【正文】 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 第 13章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷綜合應(yīng)用 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本職能與常用方法 幾種對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷比較典型的問題 ： （ 1）“這個(gè)產(chǎn)品不適合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”。 （ 2）“我們建立網(wǎng)站已經(jīng) 1年多了，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷怎么沒什么效果”。 （ 3）“營(yíng)銷根本不像一些文章中說的那么有效，很多用戶都討厭營(yíng)銷”。 對(duì)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果評(píng)價(jià)方針了解之后，對(duì)于諸如此類的問題將會(huì)有比較清晰的認(rèn)識(shí)。 來自 .... 中國(guó)最大的資料庫下載 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能及其應(yīng)發(fā)揮的作用 1. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的八項(xiàng)基本職能 （ 1） 網(wǎng)絡(luò)品牌：網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)是以企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)為基礎(chǔ)，通過一 系列的推廣措施，達(dá)到顧客和公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)知和認(rèn)可。 （ 2） 網(wǎng)址推廣：相對(duì)于其他功能來說，網(wǎng)址推廣顯得更為迫切和重要，網(wǎng)站所有功能的發(fā)揮都要一定的訪問量為基礎(chǔ)。所以，網(wǎng)址推廣是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心工作。 來自 .... 中國(guó)最大的資料庫下載 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 4 （ 3） 信息發(fā)布：網(wǎng)站是一種信息載體，通過網(wǎng)站發(fā)布信息是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要方法之一，也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本職能。 （ 4） 銷售促進(jìn)：大部分網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法都與直接或間接促進(jìn)銷售有關(guān)，但促進(jìn)銷售并不限于促進(jìn)網(wǎng)上銷售，事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在很多情況下對(duì)于促進(jìn)網(wǎng)下銷售十分有價(jià)值。 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 5 （ 5） 銷售渠道：網(wǎng)上銷售渠道建設(shè)也不限于網(wǎng)站本身，還包括建立在綜合電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)上商店，以及與其他電子商務(wù)網(wǎng)站不同形式的合作等。 （ 6） 顧客服務(wù)：互聯(lián)網(wǎng)提供了方便的在線顧客服務(wù)手段，從形式最簡(jiǎn)單的（常見問題解答），到郵件列表等各種即時(shí)信息服務(wù)，顧客服務(wù)質(zhì)量對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果具有重要影響。 來自 .... 中國(guó)最大的資料庫下載 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 6 （ 7） 顧客關(guān)系：良好的顧客關(guān)系是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取得成效的必要條件，通過網(wǎng)站的交互性、顧客參與等方式在開展顧客服務(wù)的同時(shí)，也增進(jìn)了顧客關(guān)系。 （ 8） 網(wǎng)上調(diào)研：通過在線調(diào)查表或者電子郵件等方式，可以完成網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研，相對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研，網(wǎng)上調(diào)研具有高效率、低成本的特點(diǎn)，因此，網(wǎng)上調(diào)研成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要職能。 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 7 2. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的綜合評(píng)價(jià) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的八種職能作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系的基本框架，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的評(píng)價(jià)問題，實(shí)際上也就是對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷各種職能的綜合評(píng)價(jià)。 因此，需要用全面的觀點(diǎn)看待網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果，而不僅僅局限于某些方面。 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 8 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的常用方法概述 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能的實(shí)現(xiàn)需要通過一種或多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法除了搜索引擎注冊(cè)之外還有：關(guān)鍵詞搜索、網(wǎng)絡(luò)廣告、交換鏈接、信息發(fā)布、郵件列表、許可營(yíng)銷、個(gè)性化營(yíng)銷、會(huì)員制營(yíng)銷、病毒性營(yíng)銷等等。 按照一個(gè)企業(yè)是否擁有自己的網(wǎng)站來劃分，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以分為兩類： 無站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 基于企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 來自 .... 中國(guó)最大的資料庫下載 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 9 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的具體方法很多，其操作方式、功能和效果也有所區(qū)別，下面簡(jiǎn)要介紹十種常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法及效果： 1. 搜索引擎營(yíng)銷 2. 交換鏈接 3. 病毒性營(yíng)銷 4. 網(wǎng)絡(luò)廣告 5. 信息發(fā)布 6. 營(yíng)銷 7. 郵件列表營(yíng)銷 8. 個(gè)性化營(yíng)銷 9. 網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷 10. 網(wǎng)上商店?duì)I銷 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 10 1. 