優(yōu)質(zhì)護(hù)理在輸液室中的應(yīng)用-文庫(kù)吧資料
2024-10-14 02:09本頁(yè)面
【正文】 的服務(wù)目標(biāo)。如健康教育宣傳欄，健康教育宣傳讀本，個(gè)別宣教，介紹同病種病人互相交流，滿足了病人對(duì)健康知識(shí)的要求，疏導(dǎo)了病人負(fù)性心理，幫助他們?cè)黾討?zhàn)勝疾病信心，提高了護(hù)理質(zhì)量。護(hù)士親切有禮地主動(dòng)詢問關(guān)心病人是護(hù)患溝通的基礎(chǔ)，豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)及護(hù)理人文理論知識(shí)，是護(hù)理溝通的橋梁，語(yǔ)言性溝通和非語(yǔ)言性溝通等多種方式是護(hù)患溝通的條件。%的病人和家屬肯定了操作前、操作時(shí)、操作后的解釋能減輕心理緊張［2］。2．4營(yíng)造人性化服務(wù)環(huán)境從人性化服務(wù)角度出發(fā)，我輸液室經(jīng)過改建裝修后，為病人安置了與身體曲度相合的舒適軟沙發(fā)，以往白色墻上刷上了淡蘭色，并掛上了幾幅健康教育喧傳畫，電視，空調(diào)使輸液室四季如春，淡黃色窗簾換下了以往醫(yī)院的白色窗布，護(hù)士服飾整潔，輕盈大方地穿梭在輸液室內(nèi)為病人提供服務(wù)，使病人感到賞心悅目，親切而溫馨。指導(dǎo)并協(xié)助病人正確配合，疏導(dǎo)了病人的恐懼心理，緩解了病人的郁悶情緒，縮短了護(hù)患間的距離，增加了親切感。在輸液室門口處設(shè)置服務(wù)臺(tái)，病人來到輸液室，護(hù)工主動(dòng)上前與病人溝通，獲得病人輸液的第一手信息，指導(dǎo)并協(xié)助病人做好輸液前準(zhǔn)備，正確為病人安置輸液座位，適時(shí)為病人提供床位，幫助病人核對(duì)藥物，并告知藥物是否需要做過敏實(shí)驗(yàn)，介紹輸液過程中可能出現(xiàn)的藥物不良反應(yīng)，指導(dǎo)病人吃飽肚子或臥床輸液以減輕藥物引起的不適，為病人準(zhǔn)備了紙杯、卷筒紙，以備病人使用，督促病人輸液前解大小便，為兒童和臥床病人提供合適便器。病人的要求作為本班次工作的主要內(nèi)容，不僅僅是班次內(nèi)的硬任務(wù)，不僅僅是為病人實(shí)施護(hù)理常規(guī)，根據(jù)病人自己的時(shí)間及生活習(xí)慣，宗教信仰、經(jīng)濟(jì)情況、工作安排等調(diào)整我們的工作時(shí)間和護(hù)理措施，如上班病人晚上來打針，值班工作人員工作時(shí)間延長(zhǎng)1小時(shí)，冬天病人集中在中午，中午加強(qiáng)一個(gè)班，對(duì)行動(dòng)不便的老人，以全程護(hù)理陪護(hù)，無人陪伴的兒童，我們予以幫助照顧。2．2提升護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵護(hù)理工作的核心理念和中心任務(wù)是讓病人滿意?，F(xiàn)代護(hù)理人員應(yīng)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。因此，開展人性化護(hù)理服務(wù)也就勢(shì)在必行。據(jù)有關(guān)調(diào)查與實(shí)踐表明，人性化服務(wù)不但是市場(chǎng)的需求，而且也是廣大人民群眾的呼聲，同時(shí)還是醫(yī)院本身謀求生存與發(fā)展的重要措施。于是，在現(xiàn)代社會(huì)文明與進(jìn)步的大環(huán)境下，人本理念應(yīng)運(yùn)而生?，F(xiàn)將我室開展人性化護(hù)理服務(wù)工作報(bào)道如下。我室自年開展人性化服務(wù)以來，通過采取一系列人性化服務(wù)措施，去年實(shí)現(xiàn)了醫(yī)患零糾紛的目標(biāo)，病患滿意率大大提高。