crm概念深入、應(yīng)用突破-文庫吧資料
2025-03-14 11:31本頁面
【正文】 功： 6個階段 模擬 ? CRM實際 應(yīng)用： 1點基本意見 41 CRM實際應(yīng)用 ? 積極關(guān)注 ? 冷靜決策 42 日程 ? CRM應(yīng)用障礙： 3項難點分析 ? CRM能做什么： 10類功能歸集 ? CRM怎樣成功： 6個階段 模擬 ? CRM實際 應(yīng)用： 1點基本意見 演講完畢，謝謝觀看！ 。但回答這種類型的客戶電話占去了我們很多時間，工程師也抱怨工作過于機械枯燥，該怎么解決這個問題？ 服務(wù)環(huán)節(jié)，服務(wù)人員 /服務(wù)經(jīng)理的抱怨可能是： 22 IT技術(shù) 行銷特色 數(shù)據(jù)處理 ?收集 ?分類 ?知識發(fā)現(xiàn) 數(shù)據(jù)倉庫 /挖掘工具 行業(yè)研究 ?對商業(yè)過程的更好實現(xiàn) 專門 CRM 軟件商 管理集成 ?簡化操作 ?全面掌握客戶渠道 ERP軟件 廠商 客戶響應(yīng) ?快速應(yīng)答 ?單點服務(wù) 呼叫中心 CRM的實現(xiàn)是社會系統(tǒng)工程 23 日程 ? CRM應(yīng)用障礙： 3項難點分析 ? CRM能做什么： 10類功能歸集 ? CRM怎樣成功： 6個階段 模擬 ? CRM實際 應(yīng)用： 1點基本意見 24 CRM應(yīng)用路線概述 流程優(yōu)化 總體規(guī)劃 產(chǎn)品選型 實施應(yīng)用 持續(xù)改進 立項啟動 25 階段 1：總體規(guī)劃 ? 基于 KPI指標的企業(yè)運營診斷 ? 信息化應(yīng)用現(xiàn)狀評價 ? 現(xiàn)狀問題分析 ? “機會頁” ? 總體規(guī)劃的目標（ CRM只是手段） ? 總體規(guī)劃的 IT系統(tǒng)支撐框架（ CRM只是一種手段） ? 總體切換策略安排 26 階段 2：立項啟動 ? 理念宣導(dǎo) ? 制定 SOA ? 明確各級項目小組的職責、工作制度、激勵方法 27 階段 3：流程優(yōu)化 目標業(yè)務(wù)流程設(shè)計的基本方法： ESEIA ? 清除 —— Eliminate ? 簡化 —— Simply ? 建立 —— Establish ? 整合 —— Integrate ? 自動化 —— Automate 28 某電信企業(yè)客戶服務(wù)流程 客戶 聯(lián)系記錄 診斷 維修記錄單 客戶聯(lián)系部門 診斷單 檢查維修情況 派工 維修 29 存在的問題 ? 到了第三個部門才對客戶作出響應(yīng)； ? 單據(jù)在傳遞中的延誤與丟失； ? 解決問題的水平一直徘徊在低水平。我作為銷售經(jīng)理，該派哪個銷售員才保險？ 銷售環(huán)節(jié)，銷售員 /銷售經(jīng)理的抱怨可能是： 20 ?為了修件東西，我到底該找哪個部門？ ?為
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