4旅游質(zhì)監(jiān)工作報(bào)告致辭-文庫吧在線文庫
【正文】 害了全省的旅游形象和整體聲譽(yù)。從這個(gè)意義上講，旅游市場環(huán)境好，則行業(yè)興；環(huán)境差，則行業(yè)衰。 二、把握特點(diǎn)，進(jìn)一步增強(qiáng)旅游質(zhì)監(jiān)工作的緊迫感 近年來，隨著市場監(jiān)管體系的逐步健全和整治打擊力度的不斷深化，旅游市場重大惡性投訴案件和事故基本杜絕，但一些常見病和多發(fā)病往往是 “ 野火燒不盡，春風(fēng)吹又生 ” ，一些從業(yè)人員和 經(jīng)營者變著花樣，從事違規(guī)經(jīng)營活動(dòng)，牟取不法利益，對(duì)此，我們必須注重研究旅游質(zhì)監(jiān)工作的規(guī)律性，遵循和利用其特殊規(guī)律創(chuàng)造性地抓好工作落實(shí)。我們已經(jīng)進(jìn)入信息時(shí)代，信息時(shí)代最大的特點(diǎn)是各類信息傳播速度快，我們?cè)谑芾硗对V過程中，如果未能使問題解決在萌芽狀態(tài)，未能在第一時(shí)間妥善處理好，就容易引起投訴人 的不滿，甚至授人以柄，給我省的旅游業(yè)造成負(fù)面影響。 一要在服務(wù) “ 第一要?jiǎng)?wù) ” 上下功夫。塑造第一印象，要求旅 第 7 頁 共 11 頁 游要堅(jiān)持 “ 以人為本，游客至上 ” 的服務(wù)理念。貫徹省委、省政府主要領(lǐng)導(dǎo)的重要指示，一方面要深入研究旅游質(zhì)監(jiān)法律法規(guī)，每年都要組織聲勢浩大的宣傳學(xué)習(xí)活動(dòng)，讓廣大游客知曉，只有大家都學(xué)法，才能知法，只有大家都知法，才能守法，也才能用法保護(hù)自己的合法權(quán)益；另一方面，關(guān)鍵要靠打擊，保持對(duì)旅游市場違規(guī)經(jīng)營的高壓態(tài)勢。其三，進(jìn)一步加強(qiáng)旅游質(zhì)監(jiān)裝備硬件建設(shè)。有一部分質(zhì)監(jiān)所是一人多崗、與其他業(yè)務(wù)部門合署辦公。思考問題和處理問題要立足全局，研究黨委政府最關(guān)心的是什么，老百姓最關(guān)注的是什么，企業(yè)最需要的是什么，應(yīng)該怎樣結(jié)合我們的特點(diǎn)來做好服務(wù)和把關(guān)工作。全省旅游質(zhì)監(jiān)部門要進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，認(rèn)清肩負(fù)的重大使命，不斷研究新情況，解決新問題，努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)行政法規(guī)和相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和制度，嚴(yán)格執(zhí)法，認(rèn)真工作，為我省旅游業(yè)發(fā)展 “ 保駕護(hù)航 ” 做出新的貢獻(xiàn)。同時(shí)，還要善于爭取各個(gè)部門和方方面面支持幫助。我們正在爭取省編辦下發(fā)指導(dǎo)意見，希望各市縣旅游局開通腦筋，不拘一格，努力爭取擴(kuò)大旅游質(zhì)監(jiān)編制。 四要在抓好 “ 第一資源 ” 上求突破。圍繞這一目標(biāo)，各級(jí)都做了一些工作，下一步重點(diǎn)要在三個(gè)方面推進(jìn)：其一，運(yùn)用現(xiàn)代科技手段抓質(zhì)監(jiān)。要依法行政，該管的環(huán)節(jié)要管實(shí)，該管的管到位。就是不能就質(zhì)監(jiān)抓質(zhì)監(jiān)，而要堅(jiān)持一手抓維權(quán)，一手抓發(fā)展，堅(jiān)持規(guī)范和發(fā)展并舉，積極拓展業(yè)務(wù)渠道，創(chuàng)新工作手段，在創(chuàng)新中搞好服務(wù)，在服務(wù)中求得發(fā)展，在發(fā) 展中提高效益。隨著旅游投訴范圍的不斷擴(kuò)大，我們與各相關(guān)部門協(xié)作也會(huì)越來越多。 “ 黑導(dǎo) ” 、 “ 黑車 ” 、 “ 黑店 ” ，包括容易在娛樂場所和購物場所滋生的宰客和回扣等問題，都是在隱蔽狀態(tài)下從事違法違規(guī)經(jīng)營的活動(dòng)，有的甚至還和 “ 黑勢力 ” 第 5 頁 共 11 頁 聯(lián)系在一起，我們就要針對(duì)這些隱蔽的問題，來進(jìn)行明查暗訪，來研究針對(duì)性的防范和治理措施。再次，加強(qiáng)旅游質(zhì)監(jiān)工作是建設(shè)旅游產(chǎn)業(yè)大省的必然要求。首先，加強(qiáng)旅游質(zhì)監(jiān)工作是推動(dòng)科學(xué)發(fā)展的根本要求。之所以列舉這樣一組數(shù)字，一
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