輸液室年 月第三篇：人性化服務(wù)在輸液室護(hù)理中的應(yīng)用（最終版）人性化服務(wù)在輸液室護(hù)理中的應(yīng)用所謂人性化服務(wù)，是依照人普遍的共同本質(zhì),提供勞動(dòng)的形式滿足他人某種特殊需要［1］.隨著醫(yī)療市場(chǎng)化的進(jìn)程，原有的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)模式已不能滿足病人的醫(yī)療服務(wù)要求。但是許多措施還不夠深入細(xì)致，比如在輸液高峰的時(shí)期，應(yīng)當(dāng)采取有效措施，盡量滿足患者輸液的需要。在實(shí)踐中總結(jié)交流使用語(yǔ)言的技巧，糾正年輕護(hù)士言語(yǔ)的不得當(dāng)。利用輸液、拔針、換藥的間隙主動(dòng)關(guān)心患者，詢問患者的感受，仔細(xì)教會(huì)老年患者按壓血管的方法，并親自為患者按壓。免費(fèi)提供一次性紙杯、衛(wèi)生紙、老花鏡等，設(shè)置報(bào)刊欄等。其三，在輸液過程中貫穿人文關(guān)懷，加強(qiáng)輸液巡視，提高病情觀察的水平和與患者溝通的技巧，推行便民措施。根據(jù)輸液量的大小，隨機(jī)、彈性排班。我科實(shí)行每日統(tǒng)計(jì)靜脈穿刺成功率，了解護(hù)士的穿刺水平；在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中討論提高靜脈穿刺成功率的技巧，在平時(shí)工作中遇到難打的針互相交流，并發(fā)揮老護(hù)士的傳、幫、帶作用，使年輕護(hù)士的穿刺水平逐漸提高。加強(qiáng)護(hù)士基本功的訓(xùn)練，在輸液高峰區(qū)，工作強(qiáng)度大，病種復(fù)雜，護(hù)理人員資源不足，輸液的患者經(jīng)過多個(gè)環(huán)節(jié)的等候，其易急躁、易怒的負(fù)面情緒往往帶到治療的最后一站。我科在接藥、配藥、拔針、換藥等環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行安全核查制度，并且在患者來輸液的第一個(gè)環(huán)節(jié)，即接藥時(shí)認(rèn)真向患者說明輸液的時(shí)間、次數(shù)、要輸幾瓶，主動(dòng)詢問患者是否空腹輸液，并細(xì)心囑咐患者如何保管藥物，如需避光或冰箱冷藏保存的藥物；在天氣過熱或過冷時(shí)不能把藥物放在汽車的后備箱內(nèi)，防止藥物變質(zhì)等。其二，細(xì)化崗位職責(zé)，加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高護(hù)士穿刺水平。每月評(píng)比輸液服務(wù)明星，統(tǒng)一制定了具體的評(píng)選細(xì)則，從患者投票，文明服務(wù)，護(hù)理質(zhì)量，滿意度調(diào)查等方面綜合衡量，評(píng)選出穿刺能手和服務(wù)明星。注意第一印象，護(hù)士保持良好的儀表，飽滿的精神狀態(tài)，注射時(shí)和藹的態(tài)度對(duì)待患者，使患者感受到心理上的舒適。隨著2012年我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作方案在門急診、手術(shù)室等特殊科室推廣實(shí)施，我科以“創(chuàng)建文明窗口，提供優(yōu)質(zhì)輸液服務(wù)”為主題，通過以下舉措，努力提升輸液室的護(hù)理工作質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)護(hù)理不僅僅是為科室患者提供滿意服務(wù)，而且還拉進(jìn)了護(hù)士與病人之間的距離，增加護(hù)患之間的信任，構(gòu)建了和諧的護(hù)患關(guān)系。非語(yǔ)言溝通也很重要，例如在為兒童患者進(jìn)行注射時(shí)，我們護(hù)士要
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