【正文】 2023年 4月 16日星期日 10時(shí) 7分 39秒 22:07:3916 April 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 4月 16日星期日 下午 10時(shí) 7分 39秒 22:07: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :07:3922:07Apr2316Apr23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , April 16, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 4月 16日星期日 10時(shí) 7分 39秒 22:07:3916 April 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 :07:3922:07:39April 16, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :07:3922:07Apr2316Apr23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , April 16, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 4月 16日星期日 10時(shí) 7分 39秒 22:07:3916 April 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :07:3922:07:39April 16, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :07:3922:07Apr2316Apr23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , April 16, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 個(gè)人信息適量原則與個(gè)人信息保護(hù)政策是獲取Email營(yíng)銷資源的重要指導(dǎo)思想，同時(shí)也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷領(lǐng)域一條重要的法則。 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 95 4. 個(gè)人信息適量原則 個(gè)人信息的適量原則要求在各種注冊(cè)程序中對(duì)于信息選項(xiàng)進(jìn)行充分地論證，既要考慮到用戶公開(kāi)個(gè)人信息的心理承受能力，又要保證獲得的用戶信息都有切實(shí)的價(jià)值。 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 94 2. 網(wǎng)站收集用戶哪些信息 根據(jù)美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)的定義，個(gè)人信息包括個(gè)人身份信息和非身份信息，個(gè)人身份信息包括姓名、地址、電話號(hào)碼和 /電子郵件，非個(gè)人身份信息是指人口統(tǒng)計(jì)信息，包括年齡、性別、職業(yè)、教育和 /或收入、個(gè)人愛(ài)好和興趣等。 1. 個(gè)人信息在營(yíng)銷中的作用 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)之一是可以有針對(duì)性地開(kāi)展個(gè)性化營(yíng)銷，其前提是對(duì)用戶信息有一定的了解，比如姓名、職業(yè)、愛(ài)好、電子郵件地址等等。 交叉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅是一種營(yíng)銷方法，更重要的是一種營(yíng)銷哲學(xué)，即充分利用一切可能的資源來(lái)開(kāi)展?fàn)I銷。 由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的天然優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展交叉營(yíng)銷具有更大的發(fā)展空間，因?yàn)榫W(wǎng)站本身就是一個(gè)有效的營(yíng)銷工具，網(wǎng)站的注冊(cè)用戶資料也是非常有價(jià)值的營(yíng)銷資源。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，交叉營(yíng)銷更加具有優(yōu)勢(shì)。 這種營(yíng)銷方法最大的特點(diǎn)是充分利用現(xiàn)有資源，在兩個(gè)具有相關(guān)用戶需求特點(diǎn)的企業(yè)間開(kāi)展交叉營(yíng)銷，能使各自的潛在用戶數(shù)量明顯增加而不需要額外的營(yíng)銷費(fèi)用。 交換鏈接，即分別在自己的網(wǎng)站上放置對(duì)方網(wǎng)站的或網(wǎng)站名稱，并設(shè)置對(duì)方網(wǎng)站的超級(jí)鏈接，使得用戶可以從合作網(wǎng)站中發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站，達(dá)到互相推廣的目。 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 86 （ 2）網(wǎng)站用戶資料的有效利用 用戶資料是一個(gè)網(wǎng)站最重要的價(jià)值所在，合理利用用戶資料對(duì)于顧客關(guān)系、銷售促進(jìn)等方面具有至關(guān)重要的作用 。 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 85 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源及其價(jià)值 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源非常豐富，范圍也非常廣，根據(jù)企業(yè)自己對(duì)資源的擁有情況，可分為內(nèi)部資源和外部資源。 并非完全基于用戶許可 沒(méi)有個(gè)人信息保護(hù)聲明 過(guò)量收集用戶關(guān)心的個(gè)人信息 郵件列表發(fā)行系統(tǒng)功能不完善 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 82 ? 對(duì)郵件列表沒(méi)有合理的推廣 ? 郵件內(nèi)容對(duì)用戶價(jià)值不高 ? 郵件內(nèi)容版面和格式設(shè)計(jì)不合理 ? 郵件內(nèi)容要素不完整 ? 沒(méi)有固定的郵件發(fā)送周期 ? 沒(méi)有退訂說(shuō)明或者退訂手續(xù)復(fù)雜 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 83 2. 營(yíng)銷 10忌 在營(yíng)銷中采取錯(cuò)誤的方式不會(huì)帶來(lái)正確的結(jié)果，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員都有必要了解營(yíng)銷中的基本戒律。 如果對(duì)于下列幾個(gè)方面高度關(guān)注并認(rèn)真執(zhí)行的話，那么成功的機(jī)會(huì)就會(huì)更大一些。 通過(guò)對(duì)營(yíng)銷過(guò)程中影響效果的各種因素進(jìn)行控制，是提高營(yíng)銷整體效果的必由之路。每一個(gè)方面，都有多種具體的影響因素。 (4) 用戶回應(yīng)評(píng)價(jià)指標(biāo)：直接帶來(lái)的收益 、 點(diǎn)擊率 、 轉(zhuǎn)化率 、 轉(zhuǎn)信率等 。 (2) 郵件信息傳遞評(píng)價(jià)指標(biāo)：送達(dá)率 、 退信率 。 與營(yíng)銷相關(guān)的評(píng)價(jià)指標(biāo)很多，如送達(dá)率、開(kāi)信率、回應(yīng)率、轉(zhuǎn)化率等，但目前在實(shí)際中并沒(méi)有非常完善的營(yíng)銷指標(biāo)評(píng)價(jià)體系 。 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 77 營(yíng)銷的效果評(píng)價(jià)與控制 營(yíng)銷的特點(diǎn)之一是可以對(duì)其效果進(jìn)行量化評(píng)價(jià) ,在營(yíng)銷活動(dòng)中，通過(guò)對(duì)一些指標(biāo)的監(jiān)測(cè)和分析，不僅可以用來(lái)評(píng)價(jià)營(yíng)銷活動(dòng)的效果，并且可以通過(guò)這些指標(biāo)發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷過(guò)程中的問(wèn)題，并對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行一定的控制。 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 75 服務(wù)商是否值得信任是最基本的條件之一 ， 可以通過(guò)了解其品牌形象和用戶口碑等外在標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià) ， 同時(shí)至少還需要確認(rèn)兩項(xiàng)基本要素： ① 用戶地址來(lái)源必須是合法的 ， 即經(jīng)過(guò)用戶許可的 （ 比如注冊(cè)用戶的郵箱和采用 方式加入的用戶 ） ， 那些采用自行收集 、 購(gòu)買 、 租用用戶地址的公司是不可信任的； ② 服務(wù)商自覺(jué)維護(hù)許可營(yíng)銷的行業(yè)準(zhǔn)則 ， 自己決不發(fā)送垃圾郵件 。 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 74 外部列表營(yíng)銷的基本方法 從國(guó)內(nèi)目前的廣告市場(chǎng)來(lái)看，可供選擇的外部列表營(yíng)銷資源主要有：免費(fèi)電子郵箱提供商、專業(yè)郵件列表服務(wù)商、專業(yè)營(yíng)銷服務(wù)商 、電子刊物和新聞郵件服務(wù)商、專業(yè)網(wǎng)站的注冊(cè)會(huì)員資料等。地址的積累貫穿于整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)之中，是營(yíng)銷最重要的內(nèi)容之一。我們也將從這三個(gè)方面來(lái)分別介紹內(nèi)部列表營(yíng)銷的基本方法。 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 70 3. 營(yíng)銷的一般過(guò)程 (1) 制訂營(yíng)銷計(jì)劃，分析目前所擁有的營(yíng)銷資源，如果公司本身?yè)碛杏脩舻牡刂焚Y源，首先應(yīng)利用內(nèi)部資源； (2) 決定是否利用外部列表投放廣告，并且要選擇合適的外部列表服務(wù)商； (3) 針對(duì)內(nèi)部和外部郵件列表分別設(shè)計(jì)郵件內(nèi)容； (4) 根據(jù)計(jì)劃向潛在用戶發(fā)送電子郵件信息； (5) 對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的效果進(jìn)行分析總結(jié)。 （ 2） 郵件列表必須是用戶自愿加入的。 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 69 建立并經(jīng)營(yíng)好一個(gè)郵件列表并不是一件簡(jiǎn)單的事情，主要涉及到以下三方面的問(wèn)題。這三個(gè)問(wèn)題構(gòu)成了營(yíng)銷的三大基礎(chǔ)條件： （ 1）營(yíng)銷的技術(shù)基礎(chǔ) （ 2）用戶的地址資源 （ 3）營(yíng)銷的內(nèi)容 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 68 2. 內(nèi)部列表和外部列表 按照地址的所有權(quán)劃分為內(nèi)部營(yíng)銷和外部營(yíng)銷，或者叫內(nèi)部列表和外部列表。 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 66 （ 5）按照在本章后面的內(nèi)容中，將根據(jù)地址的所有權(quán) —— 內(nèi)部列表和外部列表為主要分類對(duì)營(yíng)銷方法給予介紹 。 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 65 （ 3）按照營(yíng)銷計(jì)劃分類 根據(jù)企業(yè)的營(yíng)銷計(jì)劃，可分為臨時(shí)性的營(yíng)銷和長(zhǎng)期營(yíng)銷。 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 64 2. 營(yíng)銷的類別 可以通過(guò)下列 5種方法對(duì)營(yíng)銷進(jìn)行分類： （ 1）按照是否經(jīng)過(guò)用戶許可分類 可以分為許可營(yíng)銷（ ，縮寫為）和未經(jīng)許可的營(yíng)銷（ ，）。 這里關(guān)于營(yíng)銷的定義中強(qiáng)調(diào)了三個(gè)基本因素：基于用戶許可、通過(guò)電子郵件傳遞信息、信息對(duì)用戶是有價(jià)值的。 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 62 （ 2）營(yíng)銷的起源 現(xiàn)在普遍的觀點(diǎn)是，營(yíng)銷誕生于 1994年，不僅是因?yàn)椤奥蓭熓录钡摹敖茏鳌?，而且是因?yàn)閷?duì)于營(yíng)銷的研究讓人們對(duì)此具有系統(tǒng)了解和認(rèn)可，而將 營(yíng)銷概念進(jìn)一步推向成熟的，是“許可營(yíng)銷”理論的誕生。營(yíng)銷與其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段相輔相成，本身又自成體系，成為一個(gè)相對(duì)完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分支。 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 59 （ 3）網(wǎng)上商店的推廣 當(dāng)網(wǎng)上商店建好之后，最重要的問(wèn)題就是如何讓更多的顧客瀏覽并購(gòu)買，但這種建立在第三方電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)上商店與一般企業(yè)網(wǎng)站的推廣有很大的不同。 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 58 （ 2）網(wǎng)上商店的建設(shè) 一般專業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)具有豐富的功能和簡(jiǎn)單的操作界面，通過(guò)模板式的操作即可完成網(wǎng)上商店的建設(shè)。 （ 1）網(wǎng)上商店平臺(tái)的選擇 網(wǎng)上開(kāi)店不僅依托網(wǎng)上商店平臺(tái)（網(wǎng)上商城）的基本功能和服務(wù)，而且顧客主要也來(lái)自于該網(wǎng)上商城的訪問(wèn)者，