【正文】 因此，平臺的選擇非常重要。 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 55 （ 2）增加顧客信任 研究表明，影響顧客網(wǎng)上購買決策的主要因素有網(wǎng)上支付的安全性、商品數(shù)量、價格水平、顧客服務(wù)、個人信息保護、退貨政策、送貨時間和費用等等。 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 54 1. 網(wǎng)上商店的主要價值 網(wǎng)上商店的價值除了作為一個產(chǎn)品展示窗口之外，主要表現(xiàn)在兩個方面：拓展網(wǎng)上銷售渠道、增加顧客信任。 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 53 網(wǎng)上商店營銷策略 網(wǎng)上商店是建立在第三方提供的電子商務(wù)平臺上的、由商家自行開展電子商務(wù)的一種經(jīng)營形式。 （ 4）缺乏第三方解決方案 目前國內(nèi)采用網(wǎng)絡(luò)會員制計劃的并不多，而且在管理和技術(shù)上都存在一定的問題，造成這種狀況的一個原因在于外部環(huán)境的不成熟，也就是沒有第三方提供會員制解決方案。 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 51 （ 2）關(guān)于商業(yè)網(wǎng)站的信用 有些商業(yè)網(wǎng)站并不按照協(xié)議中的承諾按時、按量支付會員傭金，尤其當(dāng)商業(yè)網(wǎng)站發(fā)生某些變化，往往會損害會員的已經(jīng)形成的應(yīng)得銷售傭金，有些網(wǎng)站甚至不做任何說明就關(guān)閉會員管理程序，使得會員無從知道自己的銷售業(yè)績。 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 50 4. 國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)會員制營銷的應(yīng)用現(xiàn)狀及主要問題 國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)會員制營銷盡管取得了一定的發(fā)展，但總體來說仍然處于非常低級的水平，在實際應(yīng)用中還有很多問題。 （ 4）不要出現(xiàn)鏈接錯誤 為所有的鏈接進行測試是必不可少的工作，一些網(wǎng)頁設(shè)計人員為了將鏈接效果與網(wǎng)頁整體協(xié)調(diào)等考慮，有時會改變部分代碼，這樣有時也許回出現(xiàn)一些小差錯，從而使得失效。 （ 2）注意選擇會員制計劃 因此，認(rèn)真挑選那些具有高點擊率和轉(zhuǎn)化率的商業(yè)網(wǎng)站，爭取總的收益最好，而不是追求參與數(shù)量，廣種薄收。因此需要時時提供新鮮的、有價值的內(nèi)容。 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 45 2. 網(wǎng)絡(luò)會員制營銷的成功因素分析 （ 1）商業(yè)網(wǎng)站對網(wǎng)絡(luò)會員制計劃的影響。 網(wǎng)絡(luò)會員制營銷的價值可以從兩個方面來分析： 一方面 ， 從開展會員制計劃的公司 （ 稱為商業(yè)網(wǎng)站 ） 來看 ， 會員制營銷已經(jīng)被證明是網(wǎng)上營銷戰(zhàn)略的成功模式 ， 從理論到實踐都已經(jīng)比較完善 。 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 43 （ 2）網(wǎng)絡(luò)會員制營銷的基本原理 《網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實踐》一書對網(wǎng)絡(luò)會員制營銷的基本原理作了如下簡要描述： “如果說互聯(lián)網(wǎng)是通過電纜或電話線將所有的電腦連接起來，因而實現(xiàn)了資源共享和物理距離的縮短，那么，網(wǎng)絡(luò)會員制計劃則是通過利益關(guān)系和電腦程序?qū)o數(shù)個網(wǎng)站連接起來，將商家的分銷渠道擴展到地球的各個角落，同時為會員網(wǎng)站提供了一個簡易的賺錢途徑。根據(jù)咨詢公司 的調(diào)查， 2023年通過網(wǎng)絡(luò)會員制營銷方式形成的網(wǎng)上銷售額高達 140億美元。在應(yīng)用范圍上，不僅僅局限于網(wǎng)上零售，在域名注冊、網(wǎng)上拍賣、內(nèi)容銷售、網(wǎng)絡(luò)廣告等多個領(lǐng)域都被普遍采用。 