【正文】 為公司員工必做 有關(guān)工作的基本知識(shí) 必會(huì)基本技能 產(chǎn)品知識(shí) 其他 在職人員的訓(xùn)練與學(xué)習(xí) 在職人員的訓(xùn)練與學(xué)習(xí) ——PJF PJT（ ON JOB TRAINING）是指上司對(duì)部下所擔(dān)負(fù)的工作內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，使部下掌握工作上所必須具備的能力。 人力資源有四個(gè)周期，即開發(fā)期、培育期、成長(zhǎng)期和成才期。是能夠推動(dòng)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有智力和體力勞動(dòng)能力的人的總稱。其核心理論為 “ 人是整 體的統(tǒng)一 ” ，樹立了 “ 以人為本，發(fā)揮人的潛能 ” 的管理意識(shí)。它極大地充實(shí)了人力資源的管理理論。 51 第二階段： Y 理論 Y理論起源于 1953年，由美國(guó)的馬斯洛提出。 （ 三）人性理論 第一階段： X 理論 X 理論起源于 18世紀(jì)，由美國(guó)的泰勒提出。它促使人產(chǎn)生某種活動(dòng)、按某種方式行事。 實(shí)現(xiàn) 全員 和諧 的目 標(biāo)！ 49 一 、 人力資源的特點(diǎn)及分析 （ 一 ） 人的定義 : 社會(huì)關(guān)系的總和 （ 工業(yè)心理學(xué) ） （ 二 ） 人的需要 第四章 員工管理 50 需要 動(dòng)機(jī) 行為 需要是有機(jī)體內(nèi)的某種缺乏或不平衡狀態(tài)，它表現(xiàn)出有機(jī)體的 生存和發(fā)展對(duì)于客觀條件的依賴性，是有機(jī)體活動(dòng)的積極性源泉。 人本管理工具：案例管理作用 身邊的人 身邊的事 具體的人 具體的事 真實(shí)的人 真實(shí)的事 ●解決設(shè)備缺陷的難點(diǎn)去創(chuàng)新 ●提高設(shè)備檢修的質(zhì)量去創(chuàng)新 ●改變班組管理的模式去創(chuàng)新 ●營(yíng)造班組和諧的氛圍去創(chuàng)新 ●降低檢修設(shè)備的成本去創(chuàng)新 ●推進(jìn)檢修設(shè)備的工藝去創(chuàng)新 班組從哪幾個(gè)方面去創(chuàng)新 如何實(shí)現(xiàn)有效創(chuàng)新？ ●打破思維障礙，重塑思維習(xí)慣 （思維定勢(shì)、權(quán)威定勢(shì)、從眾定勢(shì)） ●持續(xù)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持不懈 ●改變班組管理的模式去創(chuàng)新 ●交流分享，合作創(chuàng)新 ●勇于嘗試，實(shí)踐創(chuàng)新 ●亊亊可創(chuàng)新 ●時(shí)時(shí)可創(chuàng)新 ———“創(chuàng)新無處不在，創(chuàng)新無小亊 ●人人可創(chuàng)新 有效創(chuàng)新 各工種要求掌握的內(nèi)容不同，簡(jiǎn)單的采用每日一題比較合適，專業(yè)性較強(qiáng)的知識(shí)的，我們采用每周一題的方式，尤其機(jī)電專業(yè)的題材，要通過專業(yè)星期六的培訓(xùn)才能實(shí)現(xiàn)讓員工逐步掌握知識(shí)。 ■溝通暢通化：為員工搭建一個(gè)可以訴說心里話的平臺(tái)，使他們敞開 心扉，暢所欲言。 ■管人具體化：不要空洞說教，讓員工摸不著頭腦，不知如何糾正。 通過輪值實(shí)現(xiàn)了相互理解各工種的苦與累，都能得到感受。 信息反饋 案例運(yùn)用（例一） 國(guó)投大同能源有限責(zé)任公司 國(guó)投大同塔山煤礦掘進(jìn)區(qū) SDIC ■個(gè)人與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) ■以標(biāo)桿為師 ■以實(shí)踐為師 ■以分享為師 ■以問題為師 學(xué)習(xí)型班組建設(shè)的特點(diǎn)： 學(xué)習(xí)型組織 問題式學(xué)習(xí) 在線式學(xué)習(xí) 聯(lián)想式學(xué)習(xí) 教練式學(xué)習(xí) 跨界式學(xué)習(xí) 標(biāo)桿式學(xué)習(xí) 閱讀式學(xué)習(xí) 個(gè)人學(xué)習(xí)的 7個(gè)快捷鍵 團(tuán)隊(duì)凝聚力 —— 由于我們班組人班組人員比較緊張，工作繁忙，平時(shí)員工之間溝通交流的機(jī)會(huì)少，時(shí)間久了，一旦工作上出現(xiàn)問題了，就容易出現(xiàn)誤會(huì)、矛盾。