網(wǎng)絡(luò)營銷策略及特點(diǎn)-文庫吧資料
2025-04-10 13:26本頁面
【正文】 望能發(fā)現(xiàn)一家合適的網(wǎng)上企業(yè)而減少購物時(shí)的時(shí)間、精力與體力成本，并降低消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。并且，由于網(wǎng)上的轉(zhuǎn)換成本很低，網(wǎng)上消費(fèi)者通常忠誠度很低甚至根本就不具備忠誠這一心理本質(zhì)。 ? 營業(yè)成本較低 ：產(chǎn)品知識的逐漸增多也將減少相關(guān)的咨詢服務(wù)；顧客與服務(wù)人員的交往還會使雙方合作的默契程度提高，從而提高經(jīng)營效率。 （） 和（）最近的報(bào)道也顯示：顧客平均要在一個網(wǎng)上商店購物四次，商店才能收回為獲得這些顧客所付出的成本。 ? 區(qū)別于傳統(tǒng)的消費(fèi)者 ? 缺乏時(shí)間、缺乏注意力、缺乏信任度 ? 要求獨(dú)立、個性主張、置身其中、真實(shí)可靠 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求的基本特征 ? 個性消費(fèi)的回歸 ? 消費(fèi)需求的差異性 ? 消費(fèi)主動性增強(qiáng) ? 對購買方便性的需求與購物樂趣的追求并存 ? 價(jià)格仍然是影響消費(fèi)心理的重要因素 ? 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)仍然具有層次性 ? 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求具有交叉性 ? 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求的超前性和可誘導(dǎo)性。可能回受網(wǎng)上廣告和其他網(wǎng)上因素影響離線購買 網(wǎng)絡(luò)顧客的類型 網(wǎng)上消費(fèi)者購買行為分析 ? 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買動機(jī) 》馬斯洛：生理、安全，社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn) ? 》新需求：興趣、聚集 (社區(qū) )、交流 ? 》心理動機(jī)：理智、感情、惠顧 (習(xí)慣、網(wǎng)上品牌 ) ?影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買的主要因素 》產(chǎn)品的特性：參與程度、新穎性 ? 》價(jià)格：實(shí)惠 》購物的便捷性：時(shí)間、范圍、簡單 ? 》安全：支付、配送 ?網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買過程 》誘發(fā)需求 (自我誘發(fā)，外部刺激少 ) ? 》收集信息 (便捷 ) 》比較選擇 (全面、理智 ) ? 》購買決策 ? 》事后評價(jià) 網(wǎng)絡(luò)購買特征 ? 節(jié)省時(shí)間： % : % 節(jié)約費(fèi)用： % : % 操作方便： % : % 尋找稀有商品： % :% 出于好奇 ， 有趣： % : % 其它： % : % ? 書刊 ()： % 音像器材及制品： % : 電腦及相關(guān)產(chǎn)品 ()： % 禮品服務(wù) ()： % 通訊產(chǎn)品 ()： % 生活家居用品 ( )： % 教育學(xué)習(xí)服務(wù) ()： ： % 票務(wù)服務(wù) ()： % 家電產(chǎn)品 ( )： % 金融保險(xiǎn)服務(wù)： % () 網(wǎng)絡(luò)購買特征 n 貨到付款： % ( ) n 網(wǎng)上支付： % n 郵局匯款： % n 銀行匯款： % n 其它： % n ： % n 其它快遞： % n 普通郵寄： % n 航空、鐵路發(fā)運(yùn)：% n 送貨上門： % n 其它 ()： % 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)革命 ? 消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代到來 ? 商品與消費(fèi)者的距離消失、消費(fèi)的信息極為豐富極易傳播 ? 基于信息的消費(fèi) ? 消費(fèi)者極易掌握豐富的信息，使得消費(fèi)行為有充分的信息依據(jù)，消費(fèi)質(zhì)量大大提高。 ? 定期型和運(yùn)動型 ? 定期型和運(yùn)動型的網(wǎng)絡(luò)使用者通常都是被網(wǎng)站的內(nèi)容所吸引。 ? 接入型 ? 接入型的顧客是剛觸網(wǎng)的新手，占 36％的比例，他們很少購物，而喜歡網(wǎng)上聊天和發(fā)送免費(fèi)問候卡。 的 ? 沖浪型 ? 沖浪型的顧客占常用網(wǎng)民的 8％，而他們在網(wǎng)上花費(fèi)的時(shí)間卻占了 32％，并且他們訪問的網(wǎng)頁是其他網(wǎng)民的 4倍。 ? 三種認(rèn)知活動的差異 ? 活動方式 目的性 概貌
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