標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范培訓(xùn)流程-文庫(kù)吧資料
2025-03-19 20:07本頁(yè)面
【正文】 記的顧客資料。 建設(shè)途徑： A、社區(qū)推廣搜集顧客檔案。每一階段都是我們和顧客溝通的良好時(shí)機(jī)。 目前隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，生活水平的不斷提高，產(chǎn)品趨于同性化，那么品牌和服務(wù)在保健品營(yíng)銷中就顯得得尤其重要。 夾報(bào)投放時(shí)監(jiān)控一定要到位，要不定期的上門走訪調(diào)查，同時(shí)還可以開展回訪工作。 后期要有針對(duì)性的選擇一些家屬院密集區(qū)或特定區(qū)域集中投放，同時(shí)要和科普講座和聯(lián)誼會(huì)結(jié)合起來(lái)。如：地方報(bào)、都市報(bào)、晚報(bào)等中老年人喜歡的報(bào)紙。使讀者看完報(bào)紙后有一種被尊重和獲得知識(shí)的感覺(jué)，起到宣傳的目的。夾報(bào)內(nèi)容的編寫要按版面設(shè)計(jì)，并確定每一版的主題。 ? 提醒顧客產(chǎn)品所在的地點(diǎn)、位置以及聯(lián)系方式。 夾報(bào)宣傳的目的 ? 節(jié)省資源，加大宣傳力度。 ? 工作人員要分工明確，注重整體形象。 社區(qū)促銷活動(dòng) 社區(qū)活動(dòng)的注意事項(xiàng) ? 活動(dòng)前期一定要作好前期準(zhǔn)備工作。 ?首次和顧客進(jìn)行溝通，以產(chǎn)品為媒介，重心在于和顧客的心理溝 通，為以后的會(huì)議營(yíng)銷和科普講座奠定基礎(chǔ)。 ?專柜營(yíng)業(yè)員要高素質(zhì)、高要求、嚴(yán)管理。 ?專柜的注意事項(xiàng) ?除專柜租金外，還要考慮稅務(wù)的不關(guān)問(wèn)題。 ? 降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。 ? 加大產(chǎn)品的終端展示度。 ?要有專人負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理工作。 ?會(huì)議期間人員分工合理，密切配合，做到協(xié)調(diào)統(tǒng)一。 ?活動(dòng)前期宣傳一定要到位，包括顧客的邀約、電話拜訪、送達(dá)邀請(qǐng)函。 ?首先對(duì)會(huì)前策劃方案進(jìn)行總結(jié) ?物品準(zhǔn)備是否充分完備； ?人員準(zhǔn)備是否到位； ?主持人調(diào)控現(xiàn)場(chǎng)氣氛的能力； ?專家講座的水平； ?顧客發(fā)言的質(zhì)量； ?員工溝通釧銷存在的問(wèn)題； 會(huì)后總結(jié) 其次對(duì)會(huì)后改進(jìn)方案進(jìn)行總結(jié) ? 人員分工、職責(zé)科學(xué)化、規(guī)范化； ? 物品從計(jì)劃、采購(gòu)、管理、現(xiàn)場(chǎng)使用、會(huì)后清理由專人負(fù)責(zé)； ? 專家講座（醫(yī)學(xué)、產(chǎn)品）、主持人事先都要排練，內(nèi)容包括講座風(fēng)格、 語(yǔ)言、表情、肢體動(dòng)作、內(nèi)賓、技巧、主持風(fēng)格、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)控能力等； ? 人員促銷、溝通、服務(wù)理論培訓(xùn)與實(shí)戰(zhàn)模擬，這是決定會(huì)場(chǎng)銷售的關(guān)鍵。 一、簽到（設(shè)簽到表） 二、主持人開場(chǎng)白，并簡(jiǎn)介會(huì)議內(nèi)容（ 5分鐘） 三、專家講座（醫(yī)學(xué) 25分鐘） 四、有獎(jiǎng)問(wèn)答（ 3分鐘） 五、節(jié)目（ 5分鐘） 六、專家講座（ 20分鐘） 七、有獎(jiǎng)問(wèn)答（ 5分鐘） 八、顧客發(fā)言（ 1— 2 位 10分鐘） 九、節(jié)目（ 5分鐘） 上半場(chǎng)結(jié)束，溝通促銷 40分鐘左右 會(huì)議程序 會(huì)議程序 十、節(jié)目（ 5分鐘） 十一、抽三等獎(jiǎng)（ 2分鐘） 十三、抽二等獎(jiǎng)（ 13位 5分鐘） 十四、節(jié)目（ 5分鐘） 十五、抽一等獎(jiǎng)（ 3分鐘） 每次會(huì)議要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況靈活安排，并對(duì)顧客進(jìn)行 回訪跟蹤服務(wù)。 現(xiàn)場(chǎng)操作 ? 專家講座（先醫(yī)學(xué)后產(chǎn)品）為主； ? 忠誠(chéng)顧客發(fā)言（一般 2— 6人）為輔； ? 其它內(nèi)容：游戲、舞蹈、抽獎(jiǎng)、有獎(jiǎng)問(wèn)答，以活躍會(huì)場(chǎng)氣氛； ? 會(huì)議時(shí)間一般有超過(guò) 3個(gè)半小時(shí)，過(guò)短溝通力度不夠，過(guò)長(zhǎng)中老年人不易接受。 ?愿做義務(wù)宣傳。 ?發(fā)展榮譽(yù)顧客 ?對(duì)公司產(chǎn)品療效充分認(rèn)可。 ? 回訪跟蹤：詢問(wèn)情況（若購(gòu)產(chǎn)品了解有效、顯效時(shí)間及使用方法，是否有投訴抱怨并作解釋）回訪時(shí)間第一次從購(gòu)物之日起一周內(nèi)，第二次回訪時(shí)間，即首次回訪后一月內(nèi)； ?培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客 ?平時(shí)親情溝通。 四聲： ? 顧客來(lái)時(shí)有招呼聲； ? 介紹產(chǎn)品有介紹聲；
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