員工禮儀及待人處世培訓(xùn)課件-文庫(kù)吧資料
2025-03-14 10:58本頁(yè)面
【正文】 ? 要有一定的修養(yǎng)，不要把私人或家里的煩惱帶到工作中或處理同事的關(guān)系中。 ? 要將心比心，設(shè)身處地。 七、 待人處世 ? 互尊互幫 —— 現(xiàn)實(shí)生活中，每一個(gè)人不管他承認(rèn)與否，在他的內(nèi)心深處都希望得到別人的尊重和幫助。 ? 熱情有度 —— 熱情的人使人覺得親切溫暖、容易接近，愿意與之交往。 七、 待人處世 ? 謙虛隨和 —— 謙虛，就是虛心、不自滿，肯接受批評(píng)。 守信，就是要講信用，就是要做到“君子一言，駟馬難追”。 介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。 相互介紹。 ?介紹禮儀： 介紹時(shí)，應(yīng)目視對(duì)方或大家，表情要親切坦然。 六、儀態(tài) ?座次禮儀 主人坐在左邊，主賓坐在右邊，賓主相對(duì)而坐，以正門為準(zhǔn)，主人占背門一側(cè)，客人面向正門。鼓掌時(shí)應(yīng)用右手手掌拍擊左手手掌心，不可用指尖輕拍左掌心。通常認(rèn)為： 2米－ 6米為社交距離；0、 5米－ 2米為私人距離；小于 0、 5米為親密距離；大于 6米為公共距離。 ?名片禮儀： 兩大拇指按名片上兩角，兩手掌托住名片，字正向?qū)Ψ?，身體微傾向?qū)Ψ剑⒑?jiǎn)單寒暄 “多多關(guān)照 ”。 握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、 不能戴手套。 握手禮的基本規(guī)范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩先伸手，下級(jí)或晚輩才可握手。 六、 儀態(tài) ?握手： 五到 ―― 身到、笑到、手到、眼到、問候到；握手時(shí)間 3－ 5秒為宜， 力度適中。 下樓梯時(shí)，尊者客人在后，主人在前。 無(wú)人時(shí)，自己先進(jìn)按住 “開 ”的按鈕，請(qǐng)客人進(jìn)，下時(shí)請(qǐng)客人先下。 向內(nèi)開的，自己先進(jìn)屋，側(cè)身把住門，請(qǐng)客人進(jìn)。 用于 迎送客 人，自我介紹或交換名片時(shí)。示意他人過來(lái)時(shí)，應(yīng)用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。男士，步伐穩(wěn)重，擺臂自然，充滿自信。如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，注意將腿回收。 ?坐姿： 入座要輕，坐滿椅子的三分之二，輕靠椅背。 男士：雙腳分開，比肩略窄，雙手交叉，放于腹前或體后。 六、 儀態(tài) 保安員在下列時(shí)機(jī)和場(chǎng)合要行舉手禮： ? 著裝相遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)； ? 站崗、執(zhí)勤、交接班時(shí)； ? 受到領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問和接受領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時(shí)； ? 外事活動(dòng)場(chǎng)合與外賓接觸時(shí)； ?著裝在大會(huì)上發(fā)言之前和結(jié)束時(shí)； ? 接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)頒獎(jiǎng)時(shí)； ? 各種集會(huì)活動(dòng)升旗時(shí)等。 目光： 與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，正確的目光是自然的，注視對(duì)方眉骨與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對(duì)方。真實(shí)親切的。 六、 儀態(tài) 微笑： 是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。 保安員的行為舉止，體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。而這種美又恰恰是一個(gè)人的內(nèi)在品質(zhì)、知識(shí)能力、修養(yǎng)等方面的真實(shí)外露。 六、 儀態(tài) 儀態(tài)是指人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度，姿勢(shì)是指身體所呈現(xiàn)的樣子，風(fēng)度是屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。職業(yè)女性切忌在上班時(shí)間或一些公共場(chǎng)合化妝、補(bǔ)妝。 不能當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。粉底過厚 , 口紅過艷 , 是不合工作禮儀的 , 也會(huì)令人產(chǎn)生過于重視化妝 , 不把精力放在工作上的誤解。以淡雅的工作妝為宜 , 略施粉黛 , 清新自然。 五、 儀容 化妝 要因時(shí)、因地制宜。如果視力不好，可以戴眼鏡。眼角的分泌物要及時(shí)清理，隨時(shí)注意。與人談話時(shí)應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大，不要對(duì)人口沫四濺。不要在人前“打掃個(gè)人衛(wèi)生 ”。 不管長(zhǎng)相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個(gè)人的美感。比如身材矮小的適合穿造型簡(jiǎn)潔明快、小花型圖案的服飾；膚色白凈的，適合穿各色服裝；膚色偏黑或發(fā)紅的，切忌穿深色服裝等。 著裝要和自身 “條件 ”相協(xié)調(diào)：要了解自身的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，用服飾來(lái)達(dá)到揚(yáng)長(zhǎng)避短的目的。 著裝要考慮個(gè)人身份角色：每個(gè)人都扮演不同的角色、身份，這樣就有了不同的社會(huì)行為規(guī)范，在著裝打扮上也自然有其自身的規(guī)范。比如，在辦公室工作就需要穿著正規(guī)的職業(yè)裝或工作服?？钍胶?jiǎn)練、高雅，線條自然流暢，便于崗位接待服務(wù)。衣褲不起皺，穿前要燙平，穿后要掛好，做到上衣平整、褲線筆挺。衣褲無(wú)污垢、無(wú)油漬、無(wú)異味，領(lǐng)口與袖口處尤其要保持干凈。不挽袖，不卷褲，不漏扣，不掉扣；領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、飄帶與襯衫領(lǐng)口的吻合要緊湊且不系歪；如有工號(hào)牌或標(biāo)志牌，要佩戴在左胸正上方，有的崗位還要戴好帽子與手套。 整齊。 四 、著 裝 穿著職業(yè)服裝不僅是對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重，同時(shí)也使著裝者有一
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