【正文】 因此，平臺(tái)的選擇非常重要。 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 55 （ 2）增加顧客信任 研究表明，影響顧客網(wǎng)上購(gòu)買決策的主要因素有網(wǎng)上支付的安全性、商品數(shù)量、價(jià)格水平、顧客服務(wù)、個(gè)人信息保護(hù)、退貨政策、送貨時(shí)間和費(fèi)用等等。 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 54 1. 網(wǎng)上商店的主要價(jià)值 網(wǎng)上商店的價(jià)值除了作為一個(gè)產(chǎn)品展示窗口之外，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：拓展網(wǎng)上銷售渠道、增加顧客信任。 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 53 網(wǎng)上商店?duì)I銷策略 網(wǎng)上商店是建立在第三方提供的電子商務(wù)平臺(tái)上的、由商家自行開(kāi)展電子商務(wù)的一種經(jīng)營(yíng)形式。 （ 4）缺乏第三方解決方案 目前國(guó)內(nèi)采用網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制計(jì)劃的并不多，而且在管理和技術(shù)上都存在一定的問(wèn)題，造成這種狀況的一個(gè)原因在于外部環(huán)境的不成熟，也就是沒(méi)有第三方提供會(huì)員制解決方案。 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 51 （ 2）關(guān)于商業(yè)網(wǎng)站的信用 有些商業(yè)網(wǎng)站并不按照協(xié)議中的承諾按時(shí)、按量支付會(huì)員傭金，尤其當(dāng)商業(yè)網(wǎng)站發(fā)生某些變化，往往會(huì)損害會(huì)員的已經(jīng)形成的應(yīng)得銷售傭金，有些網(wǎng)站甚至不做任何說(shuō)明就關(guān)閉會(huì)員管理程序，使得會(huì)員無(wú)從知道自己的銷售業(yè)績(jī)。 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 50 4. 國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷的應(yīng)用現(xiàn)狀及主要問(wèn)題 國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷盡管取得了一定的發(fā)展，但總體來(lái)說(shuō)仍然處于非常低級(jí)的水平，在實(shí)際應(yīng)用中還有很多問(wèn)題。 （ 4）不要出現(xiàn)鏈接錯(cuò)誤 為所有的鏈接進(jìn)行測(cè)試是必不可少的工作，一些網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)人員為了將鏈接效果與網(wǎng)頁(yè)整體協(xié)調(diào)等考慮，有時(shí)會(huì)改變部分代碼，這樣有時(shí)也許回出現(xiàn)一些小差錯(cuò)，從而使得失效。 （ 2）注意選擇會(huì)員制計(jì)劃 因此，認(rèn)真挑選那些具有高點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率的商業(yè)網(wǎng)站，爭(zhēng)取總的收益最好，而不是追求參與數(shù)量，廣種薄收。因此需要時(shí)時(shí)提供新鮮的、有價(jià)值的內(nèi)容。 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 45 2. 網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷的成功因素分析 （ 1）商業(yè)網(wǎng)站對(duì)網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制計(jì)劃的影響。 網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷的價(jià)值可以從兩個(gè)方面來(lái)分析： 一方面 ， 從開(kāi)展會(huì)員制計(jì)劃的公司 （ 稱為商業(yè)網(wǎng)站 ） 來(lái)看 ， 會(huì)員制營(yíng)銷已經(jīng)被證明是網(wǎng)上營(yíng)銷戰(zhàn)略的成功模式 ， 從理論到實(shí)踐都已經(jīng)比較完善 。 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 43 （ 2）網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷的基本原理 《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)踐》一書對(duì)網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷的基本原理作了如下簡(jiǎn)要描述： “如果說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)是通過(guò)電纜或電話線將所有的電腦連接起來(lái)，因而實(shí)現(xiàn)了資源共享和物理距離的縮短，那么，網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制計(jì)劃則是通過(guò)利益關(guān)系和電腦程序?qū)o(wú)數(shù)個(gè)網(wǎng)站連接起來(lái)，將商家的分銷渠道擴(kuò)展到地球的各個(gè)角落，同時(shí)為會(huì)員網(wǎng)站提供了一個(gè)簡(jiǎn)易的賺錢途徑。根據(jù)咨詢公司 的調(diào)查， 2023年通過(guò)網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷方式形成的網(wǎng)上銷售額高達(dá) 140億美元。