【正文】 （ 1）要有高度的自信心 （ 2）避開拒絕的鋒芒 （ 3）要有靈活多變的策略 （ 4）要解決他人拒絕時(shí)提出的理由 第八章 信息溝通與協(xié)調(diào) 98 理想的表達(dá)方法 基準(zhǔn) 要點(diǎn) 注意事項(xiàng) 理解 他人 注意他人心態(tài) 考慮他的性格 使其心情輕松 不使他人感到壓力、不安與緊張 有使他人了解的心理準(zhǔn)備 保持和諧氣氛，不要只顧表達(dá)自己的意見 為引發(fā)他人的興趣及關(guān)心 不要使他人產(chǎn)生防衛(wèi)的心理 須表達(dá)熱情與誠(chéng)意 不要情緒化 須符合他人的理解程度 掌握時(shí)機(jī) 適當(dāng) 考慮正式探討主題的適當(dāng)時(shí)機(jī) 話題內(nèi)容不宜操之過急 措辭 適當(dāng) 不使用艱澀難懂的言詞 配合問題性質(zhì)及當(dāng)時(shí)的狀況進(jìn)行溝通 措辭內(nèi)容須段落分明 語調(diào)不宜過急 避免語意雙關(guān)的言詞 不宜涉及不必要的理論言詞 不用不符合他人程度的言詞 避免語焉不詳 結(jié)尾明確 目的 狀況 目的及目標(biāo)均須明確 須簡(jiǎn)潔適度 有明確的層次及要點(diǎn) 具體表示必要程度 應(yīng)狀況之需，可加入經(jīng)驗(yàn)之談 表達(dá)方式力求客觀 事實(shí)與意見須有區(qū)別 其他 確定及預(yù)估他人可能會(huì)產(chǎn)生的反應(yīng) 留給他人發(fā)問時(shí)間 適當(dāng)運(yùn)用表情及手摯 99 理想的傾聽方法 基準(zhǔn) 要點(diǎn) 注意事項(xiàng) 理解 他人 態(tài)度要親切 毫無拘束心態(tài) 全神貫注傾聽他人語意 尊重他人的人格 努力維護(hù)他人的立場(chǎng) 控制本身的感情 積極表示關(guān)心 盡量消除主觀意識(shí) 不要一味堅(jiān)持個(gè)人立場(chǎng) 努力了解他人的心理 避免感情用事 適當(dāng)?shù)膬A聽方式 注意言詞的真義及弦外之音 努力掌握話中要點(diǎn)與條理 發(fā)問時(shí)須時(shí)適當(dāng) 不明了時(shí)須予以確定 不可喋喋不休搶話說 態(tài)度謹(jǐn)慎，不宜戲虐嘲弄 盡量不夾雜批判及否定的言詞 不宜貿(mào)然斷定是非 其他 需要時(shí)，可采取 “ 隨聲應(yīng)和 ” 的方式 需要時(shí)，可夾雜幽默的語氣 不可中途打斷他人的話題 第八章 信息溝通與協(xié)調(diào) 100 理想的溝通方法 ① 心理準(zhǔn)備 確定目的 預(yù)估他人的態(tài)度，想出適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)措施 。 1 2事故系統(tǒng)要素 A、 人：人的不安全行為 、 安全素質(zhì) （ 心理與生理；安全能力；文化 素質(zhì) ） ； B、 機(jī)：機(jī)的不安全狀態(tài) （ 設(shè)計(jì)安全性；制造安全性；使用安全性 ）； C、 環(huán)境：環(huán)境不良； D、 管理：管理欠缺 。 D、 三同步原則：企業(yè)在考慮經(jīng)濟(jì)發(fā)展 、 進(jìn)行機(jī)制改革 、 技術(shù)改造時(shí)全生產(chǎn)方面同時(shí)規(guī)劃 、 同時(shí)實(shí)施 、 同時(shí)投產(chǎn) 。 看板樣式 1 方針目標(biāo) 管理狀況 公布信息 A4紙 A4紙 A4紙 管 理 信 息 欄 X X 科 第七章 現(xiàn)場(chǎng)管理 93 看板樣式 2 員 工 月 度 考 核 欄 百花園 每月之星 公告 第七章 現(xiàn)場(chǎng)管理 94 看板樣式 3 生產(chǎn)管理看板 組織機(jī)勇圖 新品信息 New！ 