【正文】 在過程視圖中，包括了“價值增值鏈圖”、“擴展的事件驅(qū)動過程鏈（ eEPC）”、“辦公過程”、“功能定位表”及“過程選擇矩陣”等。 圖十一、組織機構(gòu)圖 b）功能視圖 功能視圖描述了業(yè)務(wù)對象 之間的靜態(tài)關(guān)系，使其能有清楚的層次結(jié)構(gòu)，一個復雜的功能可以被分解。 圖九、 ARIS 房子的構(gòu)架 這樣，我們就有了五個不同的模型類型：（見圖十） 模型 模型類型 組織視圖 組織機構(gòu)圖 功能視圖 功能樹 數(shù)據(jù)視圖 技術(shù)術(shù)語模型、擴 展實體關(guān)系模型 產(chǎn)品 /服務(wù)視圖 產(chǎn)品 /服務(wù)樹、產(chǎn)品 /服務(wù)交換圖表 過程視圖 增值鏈圖、事件驅(qū)動過程鏈、過程選擇矩陣 數(shù)據(jù) 組織 `過程 產(chǎn)品 / 服務(wù)功能 客戶數(shù)據(jù)訂單數(shù)據(jù)銷售數(shù)據(jù)訂單通知 訂單確認 客戶訂單銷售服務(wù)銷售處理監(jiān)控訂單確認訂單管理 t生產(chǎn)銷售助理 生產(chǎn)計劃員銷售訂單確認已發(fā)送訂單確認訂單數(shù)據(jù)訂單已送達確認訂單 銷售助理數(shù)據(jù) 組織 過程 產(chǎn)品 / 服務(wù)功能組織機構(gòu)圖過程選擇矩陣價值增值鏈圖 , eEPC , PCD,功能分配圖辦公過程工業(yè)過程技術(shù)術(shù)語模型eERM ,eERM 屬性分配圖功能樹目標圖產(chǎn)品 / 服務(wù)樹此資料來自 企業(yè) (), 大量管理資料下載 18 圖十、模型類型 a）組織視圖（圖十一） 組織視圖描述了不同的組織單元間的靜態(tài)關(guān)系，這些組織單元負責執(zhí)行企業(yè)內(nèi)部的各種功能活動。（見圖九） 模型是以圖 形方式來描述業(yè)務(wù)過程。為了把他們描述清楚，可根據(jù)不同的“對象”分成各個視圖，如：組織視圖、數(shù)據(jù)、功能、過程和產(chǎn)品 /服務(wù)視圖等，這樣業(yè)務(wù)過程的復雜性大大減少。 2）描述過程 為了能在 ARIS 工具中建立企業(yè)的業(yè)務(wù)過程，要將文字形式的 程序轉(zhuǎn)化為圖形，具體如下： 文件： “銷售部負責核查顧客的訂單。例如檢驗，簡單地可用下圖表述： 我們再對檢驗過程進行分析如下： 檢驗 圖八、檢驗過程展開圖 當把企業(yè)的每一個過程描述清楚后，我們就可以對過程進行評審，確定企業(yè)的整個業(yè)務(wù)過程。從市場營銷、產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)、采購、生產(chǎn)和服務(wù)的運作、一直到產(chǎn)品交付給顧客，最后收回款項，這是企業(yè)業(yè)務(wù)的主過程。通過“流程圖”，我們也可以清楚地看出活動之間的關(guān)系如何，過程和過程之間又存在著什么樣的關(guān)系。同樣，要策劃過程，要把各過程的活動關(guān)系表示出來，以及不同過程間的關(guān)系表示出來，僅用文字表達比較抽象。因此，要策劃一個過程，不妨先分析一下：這一過程中包含哪些活動，各活動之間是一種什么樣的關(guān)系，至少要弄清楚，哪個是起始活動，哪個是終止活動。 企業(yè)中若某項工作要由不同的人，無論這不同的人是隸屬于同一部門還是歸屬于不同的部門，甚至于涉及企業(yè)外的有關(guān)單位，如果必 須由他們的共同努力才能完成該項工作，那么，這些人的工作只能算是一種活動，這些不同活動的定向流動，就是一個特定的過程。企業(yè)中絕大多數(shù)工作都是通過部門之間的合作而完成的。在這里，過程是隱性的，如圖中曲線所示。 