搜索引擎營(yíng)銷 這是經(jīng)典的、也是最常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法之一，搜索引擎是人們發(fā)現(xiàn)新網(wǎng)站的基本方法，而且搜索引擎本身也在不斷發(fā)展演變，因此在搜索引擎登錄并獲得好的排名仍然是網(wǎng)站推廣的基本任務(wù)之一，搜索引擎營(yíng)銷的研究和應(yīng)用也仍然是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本內(nèi)容之一。 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 11 2. 交換鏈接 交換鏈接是具有一定互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)的網(wǎng)站之間的簡(jiǎn)單合作形式，即分別在自己的網(wǎng)站上放置對(duì)方網(wǎng)站的或網(wǎng)站名稱并設(shè)置對(duì)方網(wǎng)站的超級(jí)鏈接，使得用戶可以從合作網(wǎng)站中發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站，達(dá)到互相推廣的目的。 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 12 3. 病毒性營(yíng)銷 病毒性營(yíng)銷并非真的以傳播病毒的方式開展?fàn)I銷 ，而是通過用戶的口碑宣傳網(wǎng)絡(luò) ， 信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散 ， 利用快速復(fù)制的方式傳向數(shù)以千計(jì) 、 數(shù)以百萬計(jì)的受眾 。 病毒性營(yíng)銷的經(jīng)典范例是 .。 還包括 、 等國(guó)際著名網(wǎng)絡(luò)公司 。 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 13 4. 網(wǎng)絡(luò)廣告 在所有與品牌推廣有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段中 ， 網(wǎng)絡(luò)廣告的作用最為直接 。 現(xiàn)在的廣告客戶已經(jīng)不再單純追求點(diǎn)擊率 ， 更加重視品牌形象展示和廣告效果的轉(zhuǎn)化率 。除了投入預(yù)算發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告之外 ， 也可以采用交換廣告的方式 。 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 14 5. 信息發(fā)布 信息發(fā)布既是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本職能 ， 又是一種實(shí)用的操作手段 。 通過互聯(lián)網(wǎng) ， 不僅可以瀏覽到大量商業(yè)信息 ， 同時(shí)還可以自己發(fā)布信息 。 在網(wǎng)上發(fā)布信息可以說是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最簡(jiǎn)單的方式 。 6. 營(yíng)銷 許可營(yíng)銷比傳統(tǒng)的推廣方式或未經(jīng)許可的營(yíng)銷具有明顯的優(yōu)勢(shì) ， 比如可以減少廣告對(duì)用戶的滋擾 、 增加潛在客戶定位的準(zhǔn)確度等 。 由于這種營(yíng)銷資源屬于服務(wù)商所擁有 ， 因此也稱為外部列表營(yíng)銷 。 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 15 7. 郵件列表營(yíng)銷 郵件列表是通過為用戶提供有價(jià)值的信息，在郵件內(nèi)容中加入適量促銷信息，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的目的。 利用郵件列表的營(yíng)銷功能有兩種基本方式： 一種方式建立自己的郵件列表 另一種方式是利用合作伙伴或第三方提供的郵件列表服務(wù) 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 16 8. 個(gè)性化營(yíng)銷 個(gè)性化營(yíng)銷的主要內(nèi)容包括：用戶定制自己感興趣的信息內(nèi)容 、 選擇自己喜歡的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)形式 、 根據(jù)自己的需要設(shè)置信息的接收方式和接受時(shí)間等等 。 個(gè)性化服務(wù)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程 ， 需要在一定的基礎(chǔ)條件下進(jìn)行 ， 比如完善的網(wǎng)站基本功能 、 良好的品牌形象等等 。 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 17 9. 網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷 網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷是拓展網(wǎng)上銷售渠道的一種有效方式 ， 主要適用于有一定實(shí)力和品牌知名度的電子商務(wù)公司 。 網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷已經(jīng)被證實(shí)為電子商務(wù)網(wǎng)站的有效營(yíng)銷手段 ， 國(guó)外許多網(wǎng)上零售型網(wǎng)站都實(shí)施了會(huì)員制計(jì)劃 ， 幾乎已經(jīng)覆蓋了所有行業(yè) 。 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 18 10. 網(wǎng)上商店?duì)I銷 建立在第三方提供的電子商務(wù)平臺(tái)上 、 由商家自行經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上商店 ， 是一種比較簡(jiǎn)單的電子商務(wù)形式 。 網(wǎng)上商店的作用主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面： 一方面 ， 網(wǎng)上商店為企業(yè)擴(kuò)展網(wǎng)上銷售渠道提供了便利條件 。 另一方面 ， 建立在知名電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)上商店增加了顧客的信任度 。 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 19 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的常用方法案例 美國(guó)著名的電子商務(wù)顧問 F. 博士將一個(gè)有效的病毒性營(yíng)銷戰(zhàn)略歸納為六項(xiàng)基本要素 ： (1) 提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)； (2) 提供無須努力地向他人傳遞信息的方式； (3) 信息傳遞范圍很容易從小向較大規(guī)模擴(kuò)散； (4) 利用公共的積極性和行為； (5) 利用現(xiàn)有的通信網(wǎng)絡(luò)； (6) 利用別人的資源。 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 20 案例 1：病毒性營(yíng)銷與《網(wǎng)站推廣 29種常用方法》 在《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)踐》一書中，介紹了一個(gè)小公司的病毒性營(yíng)銷案例：圣地亞哥出版公司經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)站 .采用電子書作為營(yíng)銷信息傳遞載體，并且通過電子郵件快速傳播，從而達(dá)到了網(wǎng)站推廣的目的。 “電子書營(yíng)銷是指在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布有價(jià)值的電子書，提供免費(fèi)下載，并鼓勵(lì)人們?cè)俅蝹鞑ィ脮屑硬宓膹V告鏈接達(dá)到宣傳企業(yè)及其產(chǎn)品和服務(wù)、獲得新用戶的營(yíng)銷手段。這種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式受到關(guān)注的重要原因就在于其是一種有效的病毒性營(yíng)銷載體?！? 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 21 案例 2：利用電子書進(jìn)行網(wǎng)站推廣 時(shí)代營(yíng)銷網(wǎng)（ ..）發(fā)布于 2023年 6月，是由國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)顧問公司時(shí)代財(cái)富（）經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)