營(yíng)銷與企業(yè)管理-文庫(kù)吧資料
2025-04-10 13:15本頁(yè)面
【正文】 向 2. 長(zhǎng)期利益原則 3. 整合營(yíng)銷思想 62 第二節(jié) 營(yíng)銷管理的任務(wù)和最新?tīng)I(yíng)銷觀念 一、營(yíng)銷管理的任務(wù)與過(guò)程 1. 營(yíng)銷管理的任務(wù) ? 扭轉(zhuǎn)性營(yíng)銷 ? 刺激性營(yíng)銷 ? 開(kāi)發(fā)性營(yíng)銷 ? 恢復(fù)性營(yíng)銷 ? 調(diào)整性營(yíng)銷 ? 維護(hù)性營(yíng)銷 ? 限制性營(yíng)銷 ? 抵制性營(yíng)銷 63 2. 營(yíng)銷管理過(guò)程 ? 營(yíng)銷分析 ? 制定營(yíng)銷計(jì)劃 ? 計(jì)劃實(shí)施 ? 實(shí)施控制 64 二、關(guān)系營(yíng)銷 1. 定義 2. 核心 ? 核心：營(yíng)銷戰(zhàn)略 +顧客服務(wù) +整體質(zhì)量 ? 交易營(yíng)銷與關(guān)系營(yíng)銷 3. 表現(xiàn) 65 第八章 營(yíng)銷調(diào)研與市場(chǎng)需求預(yù)測(cè) 第一節(jié) 營(yíng)銷調(diào)研過(guò)程 一、確定調(diào)研目標(biāo) 二、確定調(diào)研方案 三、實(shí)施調(diào)研方案，收集、分析數(shù)據(jù) 四、撰寫調(diào)研報(bào)告 66 二、確定調(diào)研方案 1. 確定信息來(lái)源 ? 二手資料 ? 原始資料 2. 選擇收集資料的方法 ? 案頭調(diào)研法 ? 實(shí)地調(diào)研法 ? 詢問(wèn)調(diào)查法 ? 觀察法 ? 實(shí)驗(yàn)法 3. 設(shè)計(jì)抽樣方案 67 第二節(jié) 二手資料的來(lái)源 一、企業(yè)內(nèi)部記錄及數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷 二、市場(chǎng)情報(bào) 1. 政府機(jī)構(gòu) 2. 國(guó)際組織 3. 銀行 4. 商會(huì)和行業(yè)協(xié)會(huì) 5. 專業(yè)調(diào)研機(jī)構(gòu) 6. 有關(guān)的出版物及各類傳媒 68 第三節(jié) 實(shí)地調(diào)研方法 一、詢問(wèn)法 1. 人員訪談法 ? 入戶訪談 ? 攔截訪談 ? 電話訪談 2. 問(wèn)卷自填法 ? 郵寄問(wèn)卷 ? 留置問(wèn)卷 ? 報(bào)載問(wèn)卷 69 3. 計(jì)算機(jī)輔助訪談 ? 計(jì)算機(jī)輔助電話訪談 ? 計(jì)算機(jī)輔助面談 ? 網(wǎng)上調(diào)查 二、觀察法 三、實(shí)驗(yàn)法 70 第四節(jié) 市場(chǎng)需求預(yù)測(cè) 一、市場(chǎng)需求的基本概念 1. 市場(chǎng)總需求 2. 市場(chǎng)下限、市場(chǎng)潛能 3. 基本需求、選擇性需求 4. 企業(yè)銷售潛量 5. 實(shí)際銷售額、市場(chǎng)占有率 71 二、測(cè)量當(dāng)前市場(chǎng)需求的常用方法 1. 市場(chǎng)總需求量測(cè)算法（ 0 07計(jì)算） Q=n D/Q 5. Q =［ 2 A V Q/2 2. 訂貨費(fèi)用 =A VC+TFC） =0 5. Q = TFC / ( P – VC ) 46 三、庫(kù)存控制 —經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量模型 （計(jì)算 00 08） 1. 保管費(fèi)用 = R VC+TFC 3. 利潤(rùn) =收入 成本 =0 4. Q 營(yíng)銷與企業(yè)管理 謝小偉 1 本篇考試題型（ 29’） 1. 