管理欄 主體生產(chǎn)進(jìn)度表 缺件一覽表 設(shè)備管理表 公 告 通知 告示 人員去向表 姓名 去 向 機(jī)加 光學(xué) 表面 包裝 修理 檢查 第七章 現(xiàn)場(chǎng)管理 95 第七章 現(xiàn)場(chǎng)管理 1安全生產(chǎn) 1 安全生產(chǎn)五大原則 A、 生產(chǎn)與安全統(tǒng)一的原則； B、 三同時(shí)原則：新建 、 改建 、 擴(kuò)建的項(xiàng)目 ， 其安全衛(wèi)生設(shè)施和措施要與 生產(chǎn)設(shè)施同時(shí)設(shè)計(jì) ， 同時(shí)施工 ， 同時(shí)投產(chǎn) 。 ——即尋找時(shí)間為零； ? 清掃：將崗位變得無垃圾、無灰塵，干凈整潔，將設(shè)備保養(yǎng)得锃亮完好，創(chuàng)造一個(gè)一塵不染的環(huán)境； ? 清潔：將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，并且標(biāo)準(zhǔn)化、制度化； ? 修養(yǎng)：對(duì)于規(guī)定了的事，大家都按要求遵守執(zhí)行，并且成為一種習(xí)慣。 晨會(huì)的內(nèi)容 發(fā)出號(hào)令，集合人員 人員報(bào)數(shù)點(diǎn)到 (通過報(bào)數(shù)聲音確認(rèn)人員精神狀態(tài) ) 總結(jié)昨天的工作 傳達(dá)今天的生產(chǎn)計(jì)劃和基本活動(dòng)，說明注意事項(xiàng) 公司指示事項(xiàng)的轉(zhuǎn)達(dá) 人員工作干勁的鼓舞 宣布作業(yè)的開始 第七章 現(xiàn)場(chǎng)管理 89 5S管理 5S的含義 5S指的是日文 SEIRI(整理 )、 SEITON（整頓）、 SEISO（清掃）、SEIKETSU（清潔）、 SHITSUKE（修養(yǎng)）這五個(gè)單詞，因?yàn)槲鍌€(gè)單詞前面發(fā)音都是 “ S”，所以統(tǒng)稱為 “ 5S”。這個(gè)活動(dòng)過程通常也稱為生產(chǎn)準(zhǔn)備階段。 現(xiàn)場(chǎng)管理的實(shí)施方法 決定重點(diǎn)管理項(xiàng)目 第七章 現(xiàn)場(chǎng)管理 82 班組長(zhǎng)一天的工作記錄 時(shí) 間 內(nèi) 容 上班 至 10： 00 提早 10分鐘上班 晨會(huì) 機(jī)械設(shè)備、治工具的作業(yè)動(dòng)作狀況的檢查，結(jié)果確認(rèn) 測(cè)定機(jī)器等精度確認(rèn) 現(xiàn)場(chǎng)巡視 10： 00~12： 00 給上司報(bào)告生產(chǎn)狀況等 后勤事務(wù)的處理 把握某段時(shí)間的生產(chǎn)實(shí)績(jī) 出席聯(lián)絡(luò)會(huì) 對(duì)于指示事項(xiàng)的實(shí)施狀況檢查 1作業(yè) 1品質(zhì)和異常的情報(bào)收集和反饋 1跟組員問候 1設(shè)備關(guān)閉的確認(rèn) 13： 00 1參加午休的活動(dòng) 1上午生產(chǎn)實(shí)績(jī)的把握以及機(jī)械、設(shè)備治工具不符合點(diǎn)維修狀況的檢查。 注意事項(xiàng) 如有異常，必須及時(shí)處理，并報(bào)告上級(jí)（制度化）； 通過示范、糾正、直接指導(dǎo)等方式來教育員工； 對(duì)員工應(yīng)明確說明這樣做的原因及必要性； 安排工作時(shí)要明確期限和目標(biāo)，人員盡量精簡(jiǎn)； 跟蹤員工的工作進(jìn)度，評(píng)價(jià)其工作結(jié)果并予以反饋。 