事后，李某在下班的班車上給了閆某一本 “安全手冊(cè) ”并囑咐閆某多看看，多了解 “三大保護(hù) ”等安全知識(shí)，明白安全意味著什么。 ●個(gè)人與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) ●以標(biāo)桿為師 ●以實(shí)踐為師 ●以分享為師 ●以問題為師 國(guó)投大同塔山煤礦掘進(jìn)區(qū) SDIC SDIC 國(guó)投大同能源有限責(zé)任公司 國(guó)投大同塔山煤礦掘進(jìn)區(qū) 實(shí)踐 通過星期六專業(yè)的培訓(xùn)才能實(shí)現(xiàn)讓員工逐步掌握知識(shí)。 國(guó)投大同塔山煤礦掘進(jìn)區(qū) SDIC 優(yōu)秀員工 團(tuán)隊(duì) 班組建設(shè)中榮譽(yù)的賦予，能夠激發(fā)人持續(xù)的能動(dòng)性和自我實(shí)現(xiàn)感，用榮譽(yù)創(chuàng)造價(jià)值、用榮譽(yù)塑造品格，以榮譽(yù)產(chǎn)出績(jī)效。 人人都是班組長(zhǎng) —— 分享提升表達(dá)能力 通過班前、班后會(huì)模式，讓每一個(gè)員工擔(dān)當(dāng)學(xué)習(xí)委員進(jìn)行每日一題，每日一問、每日一案例、被評(píng)為每日一星進(jìn)行絕活分享，可以鍛煉員工的表達(dá)能力，同時(shí)分享后由全體成員進(jìn)行補(bǔ)充、評(píng)定實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)向個(gè)人學(xué)習(xí)，個(gè)人通過團(tuán)隊(duì)進(jìn)行提升，同時(shí)讓團(tuán)隊(duì)了解個(gè)人性格，實(shí)現(xiàn)能找到最佳相互溝通的方法，擔(dān)當(dāng)輪值班長(zhǎng)便于開展組織工作，提升自我表達(dá)能力，提升組織能力。 實(shí)現(xiàn) 全員 學(xué)習(xí) 的目 標(biāo)！ 人人都是班組長(zhǎng) —— 輪值提升管理能力 運(yùn)用：日常工作分配比如看護(hù)電纜、看護(hù)掃煤器、清理機(jī)尾浮煤等因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)不同的工作，不進(jìn)行輪值會(huì)造成員工有意見，通過輪值實(shí)現(xiàn)換位思考，有助于讓大家感覺都在同一平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)班組和諧。 ? 收班會(huì)收的案例，負(fù)責(zé)班組“管理視窗”看板的維修和更新，日常工作的督察和指導(dǎo)。 SDIC 實(shí)現(xiàn) 國(guó)投大同塔山煤礦掘進(jìn)區(qū) ? 班前開展風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控，負(fù)責(zé)開展安全隱患分析、安全管理改善活動(dòng)，建立班組安全管理制度組織。進(jìn)行工作面后，細(xì)心觀察成員的做工情緒，保證作業(yè)在安全狀態(tài)下進(jìn)行，收班會(huì)整理隊(duì)伍士氣，做到“安安全全上班，高高興興回家”。入井后進(jìn)行作業(yè)過程的監(jiān)督，確保全員熟悉“作業(yè)流程”“崗位職責(zé)”“操作規(guī)程”，保證生產(chǎn)安全。 SDIC “班委建設(shè)” —— 人人都是管理者員” ■安全委員職責(zé)： 班前會(huì)組織全班成員學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控，入井后協(xié)助班長(zhǎng)進(jìn)行隱患排查，做好探放水記錄及安全監(jiān)督工作，班后會(huì)進(jìn)行當(dāng)班生產(chǎn)中的安全匯報(bào)，并將當(dāng)班風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控的學(xué)習(xí)內(nèi)容、及隱患排查結(jié)果記錄在冊(cè)，作為周、月、季、年的總結(jié)及考核。 要想進(jìn)行擔(dān)當(dāng)輪值班長(zhǎng)必須熟悉評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)， 班后會(huì)輪值班長(zhǎng)給每位員工進(jìn)行評(píng)分，提出每日一星提名，然后集體評(píng)定。