標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范培訓(xùn)流程(精)(ppt45頁(yè))-在線瀏覽
2025-04-16 20:02本頁(yè)面
【正文】 會(huì)前通知 制定方案要點(diǎn) 科普講座分小組科普講座（ 35人）、大型會(huì)銷、聯(lián)誼會(huì)。 ? 當(dāng)?shù)佤[市區(qū)，人口基數(shù)大，有一定知名度的酒店、賓館； ?交通便利； ?音響、投影、幻燈等設(shè)備條件較好； ?邀請(qǐng)?jiān)诋?dāng)?shù)赜兄鹊钠髽I(yè)專家，以體現(xiàn)產(chǎn)品的檔次與講座的權(quán)威性，專家可為專職或兼職 。 邀約客戶 電話邀約 溝通前的準(zhǔn)備： ? 姓名、單位、電話、經(jīng)濟(jì)狀況、職務(wù)。 ? 過(guò)濾重點(diǎn)客戶的內(nèi)容并記錄。 通話的具體步驟 問(wèn)候?qū)Ψ? 自我介紹 找出實(shí)施目標(biāo) 簡(jiǎn)單寒暄 使用 /未使用產(chǎn)品 確定邀請(qǐng)對(duì)象 來(lái) /不來(lái)參會(huì) 再度寒暄 ?通話語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、聲音、態(tài)度適中、規(guī)范。 ?撥錯(cuò)電話需向?qū)Ψ降狼浮? ?做好通話要點(diǎn)記錄，便于以后分析與利用。 電話溝通的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn) 電話溝通的重點(diǎn) 客戶性格及知識(shí)分類： ?知識(shí)型 —— 產(chǎn)品與企業(yè)的關(guān)系講清楚。 ?理智型 —— 強(qiáng)調(diào)專家講座權(quán)威性。 ?占小便宜型 —— 強(qiáng)調(diào)抽獎(jiǎng)及禮品贈(zèng)送。 使用比較親情的方式，讓客戶感覺(jué)你是為他著想： 李總，您好啊。 李總，您好啊。）（還沒(méi)嗎？恩，李總，路上注意安全。） 拜訪邀約 ?前期準(zhǔn)備：電話確定（時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象） —— 個(gè)人準(zhǔn)備（證件、公司資料、產(chǎn)品資料、邀請(qǐng)函、個(gè)人儀表） —— 自我心理調(diào)節(jié)準(zhǔn)備 —— 顧客拜訪。 前期準(zhǔn)備 ? 物品準(zhǔn)備 包括條幅、產(chǎn)品手冊(cè)、易拉寶、 VCD、幻燈機(jī)（有條件的可用投影儀、手提電腦）、簽到本、展示卡、檢查場(chǎng)內(nèi)儀器等。實(shí)行家訪式拜訪，進(jìn)行一對(duì)一溝通，提高尋找目標(biāo)客戶的準(zhǔn)確率； ? 電話確定到會(huì)名單，是對(duì)家訪的補(bǔ)充和鞏固，提高到會(huì)率； ? 分工預(yù)備會(huì)，分工明確，責(zé)任到人，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。 會(huì)前 迎接 在電梯口接待客戶，跟客戶見(jiàn)一個(gè)面，互相了解一下，進(jìn)行簡(jiǎn)短溝通交流，增加信任度（主要目的，讓客戶覺(jué)得被重視的感覺(jué)和消除陌生感）。 接待做到十要、五心、四聲、四到 十要： ?接待要熱情；言語(yǔ)要溫和； ?態(tài)度要尊重；心理要自信； ?表達(dá)要準(zhǔn)確；吐字要清晰； ?交談要用心；贊美要真誠(chéng)； ?講解要到位；溝通要及時(shí)； 五心： ?信心；對(duì)公司、產(chǎn)品、自己有信心。 ?細(xì)心：注意觀察顧客表情與內(nèi)心世界，把握銷售良機(jī)。 ?耐心：尊重顧客，反復(fù)溝通。 會(huì)后的顧客服務(wù) 電話跟蹤（包括業(yè)務(wù)員咨詢專家）： ?親情跟蹤：會(huì)銷上未購(gòu)產(chǎn)品的顧客兩天內(nèi)回訪，進(jìn)一步探求顧客未購(gòu)原因并做相關(guān)解釋，借專家的勢(shì)進(jìn)行深入溝通，力爭(zhēng)促成購(gòu)買(mǎi)。 ?活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)溝通。 ?使用過(guò)產(chǎn)品效果好。 ?本市戶口。具體情況應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)靈活調(diào)整。 目的在于積累經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)員工以良好、積極的心態(tài)去面對(duì)成績(jī)和失誤，營(yíng)造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍。 ?做好前期的準(zhǔn)備工作，包括和主管部門(mén)的溝通，場(chǎng)地的選擇，會(huì)場(chǎng)的布置等工作。重點(diǎn)顧客應(yīng)重點(diǎn)溝通，做好會(huì)前充分的準(zhǔn)備工作。 ?注重會(huì)場(chǎng)的氣氛，同時(shí)注重產(chǎn)品展示。 會(huì)議營(yíng)銷注意事項(xiàng) 設(shè)立易拉寶 ?選擇易拉寶的目的（案例二維碼） ?為產(chǎn)品在銷售過(guò)程中有一個(gè)良好的環(huán)境。 ?為產(chǎn)品今后的促銷提供一個(gè)好的場(chǎng)地。 目前隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，生活水平的不斷提高，產(chǎn)品趨于同性化，那么品牌和服務(wù)在保健品營(yíng)銷中就顯得得尤其重要。每一階段都是我們和顧客溝通的良好時(shí)機(jī)。 建設(shè)途徑： A、企業(yè)推廣搜集顧
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