電子商務(wù)與企業(yè)全面信息化-文庫吧資料
2025-03-12 21:10本頁面
【正文】 不同需求，提供更為個性化的服務(wù)。 王廣宇：《客戶關(guān)系管理》 二、企業(yè)信息化的客戶導(dǎo)向 e 化革新 王廣宇：《客戶關(guān)系管理》 商務(wù) e化要“以商為主” 商務(wù) e化要始終以“商”為主，因此在實施過程中商務(wù)方面的受重視程度應(yīng)該大于技術(shù)方面。 王廣宇：《客戶關(guān)系管理》 電子商務(wù)發(fā)展的階段討論 目前我們只是處于初級的“電子商務(wù)雛型”或“準電子商務(wù)”的階段。 王廣宇：《客戶關(guān)系管理》 “電子化決策”階段 “電子化決策”階段，該如何定義還存在著相當(dāng)?shù)牟淮_定性。 在一些先進的“ e化”企業(yè)中，率先受到重視并發(fā)生改進的通常是訂單管理、供應(yīng)鏈、財務(wù)管理和客戶服務(wù)功能模塊。 王廣宇：《客戶關(guān)系管理》 “電子交易”階段 “電子交易”階段是指目前在發(fā)達國家以及部分發(fā)展中國家方興未艾的企業(yè)“商務(wù) e化”浪潮，也就是多數(shù)人士目前所認識到的電子商務(wù)形態(tài)。 格羅夫（ Grove） 王廣宇：《客戶關(guān)系管理》 “電子小冊子”階段 “電子小冊子”階段，意味著公司僅僅把自己的介紹信息放在網(wǎng)頁上，僅是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在企業(yè)中初步的應(yīng)用，或是電子商務(wù)粗淺和原始的雛型。我把這三個階段分別叫作電子小冊子階段、電子交易階段和電子化決策階段。包括： ?突出知識化的“智力資本管理 ?突出專業(yè)化的“組織設(shè)計管理 ?突出一體化的“企業(yè)資源管理 ?突出合作化的“供應(yīng)鏈管理 ?突出網(wǎng)絡(luò)化的“客戶關(guān)系管理 ?突出創(chuàng)新化的“研發(fā)管理 ?突出競爭化的“人力資源管理 ?突出融合化的“企業(yè)文化建設(shè) 王廣宇：《客戶關(guān)系管理》 二、企業(yè)信息化的客戶導(dǎo)向 “準電子商務(wù)”時代的企業(yè)“ e 化” 王廣宇：《客戶關(guān)系管理》 電子商務(wù)發(fā)展的不同階段 出于對電子商務(wù)基本規(guī)律的認識，由于社會、企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)及其應(yīng)用的理解并不能一步到位，無論歸屬于何種行業(yè)、接觸網(wǎng)絡(luò)早或遲，電子商務(wù)的發(fā)展或企業(yè)在電子商務(wù)方面的應(yīng)用，必將要經(jīng)歷多個不同的階段。傳統(tǒng)的商務(wù)模式的弊端大致有： ?庫存管理難以控制，產(chǎn)品流向不明確，常常影響市場戰(zhàn)略的落實； ?價格管理中常有不可控的保護需求，同時分銷將導(dǎo)致額外的價格競爭，削減了產(chǎn)品價格優(yōu)勢； ?缺乏有效的增值服務(wù)，往往片面地注重產(chǎn)品本身的利益挖掘； ?銷售架構(gòu)比較落后，往往考慮地理區(qū)域的全面覆蓋，或簡單依據(jù)產(chǎn)品銷售的絕對數(shù)量來決定產(chǎn)品銷售鏈的架構(gòu)等等。 “注意力經(jīng)濟”的理論認為公眾的注意力是網(wǎng)站的最大資源，誰能吸引更多的關(guān)注誰就能擁有更大的價值，吸引更多的投資。 （ 3）排他性 人腦與電腦的顯著不同是：電腦是并行的信息處理系統(tǒng)，可以同時執(zhí)行各種程序；而人腦是串行信息處理系統(tǒng)，在一定時間內(nèi)只能處理特定的信息。 （ 2）集中性 對發(fā)生興趣的事物，人們會集中注意力對其進行關(guān)注。在新經(jīng)濟時代最重要的資源不再是傳統(tǒng)意義上的貨幣資本，也不是信息本身，而是注意力。他指出，在以計算機網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的信息社會中，面對浩如煙海的信息，對人們來說，信息已不再是一種稀缺的資源，而是相對地過剩，稀缺的是人的注意力，因此，目前以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟，其實質(zhì)就是“注意力經(jīng)濟”。 電子商務(wù)概念 王廣宇：《客戶關(guān)系管理》 ( ECommerce ) 網(wǎng)絡(luò)營銷 電子支付 物流配送 電子數(shù)據(jù)交換 ( EBusiness ) 企業(yè)資源計劃 管理信息系統(tǒng) 客
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