培養(yǎng)員工的安全技能，和安全意識(shí)。 （ 2）導(dǎo)入 輪值學(xué)習(xí)委員班前進(jìn)行每日一題，班隊(duì)長(zhǎng)次日把每日一題變?yōu)檫M(jìn)行每 日一問進(jìn)行考評(píng)，形成長(zhǎng)效學(xué)習(xí)機(jī)制。 ■ 具體規(guī)劃： 為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)班組成員提升管理水平，必須提升員工的素質(zhì)，具體規(guī)劃為：以明確“三大員”的職責(zé)，圍繞管理既培訓(xùn)，培訓(xùn)既管理；學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化，開展“每日一題”“每日一問”，圍繞以實(shí)踐為師，開展班后會(huì)進(jìn)行相互工作評(píng)定，提升員工的技術(shù)技能，是我當(dāng)前工作的重中之重。 23 國(guó)投大同能源有限責(zé)任公司 國(guó)投大同塔山煤礦掘進(jìn)區(qū) SDIC 班組長(zhǎng) 第一 教練 非親 家長(zhǎng) 團(tuán)隊(duì) 領(lǐng)袖 以特有的人格魅力引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)方向 以制度的嚴(yán)謹(jǐn)性規(guī)范團(tuán)隊(duì)管理品質(zhì) 以布道者的精神牧養(yǎng)團(tuán)隊(duì)靈魂 以專業(yè)的技術(shù)和責(zé)任傳授崗位技術(shù) 以非血緣關(guān)系的親情促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧 班組長(zhǎng)對(duì)下屬的五個(gè)角色 SDIC 雙重角色之 在員工面前的五大角色： 勇于向下承擔(dān)責(zé)任 個(gè)人魄力和魅力提升 普通員工 ——輪值班長(zhǎng) ? 對(duì)自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握 ： ? 對(duì)下代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)， ? 對(duì)上代表生產(chǎn)者的立場(chǎng)， ? 對(duì)待直接上司既代表員工的立場(chǎng)，同時(shí)又代表上級(jí)的輔助人員的立場(chǎng) ； ? 了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值 ： ? 準(zhǔn)確理解領(lǐng)導(dǎo)的指示， ? 了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格， ? 讓領(lǐng)導(dǎo)了解你； ? 了解下級(jí)對(duì)你的期望值： ? 辦事要公道， ? 關(guān)心部下， ? 目標(biāo)明確， ? 準(zhǔn)確發(fā)布命令， ? 及時(shí)指導(dǎo)， ? 需要榮譽(yù)。入井后實(shí)施班長(zhǎng)的權(quán)力，結(jié)合實(shí)地情況進(jìn)行調(diào)配作業(yè)，并安全高效地完成當(dāng)班所布置的任務(wù)，確保生產(chǎn)交替形成模式；班后會(huì)總結(jié)當(dāng)班存在的問題加以總結(jié)與評(píng)議。讓員工都學(xué)會(huì)在會(huì)場(chǎng)上具有表達(dá)能力。 輪值 機(jī)組司機(jī) 支護(hù)工 皮帶司機(jī) 排水工 頂部支護(hù) 幫部支護(hù) 第一輪 李明 劉根民 楊國(guó)軍 彭永峰 劉金桂 恩玉軍 郭文奇 周士民 第二輪 李明 劉根民 彭永峰 楊國(guó)軍 劉金桂 郭文奇 恩玉軍 周士民 第三輪 李明 周士民 劉金桂 劉根民 恩玉軍 彭永峰 楊國(guó)軍 郭文奇 通過各工種的輪值，例如劉根民原來只會(huì)頂部支護(hù)，現(xiàn)能進(jìn)行幫部支護(hù)；彭永鋒原來是一名農(nóng)民工，現(xiàn)在能操作頂部、幫部支護(hù)及排水、皮帶司機(jī)；我區(qū)有 50多名原本是農(nóng)民工，現(xiàn)在都是煤礦掘進(jìn)專業(yè)的操作能手。 實(shí)施后員工的操作技能水平有所提高，已取得成效。 ■ 實(shí)際應(yīng)用 導(dǎo)入輪值班長(zhǎng)制，輪值學(xué)習(xí)委員，輪值安全委員，輪值士氣委員，輪值宣傳委員。