員工禮儀及待人處世培訓(xùn)課件-展示頁(yè)
2025-03-16 10:58本頁(yè)面
【正文】 種職業(yè)的自豪感、責(zé)任感，是敬業(yè)、樂業(yè)在服飾上的具體表現(xiàn)。不要歪戴保安帽、披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，不要佩戴和系掛與保安員身份或執(zhí)行任務(wù)無關(guān)的標(biāo)志、物品。 ? 保安員服裝和作訓(xùn)服不要與便服、工服混穿。 四、著 裝 ? 穿著保安員服裝時(shí)，帽徽、肩章、臂章等服飾和保安服務(wù)標(biāo)志應(yīng)佩帶齊全。女職員應(yīng)穿與膚色相近的絲襪。不要穿白色線襪，或露出鞋幫的有破洞的襪子。穿工裝時(shí)要注意檢查扣子是否齊全，有無松動(dòng)，有無線頭， 污點(diǎn)等等。 四、著 裝 ?工作時(shí)要穿工作服，不要太隨意，工作服可以提高我們的企業(yè)形象和個(gè)人氣質(zhì)。 —— 不要用公司電話談私事，接外面打進(jìn)來的私人電話也 應(yīng)注意：時(shí)間不能過長(zhǎng)，注意影響。 三、電話語言 ? 接打電話的一般注意事項(xiàng)： —— 重要場(chǎng)合，如上課、重要會(huì)議、儀式、藝術(shù)表演等等， 都不要開 BP機(jī)、手機(jī)，以免破壞氣氛。 —— 聲音要清晰，表達(dá)要準(zhǔn)確。 三、電話語言 ? 接打電話的一般注意事項(xiàng)： —— 語言要簡(jiǎn)煉。 ? 提醒別人說：請(qǐng)您小心；請(qǐng)您注意；請(qǐng)您別著急。 ? 接待來客說：請(qǐng)進(jìn)；請(qǐng)坐；請(qǐng)喝茶。 ? 打擾別人說：請(qǐng)?jiān)彛粚?duì)不起。 ? 求助別人說：請(qǐng)；請(qǐng)問；請(qǐng)幫忙。”檢查完畢應(yīng)說：“多謝您的合作” ? 白天若遇客戶車輛亂停亂放，應(yīng)迅速走到車輛前側(cè)向司機(jī)敬禮后， 禮貌地說：“您好，這里不能停車，請(qǐng)您將車停在 地方，謝謝配合” 二、禮貌用語 “請(qǐng)”字當(dāng)頭、“您”字不離口 ? 見面問候說：您好；早上好；晚上好。須進(jìn)行登記時(shí)說“麻煩您登記一下”；如遇對(duì)方不友好時(shí)說“請(qǐng)不要生氣，有話好好說”； ? 當(dāng)客戶對(duì)當(dāng)班保安員提出問題或者要求當(dāng)班值班員不能回答或者處理的時(shí)候，當(dāng)班值班員應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶說：對(duì)不起！我會(huì)及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)您稍等或者請(qǐng)您過會(huì)再來好嗎？切忌對(duì)客戶說不可以或者我不知道或者不關(guān)我的事等。如： 二、禮貌用語 —— 遇到上級(jí)、客人或同事時(shí)都要笑臉相迎，主動(dòng)問好： 如：您好！ —— 遇到別人幫助時(shí)要有說：“謝謝、多謝”等禮貌用語； —— 請(qǐng)求別人幫助時(shí)要說：“請(qǐng)問，對(duì)不起、勞駕”等禮貌用語； —— 回答別人“謝謝”時(shí)要說“沒關(guān)系、應(yīng)該的、不用謝”等禮貌用語。使用禮貌語，在其它人聽來，就如春雨，絲絲滋潤(rùn)。保安員只有經(jīng)過長(zhǎng)期不懈的努力，并隨著社會(huì)文 明程度的發(fā)展提高，不斷完善自我的行為活動(dòng)，才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質(zhì)，塑造良好形象。保安禮儀引導(dǎo)保安員走向文明，其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)真、善、美。個(gè)人禮儀是個(gè)人的公共道德修養(yǎng)在社會(huì)活動(dòng)中的體 現(xiàn)，它直接反映一個(gè)人內(nèi)在的品格和文化修養(yǎng)。奉行 尊敬的原則，旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系，有利于避免或緩解一些不必要的沖突。 ? 保安禮儀以尊敬為原則。 一、禮儀的有關(guān)注釋及特點(diǎn) ? 保安禮儀是以個(gè)人為支點(diǎn)。 — 作為表示敬意的一形式，禮儀具有共同性、差異性 、繼承性、 時(shí)代性和針對(duì)性等特點(diǎn) 。第一印象（ 3秒鐘印象） ? 60％來自儀容儀表 ? 40％來自言談舉止 一、禮儀的有關(guān)注釋及特點(diǎn) ? 所謂 禮儀 ，也就是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中為 表示敬意 而形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。 — 禮儀包括禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。 禮儀是我們內(nèi)在氣質(zhì)自然散發(fā)出來的，尊重是最大的禮儀，內(nèi)心的美好是最有力量的魅力。保安禮儀是針對(duì)保安員個(gè)人自身行為的規(guī)定，而 不是對(duì)保安組織行為的限定。只有尊敬他人，才能贏得別人對(duì)自己的尊敬。 ? 保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。 ? 保安禮儀以美好為目標(biāo)。 ? 保安禮儀以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針。 二、禮貌用語 ?好的禮儀，像春風(fēng)，讓人親切而又輕松自然。 禮貌用語有：“請(qǐng)”、“您好”、“謝謝”、“不用謝”、“對(duì)不起”、 “打擾了”、“沒關(guān)系”、“麻煩您一下”、“歡迎光臨”、“再見”等，具體用哪一種禮貌 語言，視場(chǎng)合和情形而定。 二、禮貌用語 ? 保安員執(zhí)勤時(shí)要使用禮貌用語，比如您好！謝謝！對(duì)不起！請(qǐng)您原諒等。 ? 當(dāng)客戶、員工攜帶箱包出管轄區(qū)需檢查時(shí)，應(yīng)禮貌地說：“您好，請(qǐng)打開您的箱包接受檢查。 ? 分手辭別說：再見；再會(huì)。 ? 得到感謝說：別客氣，不用謝。 ? 接受致歉說：不要緊；沒關(guān)系。 ? 送別客人說：再見；慢走。 ? 提請(qǐng)等候說：請(qǐng)稍侯（等），我馬上就來。為了不影響他人使用電話，為了提高電 話的利用率，接打電話的雙方都就注意語言簡(jiǎn)煉，長(zhǎng) 話短說，做到一分鐘電話。 —— 通話完畢，先掛斷電話的一般應(yīng)是打電話的一方或是 尊者。 —— 聽對(duì)方講話時(shí)，應(yīng)不時(shí)做出回應(yīng) 。 —— 接電話時(shí)要禮貌，聲音要適度。要注意領(lǐng)子和袖口上
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