市場營銷理念與范式-文庫吧資料
2025-03-12 21:17本頁面
【正文】 整體顧客 成本 時間成本 ：顧客 購買某一產(chǎn)品所耗 費的時間。 形象價值： 企業(yè) 及其產(chǎn)品在社會公眾 中形成的總體形象所 產(chǎn)生的價值。 服務(wù)價值： 伴隨 產(chǎn)品實體的出售，企 業(yè)向顧客提供的各種 附加服務(wù)。 （一）顧客價值 ? 顧客價值是顧客購買某種產(chǎn)品所獲得的效用與顧客為此所支付的成本之間的比較 ， 表現(xiàn)為： ? U ? C V= ? 一般來講 ， 顧客效用與顧客成本均為綜合性指標 ， 故： ? ΣUi ? ΣC ? 其中： V—— 顧客價值 ? U—— 顧客效用：顧客通過購買產(chǎn)品所獲得的需求和欲望滿足的有效性 (利益總和 )； ? C—— 顧客成本：顧客購買產(chǎn)品所承擔的支出 （ 花費代價 ） 。 （四） 新舊市場營銷 觀念的區(qū)別 不同觀念 目 標 原 則 重 點 手 段 生產(chǎn)觀念 銷售量與利潤 以產(chǎn)定銷 生產(chǎn)量與成本 增加生產(chǎn)降低成本 產(chǎn)品觀念 銷售量與利潤 以產(chǎn)定銷 產(chǎn)品質(zhì)量與性能 注重產(chǎn)品質(zhì)量 推銷觀念 銷售量與利潤 以產(chǎn)定銷 產(chǎn)品銷售 強化推銷 市場營銷觀念 以滿足需求而取得利潤 以需定產(chǎn) 顧客需求 總體市場營銷 社會營銷觀念 以滿足需求和社會利益而取得利潤 以需定產(chǎn) 顧客需求與社會利益 總體市場營銷 三、顧客價值與顧客讓度價值 ? 在現(xiàn)代市場營銷觀念指導(dǎo)下企業(yè)致力于顧客服務(wù)和顧客滿意活動 。 即有利于企業(yè) 、 環(huán)境與社會的和諧 、 均衡 、 共生 。 ? 英國威爾斯大學(xué)肯 .畢泰教授所著的 《 綠色市場營銷 —— 化危機為商機的經(jīng)營趨勢 》一書中指出： “ 綠色營銷是一種能辨別、預(yù)測及符合消費者與社會需求并且可以帶來利潤及永續(xù)經(jīng)營的管理過程。 ? 它要求企業(yè)既要注重市場需求 ， 又要注重社會福利和社會公益 ， 避免社會公害的發(fā)生 ， 使企業(yè)的存在更有利于社會的發(fā)展 。 社會營銷觀念提出規(guī)定出了企業(yè)的任務(wù) ，是確定各個目標市場的需求、欲望和利益，并以保護或提高 消費者和社會福利 的方式，比競爭者更有效、更有利地向目標市場提供能夠滿足其需要、欲望和利益的物品或服務(wù)。 社會市場營銷觀念 ? 社會營銷觀念是對市場營銷觀念的修改和補充。 市場營銷觀念的四個支柱： 目標市場 顧客需求 協(xié)調(diào)營銷 盈利水平 ? 與推銷觀念相比 ， 市場營銷觀念注重買方需求；推銷觀念注重賣方需求 。 現(xiàn)代市場營銷觀念 ? ⑴ 市場營銷觀念 ? ① 含義 ： 市場營銷觀念是作為對傳統(tǒng)觀念的挑戰(zhàn)而提出的一種新型的企業(yè)營銷哲學(xué) 。 ? 以刺激消費者大量購買本企業(yè)產(chǎn)品 。 其觀念的著眼點仍然是企業(yè)生產(chǎn)什么，就賣什么。當產(chǎn)品在量上滿足了市場需求時，人們會轉(zhuǎn)向重視產(chǎn)品質(zhì)量。 ⑵ 產(chǎn)品觀念 認為消費者喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某種特點的產(chǎn)品。 這是一種重生產(chǎn)輕市場營銷的商業(yè)哲學(xué) 。 企業(yè)的工作重點是提高生產(chǎn)效率 ， 擴大生產(chǎn) ，降低成本 ， 以擴大市場 。 ? 傳統(tǒng)營銷觀念 ? ⑴ 生產(chǎn)觀念 是指導(dǎo)銷售者行為的最古老的觀念之一 。 ? 企業(yè)的市場營銷觀念可歸納為五種 ，即 生產(chǎn)觀念 、 產(chǎn)品觀念 、 推銷觀念 、營銷觀念 、 社會營銷 觀念 。 市場營銷理念 是市場營銷觀念的細化和貫徹、落實，它使企業(yè)市場營銷運作更加系統(tǒng)化、制度化。 （二）兩
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