標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范培訓(xùn)流程(精)-wenkub
2023-04-03 21:37:43 本頁(yè)面
【正文】 持稿 ； ◆ 作為會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)型企業(yè)，最好自己可以培養(yǎng)一位會(huì)議主持人。 會(huì)場(chǎng)選擇 ◆ 根據(jù)會(huì)議的規(guī)模選定適當(dāng)?shù)臅?huì)場(chǎng)，一定要確定清楚 ； ◆ 會(huì)場(chǎng)一般分為主會(huì)場(chǎng)與分會(huì)場(chǎng) ，分會(huì)場(chǎng)用于會(huì)議簽單 。 會(huì)議講師 ◆ 講師的水平及演講效果是直接影響會(huì)議簽單率的重要因素 ； ◆ 聯(lián)系好講師及時(shí)與講師溝通，配合講師制作課件，安排相關(guān)事宜 。 會(huì)場(chǎng)布展 A. 會(huì)議橫幅 B. 背景幕布 C. 投影儀 D. 易拉寶 參會(huì)人員掛牌； 參會(huì)人員桌席號(hào)； 名片箱或名片欄（簽到搜集名片）； 信息采集單（參會(huì)客戶填寫(xiě)）； 花籃（講臺(tái)）； 嘉賓列席牌和嘉賓胸針； 邀會(huì)請(qǐng)柬或者邀會(huì)卡； POS收款機(jī)（現(xiàn)場(chǎng)刷卡）。 搜集顧客檔案，為數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)奠定基礎(chǔ)。 定場(chǎng)地、專(zhuān)家 原則： ? 遵循邀約“前期溝通好，購(gòu)買(mǎi)意向大”的原則； ? 提高邀約針對(duì)性和現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)效性 ； ? 千萬(wàn)不要把前期未溝通好的客戶帶到會(huì)場(chǎng)，以免引起負(fù)面效應(yīng)。 ? 會(huì)銷(xiāo)難題解答準(zhǔn)備 —— 以服務(wù)顧客。 ?通話中要思想集中，適度寒暄。 ?活潑型 —— 強(qiáng)調(diào)節(jié)目豐富多彩。 確認(rèn) 離會(huì)議開(kāi)始前一個(gè)小時(shí)至兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)必須與客戶進(jìn)行電話聯(lián)系，再次確認(rèn)客戶到場(chǎng)的時(shí)間和可能出席的人數(shù)。您看您是從 XXX地方來(lái)么？一路上可能會(huì)有點(diǎn)堵車(chē)，您出發(fā)了嗎？（哦，已經(jīng)出發(fā)了嗎？我給您安排好位置了，我現(xiàn)在就來(lái)門(mén)口迎接您。 ?拜訪流程：預(yù)約時(shí)間 —— 合適方式登門(mén)拜訪 —— 與顧客義流 —— 邀請(qǐng)參會(huì)。 現(xiàn)場(chǎng)布置 ?會(huì)場(chǎng)進(jìn)入指示牌 （ 賓館或酒店提供 ） ，并由專(zhuān)人引導(dǎo)入會(huì)場(chǎng) ， 進(jìn)入定位置落座； ?接待 、 產(chǎn)品資料擺放 、 產(chǎn)品展示區(qū)（ 堆頭大小 、 形狀 、 位置體積 ） 設(shè)計(jì) 、咨詢(xún)區(qū) 、 條幅懸掛等均要有專(zhuān)人負(fù)責(zé) 。 ?愛(ài)心：將愛(ài)心奉獻(xiàn)給每一位顧客。 四聲： ? 顧客來(lái)時(shí)有招呼聲； ? 介紹產(chǎn)品有介紹聲； ? 發(fā)生誤會(huì)有解釋聲： ? 顧客離開(kāi)有道別聲： 四到： 眼 —— 口 —— 心 —— 手。 ?發(fā)展榮譽(yù)顧客 ?對(duì)公司產(chǎn)品充分認(rèn)可。 現(xiàn)場(chǎng)操作 ? 專(zhuān)家講座為主； ? 忠誠(chéng)顧客發(fā)言（一般 2— 6人）為輔； ? 其它內(nèi)容：游戲、舞蹈、抽獎(jiǎng)、有獎(jiǎng)問(wèn)答，以活躍會(huì)場(chǎng)氣氛； ? 會(huì)議時(shí)間一般有超過(guò) 3個(gè)半小時(shí)，過(guò)短溝通力度不夠，過(guò)長(zhǎng)客戶不易接受。 ? 首先對(duì)會(huì)前策劃方案進(jìn)行總結(jié) ? 物品準(zhǔn)備是否充分完備； ? 人員準(zhǔn)備是否到位； ? 主持人調(diào)控現(xiàn)場(chǎng)氣氛的能力； ? 專(zhuān)家講座的水平； ? 顧客發(fā)言的質(zhì)量； ? 員工溝通促銷(xiāo)存在的問(wèn)題； 會(huì)后總結(jié) 其次對(duì)會(huì)后改進(jìn)方案 進(jìn)行總結(jié) ?人員分工、職責(zé)科學(xué)化、規(guī)范化； ?物品從計(jì)劃、采購(gòu)、管理、現(xiàn)場(chǎng)使用、會(huì)后清理由專(zhuān)人負(fù)責(zé)； ?專(zhuān)家講座、主持人事先都要排練，內(nèi)容包括講座風(fēng)格、 語(yǔ)言、表情、肢體動(dòng)作、內(nèi)賓、技巧、主持風(fēng)格、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)控能力等； ?人員促銷(xiāo)、溝通、服務(wù)理論培訓(xùn)與實(shí)戰(zhàn)模擬，這是決定會(huì)場(chǎng)銷(xiāo)售的關(guān)鍵。 ?會(huì)議期間人員分工合理，密切配合，做到協(xié)調(diào)統(tǒng)一。 ?加大產(chǎn)品的終端展示度。銷(xiāo)售服務(wù)分售前、售中、售后服務(wù)。 B、銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)搜集顧客資料。針對(duì)不同的顧客進(jìn)行不同的服務(wù)。 對(duì)于輸
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