物流人員形象規(guī)范管理培訓(xùn)教材-全文預(yù)覽
【正文】 宴會(huì)的位次 ? 舉辦正式宴會(huì)，一般均應(yīng)提前排定其位次。如無旁人，可略做寒暄。 ? 先于上司向客人遞交名片。 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。 ? 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋怼? * 另外， 為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。握手時(shí)注視對方，不要旁顧他人他物。不要用左手握手。 ? 招手： 向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動(dòng)。 課程梗概 第一章：形象規(guī)范之理念 第二章：職業(yè)禮儀形象篇 第三章：物流送貨小常識(shí) 第四章：職業(yè)禮儀交往篇 第五章：職業(yè)禮儀項(xiàng)目篇 ? 自我介紹的禮節(jié) ? 手勢的細(xì)節(jié)規(guī)范 ? 交遞名片的禮貌 ? 身體語言的技巧 ? 交際的溝通技能 社交場合交往禮節(jié) 人際關(guān)系 超值在我，主動(dòng)為先 ? 自我介紹的 3P技巧： 停頓 PAUSE 間隔 PART 強(qiáng)調(diào) PUNCH 效果：給對方留下深刻的印象 自我介紹舉例 ? 在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。 ? 4．促銷員約定時(shí)間太緊張。一是防止地址打印或記錄出錯(cuò)約定大概時(shí)間，二是可給自己留出一定的時(shí)間余地。二表示尊重。 ? 出發(fā)前打電話需要說清的內(nèi)容。等第一個(gè)用戶送完，再給第二家打電話。累計(jì) 3次以上，扣罰負(fù)責(zé)人連帶績效考核分 5分。（重要提示：檢查部門人員在檢查其他部門員工之前，應(yīng)嚴(yán)格檢視自身著裝標(biāo)準(zhǔn)，樹立良好榜樣。 （三）如外出辦理事務(wù)的場合確實(shí)不適合穿著工作服的，辦理完事情回到公司后，員工須換回工作服。 （或著馬甲）帶方可在我商場促銷。 5月 1日至 10月 1日這個(gè)時(shí)間段外，其他時(shí)間須穿著全套工裝 （含佩戴領(lǐng)帶、工牌、深色皮鞋）。送貨人員（送貨司機(jī)）超范圍送貨，超出部分需合理收費(fèi)，不得向顧客亂收費(fèi) 。如不慎損壞用戶財(cái)產(chǎn)，要當(dāng)場道歉，并及時(shí)賠償。公司要求送貨人員（送貨司機(jī)）平時(shí)多加練習(xí)，養(yǎng)成習(xí)慣；另敲門前稍微穩(wěn)定一下自己的情緒，防止連續(xù)敲不停，敲的力量過大。 ? 送貨人員（送貨司機(jī)）商品送到用戶樓下或用戶所居村莊后，在給用戶送商品的時(shí)候，要保障其他未送商品的貨物安全。 ? 如信息不詳細(xì)，例地址不詳、電話錯(cuò)誤等，首先同派工的信息員核實(shí)，由派工員聯(lián)系門店促銷員爭取拿到正確的資料信息。 物流人員工作規(guī)范 ? 1．接到上門送貨服務(wù)任務(wù)，送貨人員（送貨司機(jī)）手持派工單去庫房提貨 ? 送貨人員（送貨司機(jī)）手持派工單提取應(yīng)送商品，提取完畢后，持派工單通檢實(shí)物商品和派工單上的商品是否一樣，送貨人員（送貨司機(jī)）運(yùn)送商品時(shí)不得違反操作規(guī)程倒置擺放商品。與襯衣、 領(lǐng)帶和西褲匹配。 領(lǐng)帶： 端正整潔，不歪不皺。 問：佩戴手鐲？ 佩戴手鐲有講究 ? 如果只戴一個(gè)手鐲，則應(yīng)戴在左手； ? 帶兩個(gè)時(shí)，可每只手戴一個(gè)或同時(shí)戴在左手； ? 戴三個(gè)時(shí)，同時(shí)戴在左手上。指甲整齊，不留長指甲。女性不用深色或 艷麗口紅。 ? 鼻子 ： 鼻孔干凈，不流鼻涕。不戴墨鏡或有色眼鏡。 ? 在商務(wù)會(huì)面中，做到職業(yè)、優(yōu)雅、從容是每一位商務(wù)人士追求的目標(biāo) ——商務(wù)禮儀。在某種程度上，禮儀可以被解讀為自律的行為，修養(yǎng)的體現(xiàn)。眼鏡端正、 潔凈明亮。女性不戴耳環(huán)。 嘴 ： 牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫， 會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。 手 ： 潔凈。身體清潔無異味。質(zhì)地、款式 與顏色與其他服飾相匹配，并符合自己的年齡、身份和公司的 個(gè)性。不折皺，不過分華麗。 標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表對男士的要求： ?西褲 ?皮帶 ?襪子 ?皮鞋 ?內(nèi)衣 ?襯衫 ?領(lǐng)帶
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