【正文】 每天半日坐班 ， 半日深入社會 ， 廣抓信息 。美國許多企業(yè)得益于這類調(diào)查 ， 并因而使經(jīng)營更具針對性 ， 更貼近消費(fèi)者 。 上一頁 下一頁 結(jié)構(gòu)圖 退出 理論目錄 實(shí)訓(xùn)目錄 實(shí)訓(xùn)二：資料分析 2 找人充當(dāng)顧客影子是美國一些市場營銷調(diào)研公司的杰作 ， 這些公司專門為各商場提供市場營銷調(diào)研人員 。 啟示二：每一個(gè)職工都必須為了促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營管理而關(guān)心和投入調(diào)研工作 。確切地道出了市場營銷調(diào)研在這些企業(yè)家心中的地位 。 他以此作為重要依據(jù) ，編制了一套擴(kuò)大經(jīng)營的獨(dú)家經(jīng)驗(yàn) ， 結(jié)果可想而知：許多婦女從前要跑很遠(yuǎn)的路才能購買到的商品 ， 現(xiàn)在到附近分店同樣也能買到 。 實(shí)訓(xùn)一： 調(diào)研實(shí)踐 上一頁 下一頁 結(jié)構(gòu)圖 退出 理論目錄 實(shí)訓(xùn)目錄 實(shí)訓(xùn)二：資料分析 1 在澳大利亞昆土蘭州 ， 許多遠(yuǎn)道而來的顧客 ， 特別是生怕忘事的家庭主婦 ， 在到商店購物前總喜歡把準(zhǔn)備購買的商品名字寫在紙條上 ， 買完東西后則隨手丟棄 。 認(rèn)真寫好市場營銷調(diào)研活動日記及心得體會。 能熟練自如地運(yùn)用所學(xué)知識進(jìn)行市場營銷調(diào)研。 實(shí)踐活動結(jié)束時(shí) ， 根據(jù)利用調(diào)查問卷進(jìn)行調(diào)查的結(jié)果寫出調(diào)查報(bào)告 。 上一頁 下一頁 結(jié)構(gòu)圖 退出 理論目錄 實(shí)訓(xùn)目錄 步驟： 在授課老師指導(dǎo)下 ， 安排 1— 2周時(shí)間 ， 走向社會 ， 試為某企業(yè)某產(chǎn)品進(jìn)行市場營銷調(diào)研實(shí)踐 。 三、市場營銷調(diào)研的方法 上一頁 下一頁 結(jié)構(gòu)圖 退出 理論目錄 實(shí)訓(xùn)目錄 歸納小結(jié) 復(fù)習(xí)思考題 什么是市場營銷調(diào)研 ， 市場營銷調(diào)研包括那些類型 ？ 簡要分析市場營銷調(diào)研的步驟 。主要有： 上一頁 下一頁 結(jié)構(gòu)圖 退出 理論目錄 實(shí)訓(xùn)目錄 三、市場營銷調(diào)研的方法 就是按照調(diào)查的目的和要求，根據(jù)一定標(biāo)準(zhǔn)來選取樣本，也就是對總體中的每一個(gè)體不給予被抽取的平等機(jī)會的一種調(diào)查方法。 調(diào)查報(bào)告應(yīng)注意緊扣調(diào)查主題，突出重點(diǎn)，一般應(yīng)包括調(diào)研活動的目的、范圍和采用方法的簡單說明、調(diào)研的結(jié)論性意見、供參考的對策建議等，并盡可能將分析階段形成的數(shù)據(jù)圖表附在其中，便于決策者在最短的時(shí)間內(nèi)對整個(gè)報(bào)告有一個(gè)概況的了解。 收集來的信息雜亂無序，只有通過整理分析才能有效使用。 設(shè)計(jì)調(diào)查問卷 返回 二、市場營銷調(diào)研的程序 退出 調(diào)研方式應(yīng)根據(jù)調(diào)查實(shí)際需要，因地制宜、因事制宜慎重選擇，以免由于調(diào)研方式不當(dāng)，造成調(diào)查結(jié)果的不正確。 決定搜集資料來源和方法 二、市場營銷調(diào)研的程序 退出 所謂調(diào)查問卷， 就是市場營銷調(diào)研人員在向調(diào)查對象作調(diào)查時(shí)用以記錄調(diào)查對象的態(tài)度和意愿的書面調(diào)查形式。這些資料有些來源于企業(yè)內(nèi)部，有些來源于企業(yè)外部。