區(qū)域市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)策略-文庫(kù)吧資料
2025-03-14 20:57本頁(yè)面
【正文】 ?對(duì)員工在關(guān)鍵時(shí)刻的具體表現(xiàn)進(jìn)行檢查 客戶日常關(guān)懷 ? 關(guān)懷： 是指以人為主體和中心，尊重人的本質(zhì)，維護(hù)人的利益，滿足人的需求 ? 客戶日常關(guān)懷： 在客戶已成交之后，我們主動(dòng)與客戶進(jìn)行的以滿足客戶感性需求和心理需求為目的的持續(xù)互動(dòng) 客戶經(jīng)營(yíng)五大核心任務(wù)之二： 客戶日常關(guān)懷的價(jià)值： ?滿足客戶的心理需求 ?化解客戶的潛在不滿 ?改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù) ?增進(jìn)客戶與商家的關(guān)系 ?提升品牌在當(dāng)?shù)氐目诒? ?獲取持續(xù)銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)，延長(zhǎng)客戶生命周期 客戶關(guān)懷的關(guān)鍵 投其所好 以人為本 客戶日常關(guān)懷的分類(lèi)： ? 宏觀體現(xiàn)：愿意購(gòu)買(mǎi)本品牌的潛在客戶增加 ? 微觀體現(xiàn)：客流量增加 客戶經(jīng)營(yíng)五大核心任務(wù)之三： ? 客戶感動(dòng)是客戶忠誠(chéng)的重要原因 客戶經(jīng)營(yíng)五大核心任務(wù)之四： 服務(wù)三環(huán)模型 將客戶感動(dòng)率變成考核指標(biāo) : 觀點(diǎn)討論： ?目前、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)界有這樣一種觀點(diǎn)，我們提供給客戶的最終價(jià)值，要么是便利（例如價(jià)格便宜、方便等）、要么是體驗(yàn)（美好的享受過(guò)程、尊貴的服務(wù)，不便宜的價(jià)格）很難有兼容的途徑。 客戶經(jīng)營(yíng)的最終目標(biāo) : ? 深度掌控客戶 ? 提高客戶忠誠(chéng)度 ? 持續(xù)盈利 ！ 車(chē)主基本資料 。 虛假的異議： ? 是指客戶用借口或者敷衍的方式應(yīng)付銷(xiāo)售人員，目的是不想和銷(xiāo)售人員交談，不想真心介入銷(xiāo)售活動(dòng)。區(qū)域市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)策略 講師：明志剛 2023年 7月 主要內(nèi)容 ? 營(yíng)銷(xiāo)理論概述 ? 如何提升銷(xiāo)售能力 ? 如何進(jìn)行客戶經(jīng)營(yíng) 斜坡： ?競(jìng)品搶奪； ? 顧客偏好； ? 新品加入； ? 內(nèi)部管理等導(dǎo)致銷(xiāo)售下降的因素 廣告 促銷(xiāo) 展示 公關(guān) 店面 導(dǎo)購(gòu) 服務(wù) 品牌
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