泰達(dá)生物醫(yī)學(xué)會(huì)議營銷標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范培訓(xùn)流程(編輯修改稿)
2025-06-23 20:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 會(huì)后的顧客服務(wù) 電話跟蹤（包括業(yè)務(wù)員咨詢專家）： ? 親情跟蹤：聯(lián)誼會(huì)上未購產(chǎn)品的顧客兩天內(nèi)回訪，進(jìn)一步探求顧客未購原因并做相關(guān)解釋，借專家的勢(shì)進(jìn)行深入溝通，力爭(zhēng)促成購買。 ? 回訪跟蹤：詢問情況（若購產(chǎn)品了解有效、顯效時(shí)間及使用方法，是否有投訴抱怨并作解釋）回訪時(shí)間第一次從購物之日起一周內(nèi)，第二次回訪時(shí)間，即首次回訪后一月內(nèi)； 20 ?培養(yǎng)忠誠顧客 ?平時(shí)親情溝通。 ?活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)溝通 。 ?發(fā)展榮譽(yù)顧客 ?對(duì)公司產(chǎn)品療效充分認(rèn)可。 ?使用過產(chǎn)品效果好。 ?愿做義務(wù)宣傳。 ?本市戶口。 21 現(xiàn)場(chǎng)操作 ? 專家講座（先醫(yī)學(xué)后產(chǎn)品）為主； ? 忠誠顧客發(fā)言（一般 2— 6人）為輔； ? 其它內(nèi)容：游戲、舞蹈、抽獎(jiǎng)、有獎(jiǎng)問答，以活躍會(huì)場(chǎng)氣氛； ? 會(huì)議時(shí)間一般有超過 3個(gè)半小時(shí)，過短溝通力度不夠，過長中老年人不易接受。具體情況應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)靈活調(diào)整。 22 一、簽到（設(shè)簽到表） 二、主持人開場(chǎng)白，并簡(jiǎn)介會(huì)議內(nèi)容（ 5分鐘） 三、專家講座（醫(yī)學(xué) 25分鐘） 四、有獎(jiǎng)問答（ 3分鐘） 五、節(jié)目（ 5分鐘） 六、專家講座（ 20分鐘） 七、有獎(jiǎng)問答（ 5分鐘） 八、顧客發(fā)言（ 1— 2 位 10分鐘） 九、節(jié)目（ 5分鐘） 上半場(chǎng)結(jié)束，溝通促銷 40分鐘左右 會(huì)議程序 23 會(huì)議程序 十、節(jié)目（ 5分鐘） 十一、抽三等獎(jiǎng)（ 2分鐘） 十三、抽二等獎(jiǎng)（ 13位 5分鐘） 十四、節(jié)目（ 5分鐘） 十五、抽一等獎(jiǎng)（ 3分鐘） 每次會(huì)議要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況靈活安排，并對(duì)顧客進(jìn)行 回訪跟蹤服務(wù)。 24 目的在于積累經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)員工以良好、積極的心態(tài)去面對(duì)成績和失誤， 營造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍。 ?首先對(duì)會(huì)前策劃方案進(jìn)行總結(jié) ?物品準(zhǔn)備是否充分完備； ?人員準(zhǔn)備是否到位； ?主持人調(diào)控現(xiàn)場(chǎng)氣氛的能力； ?專家講座的水平； ?顧客發(fā)言的質(zhì)量； ?員工溝通釧銷存在的問題； 會(huì)后總結(jié) 25 其次對(duì)會(huì)后改進(jìn)方案進(jìn)行總結(jié) ? 人員分工、職責(zé)科學(xué)化、規(guī)范化； ? 物品從計(jì)劃、采購、管理、現(xiàn)場(chǎng)使用、會(huì)后清理由專人負(fù)責(zé)； ? 專家講座（醫(yī)學(xué)、產(chǎn)品）、主持人事先都要排練，內(nèi)容包括講座風(fēng)格、 語言、表情、肢體動(dòng)作、內(nèi)賓、技巧、主持風(fēng)格、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)控能力等； ? 人員促銷、溝通、服務(wù)理論培訓(xùn)與實(shí)戰(zhàn)模擬，這是決定會(huì)場(chǎng)銷售的關(guān)鍵。 26 ?做好前期的準(zhǔn)備工作，包括和主管部門的溝通，場(chǎng)地的選擇，會(huì)場(chǎng)的布置等工作。 ?活動(dòng)前期宣傳一定要到位，包括顧客的邀約、電話拜訪、送達(dá)邀請(qǐng)函。重點(diǎn)顧客應(yīng)重點(diǎn)溝通，做好會(huì)前充分的準(zhǔn)備工作。 ?會(huì)議期間人員分工合理，密切配合，做到協(xié)調(diào)統(tǒng)一。 ?注重會(huì)場(chǎng)的氣氛，同時(shí)注重產(chǎn)品展示。
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