當(dāng)然 ，由于網(wǎng)上商店也存在一定的問題 ， 真正能夠利用網(wǎng)上商店獲得理想的收益仍然不是一件容易的事情 ， 取決于網(wǎng)上商店平臺的專業(yè)性的用戶資源 ， 以及企業(yè)本身的經(jīng)營能力 。企業(yè)成立專門電子商務(wù)網(wǎng)站銷售本企業(yè)產(chǎn)品，并且將網(wǎng)上銷售集成到企業(yè)的經(jīng)營流程中去，不僅是經(jīng)濟實力的體現(xiàn)，也是提高經(jīng)營效率、增強競爭力的基礎(chǔ)。 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 38 1. 網(wǎng)上零售商的供應(yīng)商 作為網(wǎng)上零售網(wǎng)站的供貨商同傳統(tǒng)的銷售模式并沒有很大的區(qū)別，廠家不需要對網(wǎng)絡(luò)有多少了解，也不需要增加額外的投入，這種方式的主動權(quán)就掌握在網(wǎng)上零售手里，銷售業(yè)績會受到諸多因素的限制，供貨廠商對此難以控制。 網(wǎng)上銷售的主要途徑 一般來說，網(wǎng)上銷售渠道建設(shè)有三種主要經(jīng)營方式：作為網(wǎng)上零售商的供應(yīng)商、開設(shè)網(wǎng)上商店、自行建立網(wǎng)上銷售型的網(wǎng)站。 搜索引擎認(rèn)為的垃圾信息包括下列幾個方面： ① 隱藏的文字或鏈接； ② 容易誤解或堆積的詞匯； ③ 與檢索不匹配的網(wǎng)頁； ④ 偽裝的網(wǎng)頁； ⑤ 欺騙性的網(wǎng)址重新指向； ⑥ 專門針對搜索引擎的入門網(wǎng)頁； ⑦ 復(fù)制的網(wǎng)站或網(wǎng)頁。但是由于大量動態(tài)網(wǎng)頁的存在，也造成了一定的問題，如有些全動態(tài)網(wǎng)頁的網(wǎng)站會失去很多被用戶發(fā)現(xiàn)的機會。 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 34 3. 網(wǎng)頁采用圖片或者格式的影響 網(wǎng)頁采用大量圖片仍然有重要缺陷，尤其是整個頁面的主要信息都采用圖片時，很可能造成搜索引擎無法檢索到重要信息，造成潛在用戶流失。但是將一個頁面劃分為多個窗口時，因為破壞了網(wǎng)頁的基本用戶界面，會很容易產(chǎn)生一些意想不到的情況，因此在采用這種方法時，需要特別小心。 “聯(lián)系方式 ”上演空城計 在線表單有缺陷 免費郵箱問題多 圖片格式會誤事 重視及時回復(fù)顧客 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 32 網(wǎng)頁設(shè)計對網(wǎng)絡(luò)營銷效果的影響 網(wǎng)頁設(shè)計不僅僅是因為網(wǎng)絡(luò)營銷的需要，而且對網(wǎng)絡(luò)營銷效果會產(chǎn)生直接的影響，因此要用網(wǎng)絡(luò)營銷的觀點來看待網(wǎng)頁設(shè)計，將網(wǎng)頁設(shè)計也納入到網(wǎng)絡(luò)營銷的工作范疇中來。 1. 關(guān)于網(wǎng)站細(xì)節(jié)問題的部分研究結(jié)論 美國斯坦福大學(xué)的調(diào)查 美國非贏利出版物《消費者報告》及網(wǎng)站 的調(diào)查 ()的調(diào)查 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 30 從企業(yè)網(wǎng)站的有關(guān)調(diào)查結(jié)果可以看出，由于對企業(yè)網(wǎng)站功能和作用認(rèn)識的不足，網(wǎng)站應(yīng)用效果不佳的原因很大程度上在于基礎(chǔ)建設(shè)的先天不足，對于很多細(xì)節(jié)問題沒有足夠的重視，于是顯得很不專業(yè)，最終使得網(wǎng)站成為一個擺設(shè)。 當(dāng)企業(yè)網(wǎng)站建成發(fā)布之后，還需要對網(wǎng)站進行有效的推廣 , 獲得盡可能多的用戶訪問是網(wǎng)站最終效果可以發(fā)揮的必要條件，網(wǎng)站建設(shè)與推廣服務(wù)的脫節(jié)是比較普遍存在的現(xiàn)象。 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 28 一個網(wǎng)站是否可以發(fā)揮作用與網(wǎng)站建設(shè)的專業(yè)化程度和對網(wǎng)站作用的認(rèn)識密切相關(guān)。 建立網(wǎng)站及開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動的目的之一是為了增加銷售 ， 一個功能完善的網(wǎng)站本身就可以完成訂單確認(rèn) 、 網(wǎng)上支付等電子商務(wù)功能 ， 即網(wǎng)站本身就是一個銷售渠道 。 