標(biāo)準(zhǔn)化流程和表單培訓(xùn)(改終)-文庫(kù)吧資料
2025-03-19 20:05本頁(yè)面
【正文】 據(jù)開(kāi)發(fā)商要求進(jìn)行退款時(shí)間安排，并提前通知客戶； ? 退定表單須有開(kāi)發(fā)商確認(rèn)人簽字、蓋章并由專(zhuān)案經(jīng)理、客戶簽字 。 ?客戶前來(lái)簽約 ,首先應(yīng)要求客戶出示《認(rèn)購(gòu)合同》《認(rèn)購(gòu)合同補(bǔ)充協(xié)議》，并檢查是否攜帶《簽約須知》中的所有文件及物件。 ?正式《變更申請(qǐng)單》須有開(kāi)發(fā)商確認(rèn)人簽字、蓋章并由專(zhuān)案經(jīng)理、客戶簽字。原則上不接受減少已付款（需退款）的變更申請(qǐng)。 ?優(yōu)惠方案需由開(kāi)發(fā)商書(shū)面確認(rèn) ?所有優(yōu)惠必須填寫(xiě)《優(yōu)惠申請(qǐng)單》并需有相應(yīng)級(jí)別簽字確認(rèn)； ?優(yōu)惠申請(qǐng)按照各職能權(quán)限確認(rèn)審批 營(yíng)業(yè)中 是 否 否 是 標(biāo)準(zhǔn)化流程和表單使用 標(biāo)準(zhǔn)化流程與表單應(yīng)用培訓(xùn) 《變更申請(qǐng)單》 客戶提出變更書(shū)面申請(qǐng) 完成易居平臺(tái)銷(xiāo)售系統(tǒng)變更申請(qǐng) 客戶書(shū)面申請(qǐng)報(bào)開(kāi)發(fā)商簽字認(rèn)可 完成認(rèn)購(gòu)資料的變更，補(bǔ)充，確認(rèn)和歸檔 完成易居平臺(tái)銷(xiāo)售系統(tǒng)銷(xiāo)控調(diào)整 更名 換房 變更付款方式 款項(xiàng)差異及補(bǔ)退款時(shí)間確認(rèn) 資料統(tǒng)一留檔保存 銷(xiāo)售員 、 專(zhuān)案經(jīng)理與客戶進(jìn)行洽談 執(zhí)行要點(diǎn)及相關(guān)表單 ?了解客戶變更的真實(shí)意圖，告知可能產(chǎn)生的費(fèi)用調(diào)整 ?告知客戶程序以及可能的時(shí)間 ?銷(xiāo)控和價(jià)格及時(shí)更新，避免一房?jī)少u(mài)或錯(cuò)買(mǎi) ?變更產(chǎn)生的補(bǔ)款時(shí)間確認(rèn)，跟催合同簽署 ?及時(shí)補(bǔ)充變更資料，所有變更均要開(kāi)發(fā)商書(shū)面確認(rèn) 執(zhí)行要點(diǎn)及相關(guān)表單 ?更名：變更前《認(rèn)購(gòu)合同》上的所有買(mǎi)受人與變更后的新買(mǎi)受人，須同時(shí)持本人身份證親自到場(chǎng)辦理更名手續(xù)，如變更前的買(mǎi)受人任一人不能到場(chǎng)，新買(mǎi)受人必須提供未到場(chǎng)人的委托書(shū)，否則不能辦理更名手續(xù)； ?更名：必須留存變更前與變更后所有客戶的身份證復(fù)印件，《變更申請(qǐng)單》須變更前、后買(mǎi)受人共同簽字確認(rèn)。 ?有客戶提出讓利時(shí)應(yīng)當(dāng)先了解清楚情況，然后視情況向?qū)０附?jīng)理報(bào)備 。 ?注意收定時(shí)間，落定后收定速度要快。 如何理解標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)化流程與表單應(yīng)用培訓(xùn) 銷(xiāo)售工作中的標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)化制度 標(biāo)準(zhǔn)化流程 標(biāo)準(zhǔn)化表單 標(biāo)準(zhǔn)化流程與表單應(yīng)用培訓(xùn) 標(biāo)準(zhǔn)化流程和表單使用 標(biāo)準(zhǔn)化流程與表單應(yīng)用培訓(xùn) 案場(chǎng)銷(xiāo)售流程 售前 售中 售后 標(biāo)準(zhǔn)化流程和表單使用 標(biāo)準(zhǔn)化流程 案場(chǎng)營(yíng)業(yè)流程 營(yíng)業(yè)前 營(yíng)業(yè)中 營(yíng)業(yè)后 標(biāo)準(zhǔn)化流程和表單使用 標(biāo)準(zhǔn)化流程與表單應(yīng)用培訓(xùn) 案場(chǎng)銷(xiāo)售流程 人員配備 產(chǎn)品準(zhǔn)備 案場(chǎng)布置 資料準(zhǔn)備 資料提交 類(lèi)別 住宅類(lèi)、商用類(lèi) 別墅類(lèi) 專(zhuān)案經(jīng)理 1名 1名 銷(xiāo)售員 9名 6名 客服 1名 1名 