標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范培訓(xùn)流程(精)-文庫吧資料
2025-03-19 21:37本頁面
【正文】 電話拜訪、送達(dá)邀請函。 ? 首先對會前策劃方案進(jìn)行總結(jié) ? 物品準(zhǔn)備是否充分完備； ? 人員準(zhǔn)備是否到位； ? 主持人調(diào)控現(xiàn)場氣氛的能力； ? 專家講座的水平； ? 顧客發(fā)言的質(zhì)量； ? 員工溝通促銷存在的問題； 會后總結(jié) 其次對會后改進(jìn)方案 進(jìn)行總結(jié) ?人員分工、職責(zé)科學(xué)化、規(guī)范化； ?物品從計劃、采購、管理、現(xiàn)場使用、會后清理由專人負(fù)責(zé)； ?專家講座、主持人事先都要排練，內(nèi)容包括講座風(fēng)格、 語言、表情、肢體動作、內(nèi)賓、技巧、主持風(fēng)格、現(xiàn)場調(diào)控能力等； ?人員促銷、溝通、服務(wù)理論培訓(xùn)與實(shí)戰(zhàn)模擬，這是決定會場銷售的關(guān)鍵。 一、簽到（設(shè)簽到表） 二、主持人開場白，并簡介會議內(nèi)容（ 5分鐘） 三、專家講座（ 25分鐘） 四、有獎問答（ 3分鐘） 五、節(jié)目（ 5分鐘） 六、專家講座（ 20分鐘） 七、有獎問答（ 5分鐘） 八、顧客發(fā)言（ 1— 2 位 10分鐘） 九、節(jié)目（ 5分鐘） 上半場結(jié)束，溝通促銷 30分鐘左右 會議程序 會議程序 十、節(jié)目（ 5分鐘） 十一、抽三等獎（ 2分鐘） 十三、抽二等獎（ 13位 5分鐘） 十四、節(jié)目（ 5分鐘） 十五、抽一等獎（ 3分鐘） 每次會議要根據(jù)現(xiàn)場情況靈活安排，并對顧客進(jìn)行 回訪跟蹤服務(wù)。 現(xiàn)場操作 ? 專家講座為主； ? 忠誠顧客發(fā)言（一般 2— 6人）為輔； ? 其它內(nèi)容：游戲、舞蹈、抽獎、有獎問答，以活躍會場氣氛； ? 會議時間一般有超過 3個半小時，過短溝通力度不夠，過長客戶不易接受。 ?愿做義務(wù)宣傳。 ?發(fā)展榮譽(yù)顧客 ?對公司產(chǎn)品充分認(rèn)可。 ?回訪跟蹤：詢問情況（若購產(chǎn)品，了解有效、顯效時間及使用方法，是否有投訴抱怨并作解釋）回訪時間第一次從購物之日起一周內(nèi)，第二次回訪時間，即首次回訪后一月內(nèi)； ?培養(yǎng)忠誠顧客 ?平時親情溝通。 四聲： ? 顧客來時有招呼聲； ? 介紹產(chǎn)品有介紹聲； ? 發(fā)生誤會有解釋聲： ? 顧客離開有道別聲： 四到： 眼 —— 口 —— 心 —— 手。 ?熱心：解答各種產(chǎn)品疑問。 ?愛心：將愛心奉獻(xiàn)給每一位顧客。 會中的顧客服務(wù) ?接待禮儀： 接待前的準(zhǔn)備工作： ? 物品準(zhǔn)備（條幅、宣傳畫冊、易拉寶、禮品、獎品） 環(huán)境布置準(zhǔn)備（花籃擺放、條幅懸掛、桌椅擺放、易拉寶展示區(qū)設(shè)計） 接待人員的個人準(zhǔn)備（服裝、頭發(fā)、化妝、口腔、手衛(wèi)生） ? 迎賓 入座 奉茶 溝通 ? 推銷技巧： 了解顧狀況 ?涉入產(chǎn)品資料及相關(guān)信息 ?引起顧客興趣 ?尋找重點(diǎn)顧客試用、試用之后產(chǎn)生購買，引起連帶效應(yīng) ?分類指導(dǎo)，個性化溝通（攻堅階段），購買不購買均回訪，做好服務(wù)工作。 現(xiàn)場布置 ?會場進(jìn)入指示牌 （ 賓館或酒店提供 ） ，并由專人引導(dǎo)入會場 ， 進(jìn)入定位置落座； ?接待 、 產(chǎn)品資料擺放 、 產(chǎn)品展示區(qū)（ 堆頭大小 、 形狀 、 位置體積 ） 設(shè)計 、咨詢區(qū) 、 條幅懸掛等均要有專人負(fù)責(zé) 。 ? 人員準(zhǔn)備 ? 發(fā)放邀請函。 ?拜訪流程：預(yù)約時間 —— 合適方式登門拜訪 —— 與顧客義流 —— 邀請參會。我已經(jīng)給您安排好位置了，您出發(fā)給我電話吧，我來迎接您。您看您是從 XXX地方來么？一路上可能會有點(diǎn)堵車，您出
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