員工禮儀培訓(xùn)教材(ppt41頁)-文庫吧資料
2025-03-14 11:18本頁面
【正文】 室。 進入室內(nèi) ? 面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對象和目的。 到了客戶辦公大樓門前 ? 再整裝一次。 ? 選好交通路線，算好時間出發(fā)。 ? 明確談話主題、思路和話語。 ? 注意自己的穿著與儀容。 需要做哪些準備工作？ ? 閱讀拜訪對象的個人和公司資料。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會議時去拜訪。 ? 感謝對方或代接電話者，并有禮貌地說聲“再見”。 ? 如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉(zhuǎn)告。詢問和確認對方的姓名、所在部門和職位。 ? 撥錯號碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻? ? 如無急事，非上班時間不打電話。 ? 上班時在電話里不談私事，不閑聊。謝謝對方，并表示會盡快處理。 ? 聽對方講話時不能沉默，否則對方會以為您不在聽或沒有興趣。如：“您好！新錦能電力設(shè)備！”如果對方打錯電話，不要責備對方，知情時還應(yīng)告訴對方正確的號碼。因為有急事或在接另一個電話而耽擱時，應(yīng)表示歉意。接電話時，與話筒保持適當距離，說話聲大小適度。 ? 先讓上司向客人遞交名片。 ? 把對方名片放入褲兜里。 同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。 養(yǎng)成一個基本的習慣： 會客前檢查和確認名片夾內(nèi)是否有足夠的名片 如何遞交名片？ ? 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。 ? 口袋不要因為放置名片而鼓起來。 ? 與上司、客人交談要有分寸。 ? 上司走來時，應(yīng)當起立。切忌做作和皮笑肉不笑。 ? 點頭的方式： 面帶微笑，頭部微微向下一點即可 。經(jīng)常見面的人相遇時，可點頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。服務(wù)業(yè)（酒店、餐飲）人員過去稱服務(wù)員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。 ? 中國特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！ ? 避免對某個人特別是女性的過分贊揚。 ? 介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上 。 ? 國際慣例敬語（姓名和職位）。 ? 您好！我是“新錦能電力設(shè)備”營銷部的小張，我叫我叫張三。 ? 介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。為表示對顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。 視 線 ? 與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。 ? 接送客戶時，行 30度鞠躬禮。要按順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。與多人握手時，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。 狀態(tài)，五指并用，握手 3秒左右。先問候再握手。 ? 招手： 向遠距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。 ? 女士： 背脊挺直，雙腳平行前進，步履輕柔自然。 行 走
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