標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范培訓(xùn)流程-在線瀏覽
2025-04-16 20:07本頁(yè)面
【正文】 工、邀約客戶，場(chǎng)地選擇，會(huì)場(chǎng)控制，會(huì)后總結(jié)等都必須明確，制定一個(gè)完整、詳細(xì)的策劃方案，就等于成功了一半。 定場(chǎng)地、專家 原則： ? 遵循邀約“前期溝通好，購(gòu)買意向大”的原則 ? 提高邀約針對(duì)性和現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)效性 ? 千萬(wàn)不要把前期未溝通好的客戶帶到會(huì)場(chǎng)，以免引起負(fù)面效應(yīng)。 ? 目標(biāo)顧客選擇標(biāo)準(zhǔn)： ? 有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)； ? 病癥較多的人群； ? 急需改善癥狀的中老年人群； ? 知識(shí)層次相對(duì)較高人群； ? 本市戶口。 ? 心理調(diào)節(jié)準(zhǔn)備 —— 以感染顧客。 ?通話語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、聲音、態(tài)度適中、規(guī)范。 ?撥錯(cuò)電話需向?qū)Ψ降狼浮? ?做好通話要點(diǎn)記錄，便于以后分析與利用。 電話溝通的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn) 電話溝通的重點(diǎn) 性格及知識(shí)分類： ? 知識(shí)型 —— 產(chǎn)品與疾病的關(guān)系講清楚。 ? 理智型 —— 強(qiáng)調(diào)專家講座權(quán)威性。 ? 占小便宜型 —— 強(qiáng)調(diào)抽獎(jiǎng)及禮品贈(zèng)送 。 ? 拜訪流程：預(yù)約時(shí)間 —— 合適方式登門拜訪 —— 與顧客義流 —— 邀請(qǐng)參會(huì)。 ? 人員準(zhǔn)備 ? 發(fā)放邀請(qǐng)函。 現(xiàn)場(chǎng)布置 ? 會(huì)場(chǎng)進(jìn)入指示牌（賓館或酒店提供），并由專人引導(dǎo)入會(huì)場(chǎng)，進(jìn)入定位置落座； ? 接待、產(chǎn)品資料、醫(yī)學(xué)資料擺放、產(chǎn)品展示區(qū)（堆頭大小、形狀、位置體積）設(shè)計(jì)、咨詢區(qū)、條幅懸掛等均要有專人負(fù)責(zé)。 接待做到十要、五心、四聲、四到 十要 ： ? 接待要熱情；言語(yǔ)要溫和； ? 態(tài)度要尊重；心理要自信； ? 表達(dá)要準(zhǔn)確；吐字要清晰； ? 交談要用心；贊美要真誠(chéng)； ? 講解要到位；溝通要及時(shí)； 五心 ? 信心；對(duì)公司、產(chǎn)品、自己有信心。 ? 細(xì)心：注意觀察顧客表情與內(nèi)心世界，把握銷售良機(jī)。 ? 耐心：尊重顧客，反復(fù)溝通。 會(huì)后的顧客服務(wù) 電話跟蹤（包括業(yè)務(wù)員咨詢專家）： ? 親情跟蹤：聯(lián)誼會(huì)上未購(gòu)產(chǎn)品的顧客兩天內(nèi)回訪，進(jìn)一步探求顧客未購(gòu)原因并做相關(guān)解釋，借專家的勢(shì)進(jìn)行深入溝通，力爭(zhēng)促成購(gòu)買。 ?活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)溝通 。 ?使用過(guò)產(chǎn)品效果好。 ?本市戶口。具體情況應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)靈活調(diào)整。 目的在于積累經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)員工以良好、積極的心態(tài)去面對(duì)成績(jī)和失誤， 營(yíng)造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍。 ?做好前期的準(zhǔn)備工作，包括和主管部門的溝通，場(chǎng)地的選擇，會(huì)場(chǎng)的布置等工作。重點(diǎn)顧客應(yīng)重點(diǎn)溝通，做好會(huì)前充分的準(zhǔn)備工作。 ?注重會(huì)場(chǎng)的氣氛，同時(shí)注重產(chǎn)品展示。 會(huì)議營(yíng)銷注意事項(xiàng) 設(shè)立專柜 ? 選擇專柜的目的 ? 為產(chǎn)品在銷售過(guò)程中有一個(gè)良好的環(huán)境。 ? 為產(chǎn)品今后的促銷提供一個(gè)好的場(chǎng)地。 ?選擇專柜的方法 在本地市選擇人流量較大的商場(chǎng)、超市、藥店租賃柜臺(tái)、或在鬧市區(qū)租賃門面房，設(shè)立專柜。 ?要有自己的經(jīng)營(yíng)條件。 選擇專柜的方法 ?社區(qū)活動(dòng)的目的 ?加大產(chǎn)品和顧客之間的接觸度。 ?搜集顧客資料檔案，記錄詳細(xì)的顧客資料。 ? 提前和小區(qū)的門衛(wèi)、治保主任作好事前的溝通工作。 ? 科普講座、聯(lián)誼會(huì)前期一般不做社區(qū)推廣活動(dòng) 。 ? 增大產(chǎn)品的認(rèn)知度。 ?制作產(chǎn)品夾報(bào)的內(nèi)容。從整體上要體現(xiàn)夾報(bào)的權(quán)威性、產(chǎn)品科學(xué)性、先進(jìn)性、賣點(diǎn)及特色。 ?夾報(bào)所選擇的載體媒體首選在中老年老體人、有知識(shí)層次、收穩(wěn)定、保健意識(shí)強(qiáng)的人群中有影響國(guó)的報(bào)媒。 夾報(bào)宣傳的方法 夾
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1