泰達生物醫(yī)學(xué)會議營銷標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范培訓(xùn)流程(編輯修改稿)
2025-06-23 20:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 會后的顧客服務(wù) 電話跟蹤（包括業(yè)務(wù)員咨詢專家）： ? 親情跟蹤：聯(lián)誼會上未購產(chǎn)品的顧客兩天內(nèi)回訪，進一步探求顧客未購原因并做相關(guān)解釋，借專家的勢進行深入溝通，力爭促成購買。 ? 回訪跟蹤：詢問情況（若購產(chǎn)品了解有效、顯效時間及使用方法，是否有投訴抱怨并作解釋）回訪時間第一次從購物之日起一周內(nèi)，第二次回訪時間，即首次回訪后一月內(nèi)； 20 ?培養(yǎng)忠誠顧客 ?平時親情溝通。 ?活動現(xiàn)場溝通 。 ?發(fā)展榮譽顧客 ?對公司產(chǎn)品療效充分認(rèn)可。 ?使用過產(chǎn)品效果好。 ?愿做義務(wù)宣傳。 ?本市戶口。 21 現(xiàn)場操作 ? 專家講座（先醫(yī)學(xué)后產(chǎn)品）為主； ? 忠誠顧客發(fā)言（一般 2— 6人）為輔； ? 其它內(nèi)容：游戲、舞蹈、抽獎、有獎問答，以活躍會場氣氛； ? 會議時間一般有超過 3個半小時，過短溝通力度不夠，過長中老年人不易接受。具體情況應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場靈活調(diào)整。 22 一、簽到（設(shè)簽到表） 二、主持人開場白，并簡介會議內(nèi)容（ 5分鐘） 三、專家講座（醫(yī)學(xué) 25分鐘） 四、有獎問答（ 3分鐘） 五、節(jié)目（ 5分鐘） 六、專家講座（ 20分鐘） 七、有獎問答（ 5分鐘） 八、顧客發(fā)言（ 1— 2 位 10分鐘） 九、節(jié)目（ 5分鐘） 上半場結(jié)束，溝通促銷 40分鐘左右 會議程序 23 會議程序 十、節(jié)目（ 5分鐘） 十一、抽三等獎（ 2分鐘） 十三、抽二等獎（ 13位 5分鐘） 十四、節(jié)目（ 5分鐘） 十五、抽一等獎（ 3分鐘） 每次會議要根據(jù)現(xiàn)場情況靈活安排，并對顧客進行 回訪跟蹤服務(wù)。 24 目的在于積累經(jīng)驗，引導(dǎo)員工以良好、積極的心態(tài)去面對成績和失誤， 營造積極向上的團隊氛圍。 ?首先對會前策劃方案進行總結(jié) ?物品準(zhǔn)備是否充分完備； ?人員準(zhǔn)備是否到位； ?主持人調(diào)控現(xiàn)場氣氛的能力； ?專家講座的水平； ?顧客發(fā)言的質(zhì)量； ?員工溝通釧銷存在的問題； 會后總結(jié) 25 其次對會后改進方案進行總結(jié) ? 人員分工、職責(zé)科學(xué)化、規(guī)范化； ? 物品從計劃、采購、管理、現(xiàn)場使用、會后清理由專人負責(zé)； ? 專家講座（醫(yī)學(xué)、產(chǎn)品）、主持人事先都要排練，內(nèi)容包括講座風(fēng)格、 語言、表情、肢體動作、內(nèi)賓、技巧、主持風(fēng)格、現(xiàn)場調(diào)控能力等； ? 人員促銷、溝通、服務(wù)理論培訓(xùn)與實戰(zhàn)模擬，這是決定會場銷售的關(guān)鍵。 26 ?做好前期的準(zhǔn)備工作，包括和主管部門的溝通，場地的選擇，會場的布置等工作。 ?活動前期宣傳一定要到位，包括顧客的邀約、電話拜訪、送達邀請函。重點顧客應(yīng)重點溝通，做好會前充分的準(zhǔn)備工作。 ?會議期間人員分工合理，密切配合，做到協(xié)調(diào)統(tǒng)一。 ?注重會場的氣氛，同時注重產(chǎn)品展示。
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