為了獲得更好的網(wǎng)上推廣效果 ， 需要與供應(yīng)商 、 經(jīng)銷商 、 客戶網(wǎng)站 、 以及其他內(nèi)容互補或者相關(guān)的企業(yè)建立合作關(guān)系 ， 沒有網(wǎng)站 ， 合作就無從談起 。 通過網(wǎng)站上的在線調(diào)查表 ， 可以獲得用戶的反饋信息 ， 用于產(chǎn)品調(diào)查 、 消費者行為調(diào)查 、 品牌形象調(diào)查等 ， 是獲得第一手市場資料有效的調(diào)查工具 。 通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等方式吸引顧客參與 ， 不僅可以開展顧客服務(wù) ， 同時也有助于增進顧客關(guān)系 。 通過網(wǎng)站可以為顧客提供各種在線服務(wù)和幫助信息 ， 比如常見問題解答 （ ） 、 在線填寫尋求幫助的表單 、 通過聊天實時回答顧客的咨詢等等 。 網(wǎng)站是一個信息載體 ， 在法律許可的范圍內(nèi) ， 可以發(fā)布一切有利于企業(yè)形象 、 顧客服務(wù)以及促進銷售的企業(yè)新聞 、 產(chǎn)品信息 、 各種促銷信息 、 招標(biāo)信息 、 合作信息 、 人員招聘信息等等 。 顧客訪問網(wǎng)站的主要目的是為了對公司的產(chǎn)品和服務(wù)進行深入的了解 ， 企業(yè)網(wǎng)站的主要價值也就在于靈活地向用戶展示產(chǎn)品說明及圖片甚至多媒體信息 ， 即使一個功能簡單的網(wǎng)站至少也相當(dāng)于一本可以隨時更新的產(chǎn)品宣傳資料 。 網(wǎng)站的形象代表著企業(yè)的網(wǎng)上品牌形象 ，人們在網(wǎng)上了解一個企業(yè)的主要方式就是訪問該公司的網(wǎng)站 ， 網(wǎng)站建設(shè)的專業(yè)化與否直接影響企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌形象 ，同時也對網(wǎng)站的其他功能產(chǎn)生直接影響 。 當(dāng)企業(yè)網(wǎng)站建成發(fā)布之后，還需要對網(wǎng)站進行有效的推廣， 獲得盡可能多的用戶訪問是網(wǎng)站最終效果可以發(fā)揮的必要條件，網(wǎng)站建設(shè)與推廣服務(wù)的脫節(jié)是比較普遍存在的現(xiàn)象。 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 企業(yè)網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)營銷 建立有效的、符合網(wǎng)絡(luò)營銷需要的企業(yè)網(wǎng)站 1. 企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該具備的功能 品牌形象 產(chǎn)品 /服務(wù)展示 信息發(fā)布 顧客服務(wù) 顧客關(guān)系 網(wǎng)上調(diào)查 網(wǎng)上聯(lián)盟 網(wǎng)上銷售 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 23 一個網(wǎng)站是否可以發(fā)揮作用與網(wǎng)站建設(shè)的專業(yè)化程度和對網(wǎng)站作用的認(rèn)識密切相關(guān)。 時代營銷網(wǎng)在發(fā)布初期并沒有投入專門資金進行網(wǎng)站推廣，而是利用現(xiàn)有的部分網(wǎng)絡(luò)營銷資源進行宣傳，其中由時代營銷網(wǎng)編譯、注釋、制作的電子書《網(wǎng)站推廣 29種常用方法》發(fā)揮了相當(dāng)大的作用。這種網(wǎng)絡(luò)營銷方式受到關(guān)注的重要原因就在于其是一種有效的病毒性營銷載體。 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 20 案例 1：病毒性營銷與《網(wǎng)站推廣 29種常用方法》 在《網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實踐》一書中，介紹了一個小公司的病毒性營銷案例：圣地亞哥出版公司經(jīng)營的網(wǎng)站 .采用電子書作為營銷信息傳遞載體，并且通過電子郵件快速傳播，從而達到了網(wǎng)站推廣的目的。 另一方面 ， 建立在知名電子商務(wù)平臺上的網(wǎng)上商店增加了顧客的信任度 。 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 》