單項(xiàng)選擇 1’x9 2. 多項(xiàng)選擇 2’x5 3. 判斷題 1’x2 4. 計(jì)算 3’x1 5. 案例分析 5’x1 2 第一章 管理概述 一、管理的概念 1. 定義 2. 三個(gè)含義 3. 二、管理的職能 4. 計(jì)劃 5. 組織 6. 領(lǐng)導(dǎo) 7. 控制 3 第二節(jié) 管理角色與管理技能 一、管理角色 1. 人際角色 ? 代表人角色 ? 領(lǐng)導(dǎo)者角色 ? 聯(lián)絡(luò)者角色 2. 信息角色 ? 監(jiān)督者角色 ? 傳播者角色 ? 發(fā)言人角色 4 3. 決策者角色 ? 企業(yè)家角色 ? 干擾對(duì)付者角色 ? 資源分配者角色 ? 談判者角色 5 二、管理技能與管理層次 1. 管理技能 ? 技術(shù)技能 ? 人際技能 ? 概念技能 2. 管理層次 ? 高層管理 ? 中層管理 ? 基層管理 6 管理技能與管理層次的關(guān)系 管理層次 管理所需要的技能 高層管理 中層管理 基層管理 概 念 技 能 人 際 技 能 技 術(shù) 技 能 7 第二章 計(jì)劃 第一節(jié) 計(jì)劃概述 一、計(jì)劃與計(jì)劃工作 1. 計(jì)劃的概念 2. 計(jì)劃工作 ? 管理的首要職能 ? 管理工作的核心 8 二、計(jì)劃的類型 1. 計(jì)劃期限 ? 長(zhǎng)期計(jì)劃： 5年 ? 中期計(jì)劃： 1~5年 ? 短期計(jì)劃： 1年 2. 計(jì)劃的職能 ? 業(yè)務(wù)計(jì)劃 ? 財(cái)務(wù)計(jì)劃 ? 人事計(jì)劃 9 3. 計(jì)劃的綜合性 ? 戰(zhàn)略性計(jì)劃 ? 戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 4. 計(jì)劃的結(jié)構(gòu)程度 ? 程序性計(jì)劃 ? 非程序性計(jì)劃 10 三、計(jì)劃的作用 1. 為組織活動(dòng)提供方向和目的 2. 有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，減少風(fēng)險(xiǎn) 3. 為管理控制工作提供標(biāo)準(zhǔn) 11 第二節(jié) 戰(zhàn)略管理 一、戰(zhàn)略的定義及特點(diǎn) 1. 企業(yè)戰(zhàn)略的定義 2. 企業(yè)戰(zhàn)略的特點(diǎn) ? 對(duì)抗性 ? 長(zhǎng)期性 ? 全局性 ? 綱領(lǐng)性 ? 風(fēng)險(xiǎn)性 12 二、戰(zhàn)略管理的過(guò)程 1. 戰(zhàn)略制定 2. 戰(zhàn)略實(shí)施 3. 戰(zhàn)略控制 13 （一）戰(zhàn)略制定 1. 確定企業(yè)使命 2. 企業(yè)外部環(huán)境分析 ? 宏觀環(huán)境：政治、法律、經(jīng)濟(jì) 、社會(huì)文化、技術(shù) ? 中觀環(huán)境：行業(yè)環(huán)境 ? 微觀環(huán)境：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 3. 企業(yè)內(nèi)部實(shí)力分析 4. 目標(biāo)制定與戰(zhàn)略方案的擬訂 5. 戰(zhàn)略方案的評(píng)估與選擇 14 三、企業(yè)戰(zhàn)略的層次 1. 公司層戰(zhàn)略：最高層次戰(zhàn)略 2. 業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略：戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位 3. 職能層戰(zhàn)略：生產(chǎn)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、
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