【正文】 要努力做到企業(yè)需要、群眾歡迎、政府肯定、社會贊譽。前不久，在省委、省政府的關(guān)心支持下，省財政一次性拿出 180 萬元，為 17 個市和 2 個 5a 旅游景區(qū)配備了旅游執(zhí)法車，使市級旅游質(zhì)監(jiān)機構(gòu)的裝備建設(shè)取得了明顯突破，但據(jù)我所知，部分市級旅游質(zhì)監(jiān)機構(gòu)和很多縣級旅游質(zhì)監(jiān)機構(gòu)工作條件很簡單，必要的調(diào)查、取證和工作裝備都難以保證，需要我們共同去推動解決。近年來，山東、河南推出細節(jié)旅游服務(wù)，圍繞 “ 不讓一個游客受到委屈 ” ，先 后出臺了一系列制度措施，提升旅游的知名度和美譽度，贏得廣大游客的口碑。 四是處置上的協(xié)作性。旅游質(zhì)監(jiān)工作的目標是打造 “ 平安旅游 ”“ 誠信旅游 ” ，同時，旅游執(zhí)法作為社會主義法制建設(shè)的組成部分，是構(gòu)建和諧社會的重要內(nèi)容。110月份，全省接待入境旅游者 ，同比增長 %，完成年度任務(wù)的 95%，旅游外匯收入 ，同比增長 49%。 一、認清形勢，進一步增強旅游質(zhì)監(jiān)工作的責任感 一要認清全省旅游發(fā)展形勢。旅游市場環(huán)境的好壞，直接影響到游客的滿意度，影響到旅游業(yè)的整體形象 ，影響到旅游業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。 三是傳播上的開放性。 二要在塑造 “ 第一印象 ” 上下功夫。其二，要加快建立全省旅游質(zhì)監(jiān)網(wǎng)絡(luò)，切實解決看見的管不了，能管的看不見而導致旅游投訴受理不及時等問題，使得旅游監(jiān)理在第一時間趕赴旅游投訴現(xiàn)場，并及時處理 旅游投訴，爭取在游客離開安徽前，就能拿到滿意的處理結(jié)果。目前全省旅游質(zhì)監(jiān)隊伍的數(shù)量是少的，能力也是渺小的，這是現(xiàn)狀，我們要牢記 “ 有為才有位，有位要有為 ” 的道理，要牢記 “ 團結(jié)就是力量 ”的真理，切實樹立有大局意識、整體意識和一盤棋的思想。省旅游局黨組一直十分重視旅游質(zhì)監(jiān)工作，江山局長為解決省旅游質(zhì)監(jiān)所的編制、市縣機構(gòu)建設(shè)和裝備建設(shè)等問題，多次向省政府領(lǐng)導匯報，做省編委、省人事廳領(lǐng)導工作，已經(jīng)有了一個良好的開始，下一步還將繼續(xù)推動。人力資源是第一資源。對一些涉及法規(guī)、聲譽等方面的問題，就要管理的實、管理的細，對欺客、宰客的行為更要嚴厲打擊。 旅游投訴出現(xiàn) 的上述變化，對我們受理旅游投訴，加強市場監(jiān)管提出了新挑戰(zhàn)，我們要切實增強工作的緊迫感，克服經(jīng)驗主義和等客上門的傳統(tǒng)做法，不斷創(chuàng)新思路，創(chuàng)新工作，創(chuàng)新發(fā)展，在維護好旅游者和經(jīng)營者合法權(quán)益的同時，努力實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的 第 6 頁 共 11 頁 全面協(xié)調(diào)發(fā)展。省委、省政府《關(guān)于推進旅游產(chǎn)業(yè)大省建設(shè)的意見》第 26 條明確提出，要以建設(shè) “ 誠信、和諧 ” 旅游的長效機制為重點，促進旅游行業(yè)管理法制化、規(guī)范化，建立旅游 企業(yè)和導游等從業(yè)人員誠信等級評定、 第 4 頁 共 11 頁 信用監(jiān)督、失信懲戒和媒體披露制度。 二要認清旅游質(zhì)監(jiān)工作現(xiàn)狀。在此，我謹代表省旅游局、代表江山局長向長期奮戰(zhàn)在旅游質(zhì)監(jiān)工作一線的同志們表示衷心的感謝和親切的問候。首先，加強旅游質(zhì)監(jiān)工作是推動科學發(fā)展的根本要求。 “