 3 頁 共 11 頁 告等等。 一、認(rèn)清形勢，進(jìn)一步增強(qiáng)旅游質(zhì)監(jiān)工作的責(zé)任感 一要認(rèn)清全省旅游發(fā)展形勢。會(huì)議的主要任務(wù)是總結(jié)回顧去年以來全省旅游質(zhì)監(jiān)工作情況，研究分析旅游質(zhì)監(jiān)工作面臨的新形勢，安排部署明年的重點(diǎn)任務(wù)，推動(dòng)全省旅游質(zhì)監(jiān)工作又好又快發(fā)展。110月份，全省接待入境旅游者 ，同比增長 %，完成年度任務(wù)的 95%，旅游外匯收入 ，同比增長 49%。所以，我們既不能只看到成績，認(rèn)為天下太平而沾沾自喜，也不能只看到問題，認(rèn)為防不勝防而悲觀厭戰(zhàn)，更不能強(qiáng)調(diào)客觀原因而碌碌無為。旅游質(zhì)監(jiān)工作的目標(biāo)是打造 “ 平安旅游 ”“ 誠信旅游 ” ，同時(shí)，旅游執(zhí)法作為社會(huì)主義法制建設(shè)的組成部分，是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要內(nèi)容。不論是黃金周、節(jié)假日還是平時(shí)，不論是白天還是夜間，不論是旅游中，還是旅游后，游客投訴隨時(shí)都可能發(fā)生，因此，我們要研究解決白天怎么保證全時(shí)值班接訴問題，節(jié)假日和夜間如何不間斷受理投訴的問題，研究怎樣及時(shí)受理、怎樣快速辦結(jié)的問題。 四是處置上的協(xié)作性。實(shí)踐證明，只有加快發(fā)展，才能保持旅游質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)的生機(jī)和活力；只有加快發(fā)展，才能進(jìn)一步提升我們系統(tǒng)在社會(huì)生活中的工作地位；只有加快發(fā)展，質(zhì)監(jiān)部門才能得到完善，才能更好地履行職責(zé)，為推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步作更大貢獻(xiàn)。近年來，山東、河南推出細(xì)節(jié)旅游服務(wù)，圍繞 “ 不讓一個(gè)游客受到委屈 ” ，先 后出臺(tái)了一系列制度措施，提升旅游的知名度和美譽(yù)度，贏得廣大游客的口碑。 三要在爭取 “ 第一時(shí)間 ” 上下功夫。前不久，在省委、省政府的關(guān)心支持下，省財(cái)政一次性拿出 180 萬元，為 17 個(gè)市和 2 個(gè) 5a 旅游景區(qū)配備了旅游執(zhí)法車，使市級旅游質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)的裝備建設(shè)取得了明顯突破，但據(jù)我所知，部分市級旅游質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)和很多縣級旅游質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)工作條件很簡單，必要的調(diào)查、取證和工作裝備都難以保證，需要我們共同去推動(dòng)解決。這種情況不僅滯后于旅游業(yè) 快速發(fā)展的新形勢，也落后于先進(jìn)的兄弟省市，在一定程度上阻滯了我省旅游發(fā)展的步伐。要努力做到企業(yè)需要、群眾歡迎、政府肯定、社會(huì)贊
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