標準規(guī)范培訓流程(精)(編輯修改稿)
2025-04-02 21:37 本頁面
【文章內容簡介】 五心： ?信心；對公司、產品、自己有信心。 ?愛心：將愛心奉獻給每一位顧客。 ?細心：注意觀察顧客表情與內心世界，把握銷售良機。 ?熱心：解答各種產品疑問。 ?耐心：尊重顧客，反復溝通。 四聲： ? 顧客來時有招呼聲； ? 介紹產品有介紹聲； ? 發(fā)生誤會有解釋聲： ? 顧客離開有道別聲： 四到： 眼 —— 口 —— 心 —— 手。 會后的顧客服務 電話跟蹤（包括業(yè)務員咨詢專家）： ?親情跟蹤：會銷上未購產品的顧客兩天內回訪，進一步探求顧客未購原因并做相關解釋，借專家的勢進行深入溝通，力爭促成購買。 ?回訪跟蹤：詢問情況（若購產品，了解有效、顯效時間及使用方法，是否有投訴抱怨并作解釋）回訪時間第一次從購物之日起一周內，第二次回訪時間，即首次回訪后一月內； ?培養(yǎng)忠誠顧客 ?平時親情溝通。 ?活動現(xiàn)場溝通。 ?發(fā)展榮譽顧客 ?對公司產品充分認可。 ?使用過產品效果好。 ?愿做義務宣傳。 ?本市戶口。 現(xiàn)場操作 ? 專家講座為主； ? 忠誠顧客發(fā)言（一般 2— 6人）為輔； ? 其它內容：游戲、舞蹈、抽獎、有獎問答，以活躍會場氣氛； ? 會議時間一般有超過 3個半小時，過短溝通力度不夠，過長客戶不易接受。具體情況應根據現(xiàn)場靈活調整。 一、簽到（設簽到表） 二、主持人開場白，并簡介會議內容（ 5分鐘） 三、專家講座（ 25分鐘） 四、有獎問答（ 3分鐘） 五、節(jié)目（ 5分鐘） 六、專家講座（ 20分鐘） 七、有獎問答（ 5分鐘） 八、顧客發(fā)言（ 1— 2 位 10分鐘） 九、節(jié)目（ 5分鐘） 上半場結束，溝通促銷 30分鐘左右 會議程序 會議程序 十、節(jié)目（ 5分鐘） 十一、抽三等獎（ 2分鐘） 十三、抽二等獎（ 13位 5分鐘） 十四、節(jié)目（ 5分鐘） 十五、抽一等獎（ 3分鐘） 每次會議要根據現(xiàn)場情況靈活安排，并對顧客進行 回訪跟蹤服務。 目的在于積累經驗，引導員工以良好、積極的心態(tài)去面對成績和失誤，營造積極向上的團隊氛圍。 ? 首先對會前策劃方案進行總結 ? 物品準備是否充分完備； ? 人員準備是否到位； ? 主持人調控現(xiàn)場氣氛的能力； ? 專家講座的水平； ? 顧客發(fā)言的質量； ? 員工溝通促銷存在的問題； 會后總結 其次對會后改進方案 進行總結 ?人員分工、職責科學化、規(guī)范化； ?物品從計劃、采購、管理、現(xiàn)場使用、會后清理由專人負責； ?專家講座、主持人事先都要排練，內容包括講座風格、 語言、表情、肢體動作、內賓、技巧、主持風格、現(xiàn)場調控能力等； ?人員促銷、溝通、服務理論培訓與實戰(zhàn)模擬，這是決定會場銷售的關鍵。 ?做好前期的準備工作，包括和主管部門的溝通，場地的選擇，會場的布置等工作。 ?活動前期宣傳一定要到位，包括顧客的邀約、電話拜訪、送達邀請函。重點顧客應重點溝通，做好會前充分的準備工作。 ?會議期間人員分工合理，密切配合，做到協(xié)調統(tǒng)一。 ?注重會場的氣氛，同時注重產品展示。 ?要有專人負責突發(fā)事件的處理工作。 會議營銷注意事項 設立易拉寶 ?選擇易拉寶的目的（案例二維碼） ?為產品在銷售過程中有一個良好的環(huán)境。 ?加大產品的終端展示度。 ?為產品今后的促銷提供一個好的場地。 ?降低經營風險。 目前隨著科學技術的發(fā)展，生活水平的不斷提高，產品趨于同性化，那么品牌
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