它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，使用時(shí)可根據(jù)調(diào)查問題的性質(zhì)、要求的深度、費(fèi)用預(yù)算的多少、時(shí)間的長短和實(shí)施的能力等方面進(jìn)行選擇，可單獨(dú)使用，也可結(jié)合使用。 調(diào)查計(jì)劃中除了要確定好調(diào)查主題外，還包括以下主要內(nèi)容： 決定搜集資料來源和方法 設(shè)計(jì)調(diào)查問卷 擬訂調(diào)研方式 上一頁 下一頁 結(jié)構(gòu)圖 退出 理論目錄 實(shí)訓(xùn)目錄 二、市場營銷調(diào)研的程序 返回 退出 主要包括：①搜集什么資料；②采取什么方法搜集；③調(diào)研時(shí)間的確定；④調(diào)研地點(diǎn)的確定；⑤調(diào)研對象的確定。然后將問題進(jìn)行定位，即明確此次調(diào)研主題。 初步情況分析 調(diào)研人員首先應(yīng)搜集企業(yè)內(nèi)外部的有關(guān)資料，進(jìn)行初步分析，探索問題之所在，發(fā)現(xiàn)和了解各影響因素之間的相互聯(lián)系。 上一頁 下一頁 結(jié)構(gòu)圖 退出 理論目錄 實(shí)訓(xùn)目錄 二、市場營銷調(diào)研的程序 市場營銷調(diào)研的目的 是通過搜集與分析信息資料研究解決企業(yè)在市場營銷中存在的問題，并提出相應(yīng)的解決措施。按信息收集的規(guī)模分，有普查、重點(diǎn)調(diào)查、典型調(diào)查、抽樣調(diào)查；按信息收集的途徑分，有直接調(diào)查和間接調(diào)查。 其不足是： 時(shí)效性和針對性較差，他人的結(jié)論易對本企業(yè)的營銷項(xiàng)目產(chǎn)生誤導(dǎo)。 返回 一、市場營銷調(diào)研的類型和內(nèi)容 退出 所謂間接調(diào)查， 就是營銷人員通過收集企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的各種檔案資料（如帳簿、銷售記錄、顧客意見本等）和企業(yè)外部各種相關(guān)資料（如新聞報(bào)道、統(tǒng)計(jì)報(bào)告、互聯(lián)網(wǎng)等），通過對這些資料進(jìn)行分析、歸納和演繹，最后提出市場調(diào)查結(jié)論和建議的調(diào)查。 優(yōu)點(diǎn)： 獲取的信息資料直接、及時(shí)、有針對性，有利于發(fā)現(xiàn)未發(fā)現(xiàn)的問題，尋找市場機(jī)會。目前市場營銷調(diào)研大多采用這種方式。 其不足是： 如果典型選擇不當(dāng)，即被調(diào)查單位不具有代表性，則調(diào)查結(jié)果毫無意義。 返回 一、市場營銷調(diào)研的類型和內(nèi)容 退出 所謂典型調(diào)查， 就是對被研究總體中具有代表性的個(gè)別單位進(jìn)行的專門調(diào)查，目的是以典型樣本的指標(biāo)推斷總體的指標(biāo)。 重點(diǎn)單位是指在被調(diào)查對象中處于十分重要地位的單位，或者在總體某項(xiàng)標(biāo)志性總量中占絕大比重的一些單位。 優(yōu)點(diǎn) :可以取得調(diào)查總體全面的原始資料和可靠數(shù)據(jù)，全面反映客觀事物； 不足 :工作量大，時(shí)間長，費(fèi)用高，甚至可能因?yàn)榻M織不夠周密產(chǎn)生較大的調(diào)查失誤。市場營銷調(diào)研貫穿于整個(gè)營銷過程之中，起到幫助營銷人員及時(shí)掌握各種所需信息，作出正確判斷和決策的作用。 直到此時(shí) ， 豐田公司才在報(bào)上刊登了他們對美國家庭的研究報(bào)告 ， 并向那戶人家致歉 ，同時(shí)表示感謝 。 一個(gè)月后 ， 日本人走了 。 上一頁 下一頁 結(jié)構(gòu)圖 退出 理論目錄 實(shí)訓(xùn)目錄