第七章 現(xiàn)場(chǎng)管理 76 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的條件 基 本 要 求 評(píng) 價(jià) 很好 好 一般 勉強(qiáng) 很不好 5 4 3 2 1 （ 1）各方面都很精簡(jiǎn)，沒有 ” 人浮于事 ” 的損失 （ 2）扁平化組織 ——上下級(jí)距離很短 （ 3）開放式的 ——透明度高，沒有背后小動(dòng)作 （ 4）有適應(yīng)變化的彈性 （ 5）工作的展開、信息的傳達(dá)非常迅速 （ 6）事務(wù)的決定以多數(shù)一致為中心 （ 7）對(duì)員工能夠量才使用 （ 8）尊重現(xiàn)場(chǎng)和第一線的意見，吸納渠道健全，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)授權(quán) （ 9）在組織內(nèi)外都有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或激勵(lì)因素，能夠起到幫助員工成長(zhǎng)的作用 （ 10）進(jìn)行相互的檢查、控制，起到自凈、自律的作用 現(xiàn)場(chǎng)自我評(píng)估表一 77 組織活性化原則 基 本 要 求 評(píng) 價(jià) 很好 好 一般 勉強(qiáng) 很不好 5 4 3 2 1 （ 1）每個(gè)人思考、感覺、行動(dòng)的自主性得到尊重 （ 2）打破舊習(xí)慣和既定方法的革新精神得到尊重 （ 3）敢冒風(fēng)險(xiǎn)的挑戰(zhàn)精神和行動(dòng)得到尊重 （ 4）能夠迅把握環(huán)境的變化、市場(chǎng)的變化、競(jìng)爭(zhēng)狀況、技術(shù)的進(jìn)步，并予以對(duì)應(yīng) （ 5）對(duì)任務(wù)或項(xiàng)目，上下級(jí)、同事之間經(jīng)常進(jìn)行開放式的熱烈討論 （ 6）對(duì)于一個(gè)新的想法，不是采取否定理論，而是將可能的問題一個(gè)個(gè)解決，將優(yōu)點(diǎn)發(fā)揚(yáng)光大，貫徹培養(yǎng)理論 （ 7）班組是不同經(jīng)歷、思考模式、專攻領(lǐng)域、個(gè)性等多樣化的成員結(jié)構(gòu) 合 計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)自我評(píng)估表二 78 生產(chǎn)活動(dòng)的 6條基本原則 后工程是客戶 必達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃 徹底排除浪費(fèi) 作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化 有附加價(jià)值的工作 積極對(duì)應(yīng)變化 現(xiàn)場(chǎng)的日常工作（ QCD） 現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量管理 現(xiàn)場(chǎng)的成本管理 交貨期 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際作業(yè)應(yīng)把握的內(nèi)容 生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃是否明確合理； 生產(chǎn)計(jì)劃 (工作計(jì)劃 )與實(shí)際困難； 計(jì)劃調(diào)整對(duì)人員、設(shè)備及其他方面的影響； 人員出勤、異動(dòng)的狀況，員工精神狀態(tài)、士氣； 員工的工作技能（能力、速度、程度）； 缺料、設(shè)備故障等引起的停產(chǎn)時(shí)間； 不良發(fā)生的原因及對(duì)策，不良品的善后處理； 零部件、工裝夾具、生產(chǎn)輔料是否足夠齊全； 第七章 現(xiàn)場(chǎng)管理 79 生產(chǎn)是否正常，能否完成生產(chǎn)計(jì)劃； 工作方法是否使用，是否存在浪費(fèi)，有無可改善之處。 發(fā)掘真正的原因并將它排除。 檢查現(xiàn)物（有關(guān)的物件）。 （七）箭頭圖法 利用它可以精確計(jì)算各項(xiàng)工程、計(jì)劃、項(xiàng)目的日程，明確各項(xiàng)目之間的聯(lián)結(jié)關(guān)系和從屬關(guān)系，找出影響工程的關(guān)系因素，從而進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，合理利用資源，不斷修改和優(yōu)化計(jì)劃，提高效率和經(jīng)濟(jì)效益。 （五）矩陣圖法 從作為問題的事項(xiàng)中，找出成對(duì)的因素群，分別排成行和列，在其交點(diǎn)上表示成對(duì)因素間的相互關(guān)系，確定關(guān)鍵點(diǎn)，是通過多元思考明確問題的方法。 第六章 質(zhì)量管理 72 （四）系統(tǒng)圖法 又稱樹型圖或樹圖。它是采用會(huì)議的形式，通過一定方法引導(dǎo)每個(gè)參加會(huì)議的人圍繞某個(gè)中心議題（如某個(gè)不良問題），廣開言路，激發(fā)靈感，互相在頭腦中掀起風(fēng)暴，毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表見解的一種集體創(chuàng)造性思維的方法。 現(xiàn)在的水平 更高的水平 目標(biāo)的水平 第六章 質(zhì)量管理 71 五、新 QC七種手法 （一）親和圖法 就是針對(duì)某一問題 ,充分收集各種經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、想法等語言文字資料，通過匯總并按其親和性（相近性）分類綜合這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作，以利于問題解決的方法。 C（ Check） ——檢查。 （一） PDCA的含義 P（ Plan） ——策劃。 下圖為問題的結(jié)構(gòu)示意圖 問題意識(shí)的定義：指把現(xiàn)在開始可能會(huì)發(fā)生的或已經(jīng)成為問題的作為問題來認(rèn)識(shí)； 這種對(duì)待問題的心理活動(dòng)就是問題意識(shí)。 異常報(bào)告途徑：點(diǎn)檢者 班長(zhǎng) 隊(duì)長(zhǎng) 區(qū)長(zhǎng) 名稱 種類 編碼 序號(hào) 點(diǎn)檢及點(diǎn)檢項(xiàng)目 點(diǎn)檢 周期 月 日 （初次點(diǎn)檢日期） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 點(diǎn)檢者印 組長(zhǎng)檢印 65 一、定義 （一）質(zhì)量：一組固有特性（ )滿足要求 ()的程度 （二）質(zhì)量管理 () 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng) 質(zhì)量策劃 () 質(zhì)量控制 () 質(zhì)量保證 () 質(zhì)量改進(jìn)() 質(zhì)量管理的一部分，致 質(zhì)量管理的一部分， 質(zhì)量管理的一部分， 質(zhì)量管理的一部分， 力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī) 致力于滿足質(zhì)量要求 致力于提供質(zhì)量要求 致力于增強(qiáng)滿足質(zhì) 定必要的運(yùn)行過程和相 會(huì)得到滿足的信任 量要求的能力 關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo) 第六章 質(zhì)量管理 66 二、標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)是指應(yīng)用流程使作業(yè)人員更安全、更容易地工作，以及企業(yè)為確保顧客、質(zhì)量及 生產(chǎn)力的最有效工作方式。 ” 新員工的教育訓(xùn)練 指導(dǎo)新員工有以下基本步驟 : 第一步 消除新員工的心理緊張 第二步 解說和示范 第三步 一起做和單獨(dú)做 第四步 確認(rèn)和創(chuàng)新 第四章 員工管理 54 新員工指導(dǎo)必講項(xiàng)目 作為公司員工須知 作