4旅游質監(jiān)工作報告致辭-文庫吧
2025-08-13 16:24 本頁面
【正文】 勢必影響全省的旅游發(fā)展大局，破壞全省招商引資形象，最終延緩建設旅游產業(yè)大省進程。所以，我們既不能只看到成績，認為天下太平而沾沾自喜，也不能只看到問題，認為防不勝防而悲觀厭戰(zhàn)，更不能強調客觀原因而碌碌無為。 三要認清旅游質監(jiān)工作意義。首先，加強旅游質監(jiān)工作是推動科學發(fā)展的根本要求。 “ 以人為本 ” 是科學發(fā)展觀的核心，體現了 “ 三個代表 ” 重要思想，體現了立黨為公、執(zhí)政為民的本質。旅游業(yè)以 “ 人 ” 為直接服務對象，直接服務于游客，直接服務于民眾。旅游市場環(huán)境的好壞，直接影響到游客的滿意度，影響到旅游業(yè)的整體形象 ，影響到旅游業(yè)全面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展。從這個意義上講，旅游市場環(huán)境好，則行業(yè)興；環(huán)境差，則行業(yè)衰。其次，加強旅游質監(jiān)工作是和諧安徽建設的重要內容。旅游質監(jiān)工作的目標是打造 “ 平安旅游 ”“ 誠信旅游 ” ，同時，旅游執(zhí)法作為社會主義法制建設的組成部分，是構建和諧社會的重要內容。因此，抓旅游質監(jiān)工作就是在為構建和諧安徽做貢獻。再次，加強旅游質監(jiān)工作是建設旅游產業(yè)大省的必然要求。省委、省政府《關于推進旅游產業(yè)大省建設的意見》第 26 條明確提出，要以建設 “ 誠信、和諧 ” 旅游的長效機制為重點，促進旅游行業(yè)管理法制化、規(guī)范化，建立旅游 企業(yè)和導游等從業(yè)人員誠信等級評定、 第 4 頁 共 11 頁 信用監(jiān)督、失信懲戒和媒體披露制度。加強旅游聯合執(zhí)法，堅決打擊 “ 零負團費 ” 、惡性削價競爭、超范圍經營、虛假廣告和欺客宰客等違法違規(guī)行為，打造安徽旅游誠實守信的良好形象。因此，各級干部職工一定要堅持以講黨性、講政治、講大局的姿態(tài)抓好旅游質監(jiān)工作。 二、把握特點，進一步增強旅游質監(jiān)工作的緊迫感 近年來，隨著市場監(jiān)管體系的逐步健全和整治打擊力度的不斷深化，旅游市場重大惡性投訴案件和事故基本杜絕，但一些常見病和多發(fā)病往往是 “ 野火燒不盡，春風吹又生 ” ，一些從業(yè)人員和 經營者變著花樣，從事違規(guī)經營活動，牟取不法利益，對此，我們必須注重研究旅游質監(jiān)工作的規(guī)律性，遵循和利用其特殊規(guī)律創(chuàng)造性地抓好工作落實?？偨Y近年來的旅游質監(jiān)工作實踐，我感到，旅游投訴主要具有以下幾個特點： 一是時間上的突發(fā)性。不論是黃金周、節(jié)假日還是平時，不論是白天還是夜間，不論是旅游中，還是旅游后，游客投訴隨時都可能發(fā)生，因此，我們要研究解決白天怎么保證全時值班接訴問題，節(jié)假日和夜間如何不間斷受理投訴的問題，研究怎樣及時受理、怎樣快速辦結的問題。 二是方式上的隱蔽性。 “ 黑導 ” 、 “ 黑車 ” 、 “ 黑店 ” ，包括容易在娛樂場所和購物場所滋生的宰客和回扣等問題，都是在隱蔽狀態(tài)下從事違法違規(guī)經營的活動，有的甚至還和 “ 黑勢力 ” 第 5 頁 共 11 頁 聯系在一起，我們就要針對這些隱蔽的問題，來進行明查暗訪，來研究針對性的防范和治理措施。對上述問題只要發(fā)現一起，就要按照有關規(guī)定，從重從快處理。要分清輕重緩急，確定各個階
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