《市調(diào)報(bào)告》《銷(xiāo)售講義》《答客問(wèn)》《客戶落位表》 配合開(kāi)發(fā)商、企劃人員完成現(xiàn)場(chǎng)包裝、銷(xiāo)售道具、各類(lèi)銷(xiāo)售引導(dǎo)標(biāo)識(shí)等工作，滿足銷(xiāo)售要求 《來(lái)電（訪）登記表》、《客戶級(jí)別卡》、《銷(xiāo)售員工作日志》、相關(guān)資料、合同樣本、簽約須知、檔案袋等相關(guān)物品 合項(xiàng)會(huì)：召開(kāi)項(xiàng)目執(zhí)行合項(xiàng)會(huì)或上報(bào)合項(xiàng)會(huì)決議表單； 經(jīng)開(kāi)發(fā)商和項(xiàng)目總監(jiān)簽字確認(rèn)的價(jià)目表，由運(yùn)營(yíng)部導(dǎo)入銷(xiāo)售系統(tǒng)，專(zhuān)案經(jīng)理負(fù)責(zé)核對(duì) 由于開(kāi)發(fā)商的要求需改變標(biāo)準(zhǔn)流程的，專(zhuān)案經(jīng)理負(fù)責(zé)制定銷(xiāo)售執(zhí)行流程節(jié)點(diǎn)圖，經(jīng)開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目總監(jiān)簽字后向銷(xiāo)售管理部備案，作為今后督導(dǎo)、考核的標(biāo)準(zhǔn) 經(jīng)全體案場(chǎng)人員和項(xiàng)目總監(jiān)簽字的傭金分配方案 售前 自 進(jìn) 場(chǎng) | 開(kāi) 盤(pán) 前 標(biāo)準(zhǔn)化流程和表單使用 標(biāo)準(zhǔn)化流程與表單應(yīng)用培訓(xùn) 交房 售后服務(wù) 項(xiàng)目結(jié)案總結(jié) 案場(chǎng)銷(xiāo)售流程 售后 100%成銷(xiāo) —— 撤場(chǎng) 標(biāo)準(zhǔn)化流程和表單使用 標(biāo)準(zhǔn)化流程與表單應(yīng)用培訓(xùn) 案場(chǎng)營(yíng)業(yè)流程 上崗準(zhǔn)備 開(kāi)晨會(huì) 銷(xiāo)售資料的準(zhǔn)備 案場(chǎng)物資準(zhǔn)備 辦公設(shè)備檢查 營(yíng) 業(yè) 前 案場(chǎng)銷(xiāo)售流程 售中 來(lái)電接聽(tīng) 來(lái)訪接待 大定認(rèn)購(gòu) 變更 退定退房 優(yōu)惠讓利 簽約 銀行貸款協(xié)辦 營(yíng) 業(yè) 中 銷(xiāo)售數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng) 銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào) 開(kāi)晚會(huì) 營(yíng) 業(yè) 后 自開(kāi)盤(pán) —— 凈銷(xiāo) 對(duì)抗演練 標(biāo)準(zhǔn)化流程和表單使用 標(biāo)準(zhǔn)化流程與表單應(yīng)用培訓(xùn) 案場(chǎng)營(yíng)業(yè)流程 上崗準(zhǔn)備 開(kāi)晨會(huì) 銷(xiāo)售資料的準(zhǔn)備 案場(chǎng)物資準(zhǔn)備 辦公設(shè)備檢查 營(yíng) 業(yè) 前 案場(chǎng)銷(xiāo)售流程 售中 來(lái)電接聽(tīng) 來(lái)訪接待 大定認(rèn)購(gòu) 變更 退定退房 優(yōu)惠讓利 簽約 銀行貸款協(xié)辦 營(yíng) 業(yè) 中 銷(xiāo)售數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng) 銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào) 開(kāi)晚會(huì) 營(yíng) 業(yè) 后 自開(kāi)盤(pán) —— 凈銷(xiāo) 對(duì)抗演練 標(biāo)準(zhǔn)化流程和表單使用 標(biāo)準(zhǔn)化流程與表單應(yīng)用培訓(xùn) 營(yíng)業(yè)前工作要點(diǎn) 標(biāo)準(zhǔn)化流程和表單使用 標(biāo)準(zhǔn)化流程與表單應(yīng)用培訓(xùn) 階段 事項(xiàng) 要求 案場(chǎng)營(yíng)業(yè)前 上崗準(zhǔn)備 ?案場(chǎng)所有工作人員按時(shí)上崗，不遲到、不無(wú)故早退，具體參照行政人事部頒發(fā)的制度執(zhí)行 ?案場(chǎng)所
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