圖七：某公司合同實施過程圖 在圖中，經(jīng)營部的員工從事市場營銷工作，技術(shù)部的設(shè)計師從事產(chǎn)品的設(shè)計工作，采購部的員工從事原材料的采購工作，生產(chǎn)部的員工從事產(chǎn)品的生產(chǎn)工作，而財務(wù)部的員工則從事財務(wù)工作，各部門的工作人員都致力于自己部門的工作，以做好自身工作為己任。雖然這些工作都是某一特定過程的一部分，但 由于我們并不習慣過程思考方式，因此，往往并不意識到這一點。 工工 作作 師 Process Design—— 過過 程程 設(shè)設(shè)計計 Process Management ——過過 程程 管管 理理 明天 (目標 ) ARIS 模型 此資料來自 企業(yè) (), 大量管理資料下載 12 圖五、 ARIS— 業(yè)務(wù)過程屋 圖六、業(yè)務(wù)過程管理 2．過程的識別 1）組織中的過程 一個組織要搞好管理，必需要分析、歸納、整理出一套適合本組織，能確保質(zhì)量、有效和有效率的業(yè)務(wù)過程，然后按照確定的過程運作并對其進行監(jiān)控。 過程應(yīng)用 —— 當建立了過程模型并執(zhí)行后，也就是將企業(yè)的過程信息化后，就可以引入標準的應(yīng)用軟件（如 ERP 軟件），建立內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)企業(yè)整個管理體系的集成。 過程管理 —— 在過程建立后，其執(zhí)行是以事件為主線形 成信息流，這樣我們可以對過程執(zhí)行的信息系統(tǒng)進行測量和監(jiān)控。 在設(shè)計過程時，我們可以參考已有過程模型中的優(yōu)秀過程模型建立自己的過程。 今天（現(xiàn)狀） 圖四、模型的作用 3） ARIS的方法論 建立一個企業(yè)的過程 模型可分成四個層次即：過程設(shè)計、過程管理、過程工作流和過程應(yīng)用。將 ARIS 工具與項目管理系統(tǒng)相聯(lián)系，可以從過程模型直接產(chǎn)生項目計劃。過程模型將建立面向過程的質(zhì)量管理文件所需的技巧與應(yīng)用 ARIS 工具所需的說明結(jié)合在一起。見圖四。每一個過程中又有許多分過程 /子過程，這些過程組成了企業(yè)整個的業(yè)務(wù)過程。通過將重點放在過程上，能夠在單一的管理體系中顯示 、記錄并改善在質(zhì)量、環(huán)境或安全管理方面的各種需求。 ARIS 簡易設(shè)計和 ARIS 工具是一個能有效開發(fā)面向過程的質(zhì)量管理體系并進行 ISO 9001 認證準備工作的理想工具。 德國 Scheer 教授提出了一套完整的企業(yè)過程設(shè)計、過程管理的概念和方法。這種面向過程的觀點使員工能較容易地分擔建立質(zhì)量管理體系的職責，這是由于日常的工作都已被明確，并且員工沒有必要使用那些標準的抽象語言。 注：上述編號為 ISO9001： 20xx 標準的條款號。 形成文件的程序應(yīng)明確審核的策劃、執(zhí)行、記錄和報告結(jié)果的職責和要求。審核員的選擇和審核活動應(yīng)確保審核過程的客觀性和公正性。 基于擬審核的區(qū)域的狀況和重要程度以及以往審核的結(jié)果， 組織應(yīng)對審核方案進行策劃。 該策劃還應(yīng)包括所采用的應(yīng)用的方法 (包括統(tǒng)計技術(shù) )的使用和范圍 內(nèi)部審核 。 策劃的輸出應(yīng)隨設(shè)計和開發(fā)的進展，在適當時予以更新。 設(shè)計和和開發(fā)策劃時 應(yīng)確定： a) 設(shè)計和開發(fā)過程的階段； b) 適合每個設(shè)計或開發(fā)階段的評審、驗證和確認活動； c) 設(shè)計和開發(fā)活動的職責和權(quán)限?？捎媚芨采w產(chǎn)品信息如產(chǎn)品目錄，廣告材料等取代評審。 注 2：條款 的要求可以用于對產(chǎn)品實現(xiàn)過程的開發(fā)。（見 ） 該策劃的輸出應(yīng)與組織的操作方法相適宜的形式。 