客戶類型分析(ppt35頁)-文庫吧資料
2025-03-12 21:13本頁面
【正文】 在為顧客提供業(yè)務(wù)服務(wù)時，別忽視人情服務(wù) 在顧客有難處時，我們應(yīng)給予恰到好處的關(guān)心 避免沒有經(jīng)過顧客許可的幫助 熱情的幫助顧客 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。做事條理 型比較差。 在和他說話時要放慢 語速；通過提供個人 的幫助，建立彼此信 任的關(guān)系；多涉及到 人的因素；從對方角 度理解、考慮每一個 細(xì)節(jié)問題 表達(dá)型 情感度高，表達(dá)能力 強(qiáng)。做事 比較冷靜、獨立，以 自我為中心。 32 如何對待對方不同風(fēng)格的談判者 類型 特點 應(yīng)對技巧 你的做法 如何改進(jìn) 分析型 表達(dá)能力差，情感度 也非常低，喜歡有自 己的私人空間 表達(dá)能力差，情感度 也非常低，喜歡有自 己的私人空間 支配型 喜歡發(fā)號施令，絕不 容忍出現(xiàn)錯誤?！? 假裝內(nèi)行的顧客 營銷建議：這樣的顧客可以用他自己的語言來說明問題。 同時不希望被別人占優(yōu)勢或強(qiáng)制他，不想在周圍人面前不顯眼。 30 特征： 這類顧客不懂禮貌，不尊重他人，喜歡用命令式口氣 接待技巧： 采取禮讓的態(tài)度，不計較對方說話的方式； 采取和善的態(tài)度，用熱情耐心的接待、友好的語言化解粗暴，讓其快速購物后離去； 保持冷靜，鎮(zhèn)定自若，心平氣和。 接待技巧： 要迎合此類顧客的心理進(jìn)行介紹，盡量向他們推介公司產(chǎn)品的流行性、前衛(wèi)性。 ?接待技巧：這個年齡段的顧客分兩種，一種是高薪階層的，要對其強(qiáng)調(diào)品牌檔次、生活環(huán)境和職業(yè)需要；一種是一般收入的，要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的安全、健康、品質(zhì)、價格。 希望購買質(zhì)量好、價格公道、方便舒適、實用有效 接待技巧： 要多提供購物服務(wù)，主動介紹產(chǎn)品的實用價值， 語言技巧： 音量不可過低，語速不宜過快，態(tài)度要和顏悅色，語氣要表示尊敬，說話內(nèi)容要表現(xiàn)謙虛，做到簡單、明確、中肯。 營銷建議：這類人有一定的判斷能力，只需要把他需要的內(nèi)容告訴特就可以了，重點是找到他的需求． 26 客戶外部指標(biāo)的類型劃分 27 老年顧客 特征： 喜歡用慣了的產(chǎn)品，對新產(chǎn)品常持懷疑態(tài)度。放慢速度 ， 盡量向細(xì)節(jié)上擴(kuò)展。 應(yīng)對技巧： 24 分析型顧客 表現(xiàn)： 條理化＼嘲弄、語多諷刺 表現(xiàn)特征： ?動作緩慢似乎對你的每句話都在權(quán)衡。幫助顧客克服購買的恐懼心理，鼓勵顧客，慢慢使其放松。 23 ?不要失去耐心，提出一些不能僅僅用“是”或“否”回答的問題，直至顧客開口。 ?為畏縮縮，只是觀看而不敢試用。 ?對他的反對做出反應(yīng)，但不要和他爭執(zhí)，要和他談話承認(rèn)缺點，應(yīng)用邏輯和已證明的事實。 ?對工作人員的
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