輪值機(jī)制的導(dǎo)入既能讓輪值者在體驗(yàn)中獲得經(jīng)驗(yàn)和技能的提升，又實(shí)現(xiàn)了管理中的角色體驗(yàn)與換位思考，便于班組成員之間的相互理解，和諧氛圍的營(yíng)造。 四、班組管理十大原則 以價(jià)值觀為核心的原則； 關(guān)注利益的原則； 自我管理的原則； 以人為本的原則； 全員參與的原則； 刺激超越自我的原則； 誠(chéng)信的原則； 鼓勵(lì)創(chuàng)新的原則； 實(shí)現(xiàn)利益和諧的原則； 注重細(xì)節(jié)的原則。 信息：包括生產(chǎn)進(jìn)度信息，上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)，下級(jí)反饋意見等。 財(cái)：班組成本核算、資金流向等。 二、班組管理的原則和要義 班組管理是指為完成班組生產(chǎn)任務(wù)而必須做好的各項(xiàng)管理活動(dòng)，即充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動(dòng)性和生產(chǎn)積極性，團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理組織生產(chǎn)要素，利用各種信息，實(shí)現(xiàn)按質(zhì)、按量、如期、安全地完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)。 SDIC 班組長(zhǎng)角色認(rèn)知 一、班組在企業(yè)中的地位和作用 班組是企業(yè)的 “ 細(xì)胞 ” ，是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。 理能力和管理水平，才能確保企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和 自己的領(lǐng) 導(dǎo)力；作為職場(chǎng)人士，自我超越和提升是拓寬職業(yè)道路 的有力武器。不可以：說起來重要，干起來次 要，忙起來不要！ 2 現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn) 導(dǎo)演和啦啦隊(duì)長(zhǎng) 樂觀積極 實(shí)事求是 合理分配工作 用人不疑 認(rèn)真傾聽 維護(hù)下屬的自尊 稱贊下屬 關(guān)心下屬 為下屬制造機(jī)會(huì) 言行一致 讓出榮譽(yù) “ 新官 ” 如何上任 3. 改變思想 （ 分析形勢(shì) 變革慢行 早出成績(jī) 吸取失敗的教訓(xùn)） 明確自己的職責(zé)任務(wù) 班組長(zhǎng) 的基本要求 SDIC 班組長(zhǎng)的素質(zhì)和能力要求 素質(zhì)要求 ： 人品正、技術(shù)精、能力強(qiáng)。 （ 13）概念化能力：把握事物的本質(zhì)，發(fā)現(xiàn)問題、了解問題時(shí)不可缺少的能力。 （ 11）控制情緒的能力：當(dāng)你成為一個(gè)管理者的時(shí)候，你的情緒已經(jīng)不單單是自己私人的事情了，會(huì)影響到你的下屬及其他部門的員工；而你的職務(wù)越高，影響力越大。 （ 9） 指導(dǎo)員工的能力：傳授必要的知識(shí)及方法。 （ 7） 幽默的能力：幽默可以使工作氣氛變得輕松，使人感到親切。 (5)交流、交際能力：具備高度的說話、傾聽、商談、疏通及說服對(duì)方的能力。 (3)問題解決能力：善于用 “ 為什么？為什么？為什么？ ” 的三問思維。 企業(yè) 利潤(rùn) 班組長(zhǎng)職責(zé) —— 班組長(zhǎng)的定義 (1)企業(yè)不是順風(fēng)車 (2)企業(yè)不是收容所 (3)企業(yè)不是福利院 SDIC 班組長(zhǎng)的定義 15 (1)專業(yè)能力 :對(duì)自己的業(yè)務(wù) (人員、機(jī)器、材料、方法）嫻熟。因此，我們把班組建設(shè)當(dāng)作責(zé)任工程、使命工程來抓。管理模式建設(shè)占 70% 新推進(jìn)：以人本激活取代考核、檢查 SDIC 新班組建設(shè)與傳統(tǒng)意義上班組的不同 ? 舊班組 □ 依靠班組長(zhǎng)、個(gè)人作用 □ 制度管理 □ 控制管理 □ 文化兩張皮 □ 以考核代管理 □ 以處罰代管理 □ 讓員工更聽話 □ 講究人的控制 ? 新班組 □ 全員、團(tuán)隊(duì)修煉 □ 持續(xù)創(chuàng)新、卓越無止 □ 標(biāo)桿管理、知識(shí)管理 □