在應(yīng)用范圍上，不僅僅局限于網(wǎng)上零售，在域名注冊(cè)、網(wǎng)上拍賣、內(nèi)容銷售、網(wǎng)絡(luò)廣告等多個(gè)領(lǐng)域都被普遍采用。 當(dāng)然 ，由于網(wǎng)上商店也存在一定的問(wèn)題 ， 真正能夠利用網(wǎng)上商店獲得理想的收益仍然不是一件容易的事情 ， 取決于網(wǎng)上商店平臺(tái)的專業(yè)性的用戶資源 ， 以及企業(yè)本身的經(jīng)營(yíng)能力 。企業(yè)成立專門電子商務(wù)網(wǎng)站銷售本企業(yè)產(chǎn)品，并且將網(wǎng)上銷售集成到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)流程中去，不僅是經(jīng)濟(jì)實(shí)力的體現(xiàn)，也是提高經(jīng)營(yíng)效率、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 38 1. 網(wǎng)上零售商的供應(yīng)商 作為網(wǎng)上零售網(wǎng)站的供貨商同傳統(tǒng)的銷售模式并沒(méi)有很大的區(qū)別，廠家不需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)有多少了解，也不需要增加額外的投入，這種方式的主動(dòng)權(quán)就掌握在網(wǎng)上零售手里，銷售業(yè)績(jī)會(huì)受到諸多因素的限制，供貨廠商對(duì)此難以控制。 網(wǎng)上銷售的主要途徑 一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上銷售渠道建設(shè)有三種主要經(jīng)營(yíng)方式：作為網(wǎng)上零售商的供應(yīng)商、開(kāi)設(shè)網(wǎng)上商店、自行建立網(wǎng)上銷售型的網(wǎng)站。 搜索引擎認(rèn)為的垃圾信息包括下列幾個(gè)方面： ① 隱藏的文字或鏈接； ② 容易誤解或堆積的詞匯； ③ 與檢索不匹配的網(wǎng)頁(yè)； ④ 偽裝的網(wǎng)頁(yè)； ⑤ 欺騙性的網(wǎng)址重新指向； ⑥ 專門針對(duì)搜索引擎的入門網(wǎng)頁(yè)； ⑦ 復(fù)制的網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)。但是由于大量動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)的存在，也造成了一定的問(wèn)題，如有些全動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)的網(wǎng)站會(huì)失去很多被用戶發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)。 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 34 3. 網(wǎng)頁(yè)采用圖片或者格式的影響 網(wǎng)頁(yè)采用大量圖片仍然有重要缺陷，尤其是整個(gè)頁(yè)面的主要信息都采用圖片時(shí)，很可能造成搜索引擎無(wú)法檢索到重要信息，造成潛在用戶流失。但是將一個(gè)頁(yè)面劃分為多個(gè)窗口時(shí)，因?yàn)槠茐牧司W(wǎng)頁(yè)的基本用戶界面，會(huì)很容易產(chǎn)生一些意想不到的情況，因此在采用這種方法時(shí)，需要特別小心。 “聯(lián)系方式 ”上演空城計(jì) 在線表單有缺陷 免費(fèi)郵箱問(wèn)題多 圖片格式會(huì)誤事 重視及時(shí)回復(fù)顧客 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 32 網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的影響 網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)不僅僅是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的需要，而且對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果會(huì)產(chǎn)生直接的影響，因此要用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的觀點(diǎn)來(lái)看待網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)，將網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)也納入到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的工作范疇中來(lái)。 1. 關(guān)于網(wǎng)站細(xì)節(jié)問(wèn)題的部分研究結(jié)論 美國(guó)斯坦福大學(xué)的調(diào)查 美國(guó)非贏利出版物《消費(fèi)者報(bào)告》及網(wǎng)站 的調(diào)查 ()的調(diào)查 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 30 從企業(yè)網(wǎng)站的有關(guān)調(diào)查結(jié)果可以看出，由于對(duì)企業(yè)網(wǎng)站功能和作用認(rèn)識(shí)的不足，網(wǎng)站應(yīng)用效果不佳的原因很大程度上在于基礎(chǔ)建設(shè)的先天不足，對(duì)于很多細(xì)節(jié)問(wèn)題沒(méi)有足夠的重視，于是顯得很不專業(yè)，最終使得網(wǎng)站成為一個(gè)擺設(shè)。 當(dāng)企業(yè)網(wǎng)站建成發(fā)布之后，還需要對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行有效的推廣 , 獲得盡可能多的用戶訪問(wèn)是網(wǎng)站最終效果可以發(fā)揮的必要條件，網(wǎng)站建設(shè)與推廣服務(wù)的脫節(jié)是比較普遍存在的現(xiàn)象。 