細(xì)節(jié)管理在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的作用-文庫吧資料
2025-03-13 14:01本頁面
【正文】 提升到讓患者感動(dòng)的境界 ? 感動(dòng)服務(wù)是病人得到的超過他期望的服務(wù) 23 ? 播種行為，收獲習(xí)慣 (習(xí)慣是在長時(shí)間里逐漸養(yǎng)成的 ) ? 播種習(xí)慣，收獲性格 ? 播種性格，收獲命運(yùn) ? 小事不可小看，細(xì)節(jié)彰顯魅力。 乙護(hù)士：有一根壓脈帶掉在病人的床旁，病人打針的手有些冷自己放進(jìn)被褥內(nèi)，有的不敢動(dòng)仍然放在原處，護(hù)士沒有對(duì)病人表示關(guān)懷，病人不知道用藥情況，更不知道輸液的注意事項(xiàng)， 30分鐘后有兩病人穿刺處滲出，病人不滿意。 14 例如：甲乙兩護(hù)士均在 60分鐘的時(shí)間里都完成了 20個(gè)靜脈穿刺，且無差錯(cuò)。 因此，醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者首因效應(yīng)的好壞 ，將 關(guān)系到患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員及醫(yī)療機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)，決定著醫(yī)護(hù)關(guān)系 ， 同時(shí)也對(duì)患者的心理活動(dòng)產(chǎn)生影響，將直接關(guān)系到患者的康復(fù)。因此，在我們的工作中， 任何一個(gè)細(xì)節(jié)的疏忽， 都有可能造成無法挽回的損失 9 對(duì)于護(hù)理人員來說，一個(gè)微笑、一個(gè)眼神、一句話、一舉手、一投足都是極小的細(xì)節(jié)，但這些 細(xì)節(jié)都會(huì)對(duì)患者或家屬產(chǎn)生不同的影響 細(xì)小的環(huán)節(jié) 或情節(jié) 10 患者對(duì)服務(wù)的體驗(yàn)從踏進(jìn)醫(yī)院就開始了，而且從 細(xì)節(jié) 中得到感受。在你掌握了細(xì)節(jié)時(shí)候，你才能發(fā)現(xiàn)問題，做出與別人截然不同的決定 8 細(xì)節(jié)管理在護(hù)理管理中的作用 – 細(xì)節(jié)來自于習(xí)慣：人的習(xí)慣就是一種潛意識(shí)，你如何改變不良的習(xí)慣，形成好的習(xí)慣。 護(hù)理工作點(diǎn)多面廣，瑣碎復(fù)雜，環(huán)節(jié)相扣 ，細(xì)節(jié)管理更應(yīng)加以重視。 中國道家創(chuàng)始人老子 —— “天下大事必作于細(xì)，天下難事必作于易”。要求在每個(gè)崗位的每位員工都要把自己的事情做好，不找任何借口，想方設(shè)法去完成任務(wù)。 緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。細(xì)節(jié)管理 在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的作用 中南大學(xué)湘雅醫(yī)院護(hù)理部 李 君 1 優(yōu)質(zhì)護(hù)理 優(yōu)質(zhì)護(hù)理 :以“病人為中心”，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。 “以病人為中心”：指在思想觀念和醫(yī)療行為上 ,處處為病人著想 ,一切活動(dòng)都要把病人放在首位。 2 ? 進(jìn)一步落實(shí)《護(hù)士條例》 ? 認(rèn)真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部 《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》
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