網(wǎng)絡(luò)營銷認知-文庫吧資料
2025-04-10 13:10本頁面
【正文】 ③ 恪守信用 ， 取信于顧客 。 （ 2） 完善顧客信息管理 （ 3） 注重建立可信體系的電子商務(wù)模型 （ 4） 提高顧客忠誠度 提高客戶忠誠度 ， 可以從以下幾個方面著手： ① 建立深層次的關(guān)系營銷策略 。 ③ 合理的訪問權(quán)限 。 第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷策略 2 .網(wǎng)絡(luò)營銷中提高客戶服務(wù)質(zhì)量的措施 （ 1） 加強個人隱私權(quán)的保護 網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)大致有如下內(nèi)容： ① 知情權(quán) 。 (2)顧客信息處理不完善 。 然而 ， 目前網(wǎng)絡(luò)營銷中顧客服務(wù)的許多方面不盡人意 。 生產(chǎn)者 消費者 網(wǎng)絡(luò)直銷渠道 網(wǎng)絡(luò)間接渠道 第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷策略 四、網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷策略 網(wǎng)上促銷是指利用 Inter等電子手段來組織促銷活動，以輔助和促進消費者對商品或服務(wù)的購買和使用。 (3)網(wǎng)絡(luò)中間商的服務(wù)。 企業(yè)在選擇網(wǎng)絡(luò)中間商時 ， 需要考慮以下幾個主要因素： (1)網(wǎng)絡(luò)中間商的特色 。 網(wǎng)絡(luò)中間商建立的交易市場相當于傳統(tǒng)營銷中的市場 ， 市場的特征 、知名度 、 客流量所能提供的服務(wù)直接影響了企業(yè)營銷活動的效果 。 第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷策略 案例：奧運網(wǎng)店的特許銷售 2. 網(wǎng)絡(luò)間接分銷策略 由于網(wǎng)絡(luò)是一個虛擬市場，網(wǎng)絡(luò)直銷時，交易雙方都會考慮對方的信譽，擔(dān)心出現(xiàn)對方“拿錢不給貨”或者“拿貨不給錢”的問題，而影響交易進行。 企業(yè)在確定是否采用網(wǎng)上直銷策略時 ， 一般要綜合考慮以下一些因素： (1)目標市場的大?。?一般來說 ， 企業(yè)的目標市場范圍越小 ， 面對最終消費者進行網(wǎng)上直銷的可能性就越大 。 從生意角度來講 ， 我告訴你這肯定是一個劃算的生意 ，沒有問題 。 在掏出這五塊錢買 《 大話西游 》 的用戶不會僅僅只買 《 大話西游 》 的 ， 大部分用戶為了對得起這 5塊錢配送費會多買點東西 。 ? 陳年： 其實不大 。 但是這是一個非常好的廣告 ， 我們也不用給周星馳掏錢 ， 我們就到處用他的形象 。 但是實際上我們還是賣得很好的 。 他們樂壞了 ， 說你居然要這么多 ？ 他在這兒之前可能總共就賣過兩萬套 ， 所以他們就急急地去上線 。 ? 主持人 ：我聽說花了一大價錢把版權(quán)拿下來了 ？ ? 陳年 ：沒有 ， 這個產(chǎn)品過去出版社一直在賣 ， 一直在虧 ， 他們就讓它下線了 。 我當年做學(xué)生的時候 ， 也看到這個廣告去買了 。 但無論采用什么策略 ， 企業(yè)的定價策略都應(yīng)與其他策略相配合 ， 以保證企業(yè)總體營銷策略的實施 。 第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷策略 二、網(wǎng)絡(luò)營銷的價格策略 1. 影響產(chǎn)品定價的主要因素 企業(yè)內(nèi)部因素（包括營銷目標、營銷組合戰(zhàn)略、產(chǎn)品成本、產(chǎn)品屬性、產(chǎn)品生命周期） 企業(yè)外部因素（顧客因素、供求關(guān)系、競爭因素、國家相關(guān)方針等） 第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷策略 ? 由于網(wǎng)上信息的公開性和消費者易于搜索的特點 ， 網(wǎng)上的價格信息對消費者的購買起著重要的作用 。 (5)新產(chǎn)品開發(fā)策略 。 (4)產(chǎn)品的服務(wù)策略 。 (3)產(chǎn)品的品牌策略 。 (2)產(chǎn)品定制化策略 。 第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷策略 (1)產(chǎn)品形態(tài)與定位選擇策略 。虛體商品指企業(yè)銷售的無形、數(shù)字化的資訊與媒體商品，如電子報紙、電子雜志非常適合網(wǎng)絡(luò)營銷。 