營(yíng)銷七步法培訓(xùn)課件-文庫(kù)吧資料
2025-04-10 13:14本頁(yè)面
【正文】 以服務(wù)關(guān)懷收尾，帶來(lái)更多回頭客戶 ?簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做 ?重復(fù)的事情習(xí)慣做 ?習(xí)慣的事情用心做 感謝您的聆聽(tīng)！ 謝 謝 :38:2122:3822::38 22:3822:38::38:21 2023年 4月 16日星期日 10時(shí) 38分 21秒 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 間接解決法： 推薦類似配置的雙網(wǎng)雙待手機(jī)。 以誠(chéng)打動(dòng)： 您是對(duì)的，畢竟手機(jī)不是個(gè)小物件，這樣，我給你留個(gè)名片，考慮好了隨時(shí)和我聯(lián)系您，因?yàn)閭}(cāng)庫(kù)的貨就只有 *部了，這款手機(jī)我先幫您留著。 禮品促進(jìn)法： 可適當(dāng)贈(zèng)送禮品，促進(jìn)快速成交。 鼓勵(lì)性語(yǔ)言的表達(dá)方法 常見(jiàn)鼓勵(lì)語(yǔ)言舉例 ?鼓勵(lì)嘗試類： “ 要不您也來(lái)感受一下 ” /“ 要不您也來(lái)試試 ” ?認(rèn)可類： “ 您剛才做得很對(duì) ” /“ 沒(méi)錯(cuò)，您的操作很標(biāo)準(zhǔn) ” ?贊揚(yáng)類： “ 您操作的真熟練，我還沒(méi)見(jiàn)過(guò)像您試用這么熟練的，您之前應(yīng)該了解或者使用過(guò)吧 ” ?錯(cuò)誤時(shí)的鼓勵(lì)類： “ 沒(méi)關(guān)系，很多人第一次操作時(shí)都不是太熟練，您的操作水平還算很好的呢。眼睛向上，微笑，引導(dǎo)客戶體驗(yàn)。它通過(guò)四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，極為巧妙地處理好了顧客關(guān)心的問(wèn)題，從而順利地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售。 “漏斗式”提問(wèn)法 ? 多問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題，通常以封閉式提問(wèn)結(jié)束 ? 不要直接推介產(chǎn)品， ? 提問(wèn) 3～ 5個(gè)問(wèn)題 “漏斗式”提問(wèn)法 案例演練 假設(shè)用戶對(duì)寬帶感興趣，如何通過(guò)提問(wèn)深入了解客戶的需求？ ? 確定使用者：您選擇使用電信的寬帶很有眼光?。ㄙ澝溃┱?qǐng)問(wèn)，您是自己家里用還是公司用 ?/請(qǐng)問(wèn)，您裝寬帶是自己用還是小孩兒用？ ? 速度：您要求多快的速度？ ? 用途：主要是用于普通瀏覽網(wǎng)頁(yè)還是有特別用途 ?比如上網(wǎng)看電影，玩游戲？ “漏斗式”提問(wèn)法 案例演練 假設(shè)用戶對(duì)手機(jī)感興趣，如何通過(guò)提問(wèn)深入了解客戶的需求？ ? 自用還是送朋友？ ? 品牌：請(qǐng)問(wèn)您偏愛(ài)哪個(gè)品牌的手機(jī)？ ? 應(yīng)用：請(qǐng)問(wèn)您希望偏向手機(jī)的哪些應(yīng)用？音樂(lè)？游戲？拍照？導(dǎo)航？ ? 價(jià)錢：請(qǐng)問(wèn)您這次的預(yù)算大概是多少？ /想買什么價(jià)位的手機(jī)？ ? 推薦手機(jī) “漏斗式”提問(wèn)法 案例演練 假設(shè)用戶需要購(gòu)買套餐，如何通過(guò)提問(wèn)深入了解客戶的需求？ ? 請(qǐng)問(wèn)您是為自己挑選套餐還是給別人挑選？ ? 平均每個(gè)月消費(fèi)是多少錢？ ? 您主要是用于打長(zhǎng)途，打市話還是上網(wǎng)？ ? 步驟 1:介紹特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)（ FA） ? 步驟 2: 解說(shuō)對(duì)客戶的好處、賣點(diǎn)（ B） ? 步驟 3:推介相關(guān)終端 /套餐 /業(yè)務(wù) ? 步驟 4: 推介客戶服務(wù) /問(wèn)候 /套餐 /業(yè)務(wù) /體驗(yàn) 營(yíng)銷 7步法 FABE模式是由美國(guó)奧克拉荷大學(xué)企業(yè)管理博士、臺(tái)灣中興大學(xué)商學(xué)院院長(zhǎng)郭昆漠總結(jié)出來(lái)的。 ? 按判斷的客戶類型提問(wèn)，從而發(fā)掘
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