物流人員形象規(guī)范管理培訓(xùn)教材-文庫(kù)吧資料
2025-03-19 21:02本頁(yè)面
【正文】 再握手。不要用左手握手。先問(wèn)候再握手。 ? 招手： 向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。 ? 給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。 課程梗概 第一章：形象規(guī)范之理念 第二章：職業(yè)禮儀形象篇 第三章：物流送貨小常識(shí) 第四章：職業(yè)禮儀交往篇 第五章：職業(yè)禮儀項(xiàng)目篇 ? 自我介紹的禮節(jié) ? 手勢(shì)的細(xì)節(jié)規(guī)范 ? 交遞名片的禮貌 ? 身體語(yǔ)言的技巧 ? 交際的溝通技能 社交場(chǎng)合交往禮節(jié) 人際關(guān)系 超值在我，主動(dòng)為先 ? 自我介紹的 3P技巧： 停頓 PAUSE 間隔 PART 強(qiáng)調(diào) PUNCH 效果：給對(duì)方留下深刻的印象 自我介紹舉例 ? 在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。比如，車(chē)太擠，路不好走，車(chē)子壞了等等，再次約定可以送到的時(shí)間。 ? 4．促銷(xiāo)員約定時(shí)間太緊張。 正確的作法：“麻煩您，您能幫我到樓下看著我的貨嗎？”或者自己想辦法看貨，但是不能強(qiáng)迫用戶(hù)。一是防止地址打印或記錄出錯(cuò)約定大概時(shí)間，二是可給自己留出一定的時(shí)間余地。一避免送錯(cuò)，或能提前發(fā)現(xiàn)型號(hào)打印錯(cuò)誤。二表示尊重。一表示禮貌。 ? 出發(fā)前打電話(huà)需要說(shuō)清的內(nèi)容。 ? 錯(cuò)誤的作法：拿到派工單即打電話(huà)。等第一個(gè)用戶(hù)送完，再給第二家打電話(huà)。 課程梗概 第一章：形象規(guī)范之理念 第二章：職業(yè)禮儀形象篇 第三章：物流送貨小常識(shí) 第四章：職業(yè)禮儀交往篇 第五章：職業(yè)禮儀項(xiàng)目篇 第三章：物流送貨小常識(shí) ? 給用戶(hù)打電話(huà)的時(shí)機(jī)： ? 正確的作法：從庫(kù)房提出商品后打電話(huà)預(yù)約送貨時(shí)間，以防庫(kù)房無(wú)貨，矛盾激化。累計(jì) 3次以上，扣罰負(fù)責(zé)人連帶績(jī)效考核分 5分。） （四）、 對(duì)未按本規(guī)定執(zhí)行的員工，每違反一次，扣績(jī)效考核分 5分。（重要提示：檢查部門(mén)人員在檢查其他部門(mén)員工之前，應(yīng)嚴(yán)格檢視自身著裝標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立良好榜樣。 （二）、 人力資源中心作為公司員工形象管理歸口部門(mén)，全面負(fù)責(zé)公司所有人員的職業(yè)形象監(jiān)督、檢查、管理、考核工作。 （三）如外出辦理事務(wù)的場(chǎng)合確實(shí)不適合穿著工作服的，辦理完事情回到公司后，員工須換回工作服。 （一）員工因工裝損壞、懷孕等特殊原因不能穿著工作服的，應(yīng)到人力資源中心備案說(shuō)明。 （或著馬甲）帶方可在我商場(chǎng)促銷(xiāo)。 （二） 一線(xiàn)服務(wù)人員 （含柜組長(zhǎng)、開(kāi)票員、收銀員、錄入員、促銷(xiāo)員、保安、庫(kù)管、保潔員、送貨員、售后技術(shù)人員、庫(kù)房管理人員等）： ：包括周末在內(nèi)的上班時(shí)間必須穿著 全套工裝 。 5月 1日至 10月 1日這個(gè)時(shí)間段外，其他時(shí)間須穿著全套工裝 （含佩戴領(lǐng)帶、工牌、深色皮鞋）。 5月 1日至 10月 1日為夏季著裝時(shí)間。送貨人員（送貨司機(jī)）超范圍送貨，超出部分需合理收費(fèi)，不得向顧客亂收費(fèi) 。 ? 送貨人員（送貨司機(jī)）商品送達(dá)后，要提請(qǐng)用戶(hù)全面檢查商品外觀有無(wú)瑕疵（不得欺瞞用戶(hù)），認(rèn)真回答顧客問(wèn)題，態(tài)度和藹，實(shí)事求是，對(duì)顧客提出的要求無(wú)法解決時(shí)，為顧客撥打 6202300電話(huà)，由信息員負(fù)責(zé)解釋?zhuān)杏浥c顧客爭(zhēng)執(zhí)。如不慎損壞用戶(hù)財(cái)產(chǎn)，要當(dāng)場(chǎng)道歉，并及時(shí)賠償。 ? 將商品放在用戶(hù)指定的位置，并留出一定空間。公司要求送貨人員（送貨司機(jī)）平時(shí)多加練習(xí)，養(yǎng)成習(xí)慣；另敲門(mén)前稍微穩(wěn)定一下自己的情緒，防止連續(xù)敲不停，敲的力量過(guò)大。背起要送的商品在樓道里行走時(shí)，要輕輕走仔細(xì)觀察，以防樓板或墻壁刮壞商品，杜絕野蠻送貨行為。 ? 送貨人員（送貨司機(jī)）商品送到用戶(hù)樓下或用戶(hù)所居村莊后，在給用戶(hù)送商品的時(shí)候，要保障其他未送商品的貨物安全。 如用戶(hù)信息準(zhǔn)確，電話(huà)預(yù)約用戶(hù)送貨，詳見(jiàn) “第三條常見(jiàn)問(wèn)題的第一項(xiàng) ”規(guī)定。 ? 如信息不詳細(xì)，例地址不詳、電話(huà)錯(cuò)誤等，首先同派工的信息員核實(shí)，由派工員聯(lián)系門(mén)店促銷(xiāo)員爭(zhēng)取拿到正確的資料信息。 ? 2．送貨人員（送貨司機(jī)）電話(huà)聯(lián)系用戶(hù)預(yù)約送貨。 物流人員工作規(guī)范 ? 1．接到上
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1