在策劃產(chǎn)品實現(xiàn)的過程中 ,組織應(yīng)確定以下方面的適用內(nèi)容 : a) 產(chǎn)品的質(zhì)量目標和要求； b) 針對相應(yīng)的產(chǎn)品所需建立的過程和文件 ,以及所需提供的資源和設(shè)施 。 3． ISO9001： 20xx 中要求的策劃 質(zhì)量管理體系策劃 最高管理者應(yīng)確保： a) 執(zhí)行質(zhì)量管理體系的策劃滿足質(zhì)量目標和條款 ； b) 對質(zhì)量管理體系的更改進行策劃和實施時，保持質(zhì)量管理體系的完整性。 用過程方法確定過程； 確定過程中的職責； 展開過程，可用流程圖的形式， 確定監(jiān)控、測量方法； 明確所需的資源（人員要求、程序、設(shè)施、環(huán)境等）； 進度安排； 怎樣對結(jié)果進行評價； 記錄表格。試想，如果不經(jīng)過周密的策劃能編制出有效的質(zhì)量管理體系文件嗎？不經(jīng)過科學的作業(yè)策劃，能編制出符合實際作業(yè)要求的作業(yè)指導書嗎？ 2．策劃的時機和內(nèi)容 1）時機 — 組織開始成立時，對組織的形式、結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)等的策劃； — 質(zhì)量管理體系開始建立時，對組織的整個體系進行策劃； — 過程的策劃，即具體的每一個業(yè)務(wù)過程； — 特定項目、合同或為滿足顧客的 特殊要求進行的策劃。首先應(yīng)對企業(yè)的質(zhì)量特征進行識別、分類和比較，并建立目標、質(zhì)量要求和此資料來自 企業(yè) (), 大量管理資料下載 8 約束條件，然后為實施質(zhì)量 管理體系進行準保，包括組織安排，再次要對整個實施過程進行監(jiān)控，確保既定目標的實現(xiàn)。 質(zhì)量策劃活動可包括： — 編制質(zhì)量計劃； — 確定和配備必 要的控制手段、過程、設(shè)備（如測量和監(jiān)控裝置） — 確保資源管理、設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)提供過程等的程序和有關(guān)文件的相容性； — 必要時，更新質(zhì)量控制、測量和監(jiān)控技術(shù)，包括研制新的設(shè)備； — 確定所有的測量和監(jiān)控要求； — 確定在產(chǎn)品形成適當階段的適合的驗證； — 對所有特性和要求，明確接收標準； — 確定和準備質(zhì)量記錄。 2）質(zhì)量策劃（ ISO9000： 20xx ） 質(zhì)量管理的一部分，致力于設(shè)定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的作業(yè)過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)其質(zhì)量目標。通過策劃形成一些相關(guān)的管理規(guī)范，使企業(yè)有效運行。 任何一個組織，在實現(xiàn)其組織目標時都要進行策劃。而 ISO9001： 20xx 標準中則是顧客，說明質(zhì)量管理體系主要考慮的應(yīng)是顧客。 — ISO9000： 20xx 和 ISO9001： 20xx 標準中所給出的過程方法模式圖略有區(qū)別。 — 管理職責、資源管理、產(chǎn)品的實現(xiàn)以及測量、分析和改進構(gòu)成了 P— D— C— A 循環(huán)。 — 對上述活動進行系統(tǒng)的管理是關(guān)鍵的，即應(yīng)建立一個恰當?shù)馁|(zhì)量管理體系。 — 產(chǎn)品各實現(xiàn)過程的輸出應(yīng)實施相關(guān)的測量、分析和改進，重要的是對顧客和其他相關(guān)方滿意度進行測量、評價和確認。 — 組織最終在過程輸出時應(yīng)確保顧客和其他相關(guān)方滿意。 3．