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 28 一個(gè)網(wǎng)站是否可以發(fā)揮作用與網(wǎng)站建設(shè)的專業(yè)化程度和對(duì)網(wǎng)站作用的認(rèn)識(shí)密切相關(guān)。 建立網(wǎng)站及開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的目的之一是為了增加銷售 ， 一個(gè)功能完善的網(wǎng)站本身就可以完成訂單確認(rèn) 、 網(wǎng)上支付等電子商務(wù)功能 ， 即網(wǎng)站本身就是一個(gè)銷售渠道 。 為了獲得更好的網(wǎng)上推廣效果 ， 需要與供應(yīng)商 、 經(jīng)銷商 、 客戶網(wǎng)站 、 以及其他內(nèi)容互補(bǔ)或者相關(guān)的企業(yè)建立合作關(guān)系 ， 沒(méi)有網(wǎng)站 ， 合作就無(wú)從談起 。 通過(guò)網(wǎng)站上的在線調(diào)查表 ， 可以獲得用戶的反饋信息 ， 用于產(chǎn)品調(diào)查 、 消費(fèi)者行為調(diào)查 、 品牌形象調(diào)查等 ， 是獲得第一手市場(chǎng)資料有效的調(diào)查工具 。 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等方式吸引顧客參與 ， 不僅可以開(kāi)展顧客服務(wù) ， 同時(shí)也有助于增進(jìn)顧客關(guān)系 。 通過(guò)網(wǎng)站可以為顧客提供各種在線服務(wù)和幫助信息 ， 比如常見(jiàn)問(wèn)題解答 （ ） 、 在線填寫尋求幫助的表單 、 通過(guò)聊天實(shí)時(shí)回答顧客的咨詢等等 。 網(wǎng)站是一個(gè)信息載體 ， 在法律許可的范圍內(nèi) ， 可以發(fā)布一切有利于企業(yè)形象 、 顧客服務(wù)以及促進(jìn)銷售的企業(yè)新聞 、 產(chǎn)品信息 、 各種促銷信息 、 招標(biāo)信息 、 合作信息 、 人員招聘信息等等 。 顧客訪問(wèn)網(wǎng)站的主要目的是為了對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行深入的了解 ， 企業(yè)網(wǎng)站的主要價(jià)值也就在于靈活地向用戶展示產(chǎn)品說(shuō)明及圖片甚至多媒體信息 ， 即使一個(gè)功能簡(jiǎn)單的網(wǎng)站至少也相當(dāng)于一本可以隨時(shí)更新的產(chǎn)品宣傳資料 。 網(wǎng)站的形象代表著企業(yè)的網(wǎng)上品牌形象 ，人們?cè)诰W(wǎng)上了解一個(gè)企業(yè)的主要方式就是訪問(wèn)該公司的網(wǎng)站 ， 網(wǎng)站建設(shè)的專業(yè)化與否直接影響企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌形象 ，同時(shí)也對(duì)網(wǎng)站的其他功能產(chǎn)生直接影響 。 當(dāng)企業(yè)網(wǎng)站建成發(fā)布之后，還需要對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行有效的推廣， 獲得盡可能多的用戶訪問(wèn)是網(wǎng)站最終效果可以發(fā)揮的必要條件，網(wǎng)站建設(shè)與推廣服務(wù)的脫節(jié)是比較普遍存在的現(xiàn)象。 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 企業(yè)網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 建立有效的、符合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要的企業(yè)網(wǎng)站 1. 企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該具備的功能 品牌形象 產(chǎn)品 /服務(wù)展示 信息發(fā)布 顧客服務(wù) 顧客關(guān)系 網(wǎng)上調(diào)查 網(wǎng)上聯(lián)盟 網(wǎng)上銷售 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 23 一個(gè)網(wǎng)站是否可以發(fā)揮作用與網(wǎng)站建設(shè)的專業(yè)化程度和對(duì)網(wǎng)站作用的認(rèn)識(shí)密切相關(guān)。 時(shí)代營(yíng)銷網(wǎng)在發(fā)布初期并沒(méi)有投入專門資金進(jìn)行網(wǎng)站推廣，而是利用現(xiàn)有的部分網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源進(jìn)行宣傳，其中由時(shí)代營(yíng)銷網(wǎng)編譯、注釋、制作的電子書《網(wǎng)站推廣 29種常用方法》發(fā)揮了相當(dāng)大的作用。這種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式受到關(guān)注的重要原因就在于其是一種有效的病毒性營(yíng)銷載體。 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 20 案例 1：病毒性營(yíng)銷與《網(wǎng)站推廣 29種常用方法》 在《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)踐》一書中，介紹了一個(gè)小公司的病毒性營(yíng)銷案例：圣地亞哥出版公司經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)站 .采用電子書作為營(yíng)銷信息傳遞載體，并且通過(guò)電子郵件快速傳播，從而達(dá)到了網(wǎng)站推廣的目的。 另一方面 ， 建立在知名電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)上商店增加了顧客的信任度 。 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》