【正文】 mail營銷的基本方法 內部列表 Email營銷的三項基本內容是：建立自己的郵件列表、獲得盡可能多的用戶加入列表、向用戶發(fā)送有價值的信息。 （ 3）郵件列表的用 戶數(shù)量需要較長時期 的積累。 （ 1） 郵件列表的建 立通常要與網站的其 他功能相結合。內部列表是一個企業(yè) /網站利用注冊用戶的資料開展的 Email營銷，而外部列表是指利用專業(yè)服務商或者其他可以提供專業(yè)服務的機構提供的 Email營銷服務 。 66 開展 Email營銷的基礎條件與一般過程 1. 開展 Email營銷的基礎條件 開展 Email營銷需要解決三個基本問題：向哪些用戶發(fā)送電子郵件、發(fā)送什么內容的電子郵件，以及如何發(fā)送這些郵件。 （ 4）按照 Email營銷的功能分類 根據(jù) Email營銷的功能，可分為顧客關系 Email營銷、顧客服務 Email營銷、在線調查 Email營銷、產品促銷 Email營銷等。 （ 2）按照 Email地址的 所有權分類可將 Email 營銷分為內部 Email營 銷和外部 Email營銷， 或者叫內部列表和外部 列表。三個因素缺少一個，都不能稱之為有效的 Email營銷。 62 （ 3） Email營銷的定義 在《 Email營銷》一書中，對 Email營銷是這樣定義的： Email營銷是在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標用戶傳遞有價值信息的一種網絡營銷手段。 59 許可 Email營銷的原理及應用 60 Email營銷的原理與分類 1. Email營銷的原理與定義 （ 1） Email營銷的環(huán)境條件 ① 一定數(shù)量的 ② Email用戶； ② 有專業(yè)的 ③ Email營銷服 ④ 務商，或者企 ⑤ 業(yè)內部擁有開 ⑥ 展 Email營銷 ⑦ 的能力； ③ 用戶對于接 收到的信息有一 定的興趣和反應 （如產生購買、瀏 覽網站、咨詢等行 為，或者增加企業(yè) 的品牌知名度）。由于網上商店平臺采用模板式的結構，對于部分用戶的個性化要求就有很大限制，有些必要的需求可能無法利用現(xiàn)有功能得到滿足，這也是讓用戶覺得網上商店建設并不簡單的原因之一。 （ 1）網上商店平臺的選擇 網上開店不僅依托網上商店平臺（網上商城）的基本功能和服務，而且顧客主要也來自于該網上商城的訪問者，因此，平臺的選擇非常重要。 54 （ 2）增加顧客信任 研究表明，影響顧客網上購買決策的主要因素有網上支付的安全性、商品數(shù)量、價格水平、顧客服務、個人信息保護、退貨政策、送貨時間和費用等等。 53 1. 網上商店的主要價值 網上商店的價值除了作為一個產品展示窗口之外，主 要表現(xiàn)在兩個方面：拓展網上銷售渠道、增加顧客信任。 52 網上商店營銷策略 網上商店是建立在第三方提供的電子商務平臺上的、由商家自行開展電子商務的一種經營形式。 （ 4）缺乏第三方解決方案 目前國內采用網絡會員制計劃的并不多，而且在管理和技術上都存在一定的問題，造成這種狀況的一個原因在于外部環(huán)境的不成熟，也就是沒有第三方提供會員制解決方案。 50 （ 2）關于商業(yè)網站的信用 有些商業(yè)網站并不按照協(xié)議中的承諾按時、按量 支付會員傭金，尤其當商業(yè)網站發(fā)生某些變化， 往往會損害會員的已經形成的應得銷售傭金，有 些網站甚至不做任何說明就關閉會員管理程序， 使得會員無從知道自己的銷售業(yè)績。 49 4. 國內網絡會員制營銷的應用現(xiàn)狀及主要問題 國內的網絡會員制營銷盡管取得了一定的發(fā)展，但總體來說仍然處于非常低級的水平，在實際應用中還有很多問題。 （ 4）不要出現(xiàn)鏈接錯誤 為所有的鏈接進行測試是必不可少的工作，一些網頁設計人員為了將鏈接效果與網頁整體協(xié)調等考慮，有時會改變部分代碼，這樣有時也許回出現(xiàn)一些小差錯，從而使得 URL失效。 （ 2）注意選擇會員制計劃 因此，認真挑選那些具有高點擊率和轉化率的商業(yè)網站，爭取總的收益最好，而不是追求參與數(shù)量，廣種薄收。因此需要時時提供新鮮的、有價值的內容。 44 2. 網絡會員制營銷的成功因素分析 （ 1）商業(yè)網站對網絡會員制計劃的影響。 網絡會員制營銷的價值可以從兩個方面來分析： 一方面，從開展會員制計劃的公司（稱為商業(yè)網站）來看，會員制營銷已經被證明是網上營銷戰(zhàn)略的成功模式，從理論到實踐都已經比較完善。 42 （ 2）網絡會員制營銷的基本原理 《網絡營銷基礎與實踐》一書對網絡會員制營銷的基本原理作了如下簡要描述： “如果說互聯(lián)網是通過電纜或電話線將所有的電腦連接起來，因而實現(xiàn)了資源共享和物理距離的縮短，那么，網絡會員制計劃則是通過利益關系和電腦程序將無數(shù)個網站連接起來，將商家的分銷渠道擴展到地球的各個角落，同時為會員網站提供了一個簡易的賺錢途徑。根據(jù)咨詢公司 Forrester Research的調查，2023年通過網絡會員制營銷方式形成的網上銷售額高達140億美元。在應用范圍上，不僅僅局限于網上零售，在域名注冊、網上拍賣、內容銷售、網絡廣告等多個領域都被普遍采用。當然，由于網上商店也存在一定的問題，真正能夠利用網上商店獲得理想的收益仍然不是一件容易的事情，取決于網上商店平臺的專業(yè)性的用戶資源，以及企業(yè)本身的經營能力。 企業(yè)成立專門電子商務網站銷售本企業(yè)產品，并且將 網上銷售集成到企業(yè)的經營流程中去，不僅是經濟實 力的體現(xiàn)，也是提高經營效率、增強競爭力的基礎。 37 1. 網上零售商的供應商 作為網上零售網站的供貨商同傳統(tǒng)的銷售模式并 沒有很大的區(qū)別，廠家不需要對網絡有多少了解，也 不需要增加額外的投入，這種方式的主動權就掌握在 網上零售手里，銷售業(yè)績會受到諸多因素的限制，供 貨廠商對此難以控制。 網上銷售的主要途徑 一般來說，網上銷售渠道建設有三種主要經營方式：作為網上零售商的供應商、開設網上商店、自行建立網上銷售型的網站。 搜索引擎 Google認為的垃圾信息包括下列幾個方面： ① 隱藏的文字或鏈接； ② 容易誤解或堆積的詞匯； ③ 與 Google檢索不匹配的網頁； ④ 偽裝的網頁； ⑤ 欺騙性的網址重新指向； ⑥ 專門針對搜索引擎的入門網頁； ⑦ 復制的網站或網頁。但是由于大量動態(tài)網頁的存在，也造成了一定的問題，如有些全動態(tài)網頁的網站會失去很多被用戶發(fā)現(xiàn)的機會。 33 3. 網頁采用圖片或者 FLASH格式的影響 網頁采用大量圖片仍然有重要缺陷，尤其是整個頁面的主要信息都采用圖片時，很可能造成搜索引擎無法檢索到重要信息，造成潛在用戶流失。但是將一個頁面劃分為多個窗口時，因為破壞了網頁的基本用戶界面，會很容易產生一些意想不到的情況，因此在采用這種方法時，需要特別小心。 “聯(lián)系方式”上演空城計 在線表單有缺陷 免費郵箱問題多 圖片格式會誤事 重視及時回復顧客 31 網頁設計對網絡營銷效果的影響 網頁設計不僅僅是因為網絡營銷的需要，而且對網絡營銷效果會產生直接的影響，因此要用網絡營銷的觀點來看待網頁設計，將網頁設計也納入到網絡營銷的工作范疇中來。 1. 關于網站細節(jié)問題的部分研究結論 美國斯坦福大學的調查 美國非贏利出版物《消費者報告》及網站Consumer WebWatch的調查 Information Resources(IRI)的調查 29 從企業(yè)網站的有關調查結果可以看出，由于對企業(yè)網站功能和作用認識的不足，網站應用效果不佳的原因很大程度上在于基礎建設的先天不足，對于很多細節(jié)問題沒有足夠的重視，于是顯得很不專業(yè)，最終使得網站成為一個擺設。 當企業(yè)網站建成發(fā)布之后，還需要對網站進行有效的推廣 , 獲得盡可能多的用戶訪問是網站最終效果可以發(fā)揮的必要條件，網站建設與推廣服務的脫節(jié)是比較普遍存在的現(xiàn)象。 26 2. 影響企業(yè)網站作用的因素 27