消費者或客戶通過訪問賣方的主頁考察其商品 ， 通過填寫表格表達自己對品種 、 質(zhì)量 、 價格和數(shù)量的選擇；而賣方則將面對面的交貨改為郵寄商品或送貨上門 。 在網(wǎng)絡(luò)上銷售實體商品的過程與傳統(tǒng)的營銷方式有所不同 。 （ 1） 實體商品 。 ? 總之 ， 拍攝已是傻瓜能為之事 ， 而柯達將網(wǎng)絡(luò)競爭點定位在 拍攝后的增值服務(wù) “ 高端 ” 上 。 在線服務(wù) 。 拍好照片 ” 培訓(xùn)從器材 、 技術(shù) 、 膠卷 、 永光 、 拍攝和合成等欄目介紹攝影概況 佳作素材庫 。 ? 柯達網(wǎng)絡(luò)營銷不是放在一般的宣傳產(chǎn)品上 ， 而是重在 培養(yǎng)客戶對其品牌 、網(wǎng)址的忠誠度上 ， 采取 “ 別具一格 ” 競爭策略 ， 切實推出了一些能在網(wǎng)上實施 、 對大眾常規(guī)攝影作品起增值作用的服務(wù)項目來 。 如：產(chǎn)品知識介紹 、 技術(shù)培訓(xùn) 、 維修 、 提供賒銷、 免費送貨 、 安裝 、 保證 、 售后服務(wù)等 。 ? 如：產(chǎn)品形態(tài) （ 形式 、 款式設(shè)計 、 品種 、 規(guī)格等 ） 、 產(chǎn)品品質(zhì) （ 理化屬性 、 自然壽命等 ） 、 產(chǎn)品包裝和 品牌商標等 。 它是顧客購買產(chǎn)品時所追求的利益 ， 是整體產(chǎn)品中最基本 、 最主要的部分 。 ? (主要利用搜索引擎等進行信息的查找和訪問 ) 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研與傳統(tǒng)的市場調(diào)研一樣 ， 應(yīng)遵循一定的方法與步驟 ， 以保證調(diào)研過程的質(zhì)量 。 （ 1） 專題討論法； （ 2） Email問卷法； （ 3）在線問卷法。 ? （ 5） 競爭對手研究 。 ? （ 4） 宏觀環(huán)境研究 。 第二節(jié) 網(wǎng)上市場調(diào)研 ? （ 3） 營銷因素研究 。 不同地區(qū)和不同民族的用戶 ，他們的生活習(xí)慣和生活方式有何不同 ， 有哪些不同需要；了解消費者的購買動機 ， 包括理智動機 、 感情動機和偏愛動機 。 市場需求量 、 市場規(guī)模 、 市場占有率 、 運用有效的經(jīng)營策略和手段 。 ? （ 8） 采用多種網(wǎng)上調(diào)研手段相結(jié)合 。 ? （ 6） 盡量降低樣本分布不均衡的影響 。 ? （ 4） 公布保護個人信息聲明 。 ? （ 2） 吸引盡可能多的人參與調(diào)查 。 對比傳統(tǒng)的市場調(diào)研，網(wǎng)絡(luò)上的市場調(diào)研具有及時性；經(jīng)濟性；對象的廣泛性；結(jié)果的客觀性等特點。 功能：網(wǎng)絡(luò)營銷貫穿在企業(yè)經(jīng)營的整個過程中，包括 市場調(diào)查、客戶分析、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)流程、銷售策 略、售后服務(wù)、反饋改進 等環(huán)節(jié)。 ? 4 、 對購物方式及購物便利性的影響 傳統(tǒng)營銷：銷售商向顧客推銷 ， 消費者被動購買 網(wǎng)絡(luò)營銷：消費者主導(dǎo)的 “ 個人營銷 ” ， 個性化 需求 四、網(wǎng)絡(luò)營銷的特點 可以展示豐富的商品類型和詳細的商品目錄，可以和 顧客做雙向溝通，可以收集市場情報，可以進行產(chǎn)品 測試與消費者滿意調(diào)查等 促銷是一對一的、理性的、消費者主導(dǎo)的、非強迫的、 循序漸進的 超越時空限制，表現(xiàn)形式多樣 一種全過程的營銷渠道 五、網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容 1. 網(wǎng)上市場調(diào)研 2. 網(wǎng)絡(luò)消費者行為分析 3. 網(wǎng)絡(luò)營銷策略制定 4. 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)策略 5. 網(wǎng)絡(luò)價格策略 6. 網(wǎng)絡(luò)渠道策略 7. 網(wǎng)絡(luò)促銷與網(wǎng)絡(luò)廣告 8. 網(wǎng)絡(luò)營銷管理與控制 六、網(wǎng)絡(luò)營銷的功能及優(yōu)勢 勢 優(yōu)勢： 具備其他直接市場營銷形式的一切優(yōu)點，諸如 直接面向客戶、可定向服務(wù)、可
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