電子商務(wù)與企業(yè)全面信息化(已修改)
2025-03-16 21:10 本頁(yè)面
【正文】 王廣宇：《客戶關(guān)系管理》 客戶關(guān)系管理 Customer Relationship Management 企業(yè)信息化的客戶導(dǎo)向 王廣宇：《客戶關(guān)系管理》 市場(chǎng)是企業(yè)發(fā)展的龍頭 ， 客戶是企業(yè)盈利的根源 。如果以客戶為中心 ， 能被視作企業(yè)商務(wù) e化的戰(zhàn)略航標(biāo) ， 那么隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和企業(yè)對(duì) “ 客戶 ” 概念的理解不斷擴(kuò)大和深化 ， 企業(yè)商務(wù) e化程度就會(huì)不斷加深 ， 企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力將得到極大的提高 。 策略與科技配合 ， 昭示著在一個(gè)客戶導(dǎo)向的時(shí)代 ，企業(yè)運(yùn)營(yíng)的模式將朝著加強(qiáng)客戶關(guān)系管理的方向轉(zhuǎn)變 。 王廣宇：《客戶關(guān)系管理》 Agenda 第二講 企業(yè)信息化的客戶導(dǎo)向（ Informational and Customerleading） （ Network Time） 與企業(yè)信息化概述 （ Electronic Business） 與企業(yè)全面信息化 “準(zhǔn)電子商務(wù)”時(shí)代的企業(yè)“ e 化” e 化革新 :美國(guó)航空 王廣宇：《客戶關(guān)系管理》 二、企業(yè)信息化的客戶導(dǎo)向 王廣宇：《客戶關(guān)系管理》 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代與電子商務(wù)的興起 ? 電子商務(wù)是借助網(wǎng)絡(luò)（ Inter/Intra/Extra） 平臺(tái)，以新型企業(yè)為主力，率先在發(fā)達(dá)國(guó)家出現(xiàn)的一場(chǎng)對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和企業(yè)組織的深層次變革。 ? 電子商務(wù)是現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)高度發(fā)展的必然結(jié)果，是對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)尤其是企業(yè)組織和業(yè)務(wù)體系的極大變革。電子商務(wù)涉及到企業(yè)、政府及其職能部門、社會(huì)團(tuán)體、及消費(fèi)者等諸多層次，因此其形式有多種，如企業(yè)對(duì)企業(yè)（ BtoB）、 企業(yè)對(duì)最終消費(fèi)者（ BtoC）、 政府對(duì)企業(yè)（ GtoB） 等等。 王廣宇：《客戶關(guān)系管理》 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)業(yè) 王廣宇：《客戶關(guān)系管理》 ? E―Commerce 是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易過(guò)程中各階段貿(mào)易活動(dòng)的電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過(guò)當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面可以定義為： E―Commerce 是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（如共享數(shù)據(jù)庫(kù)、電子公告牌）以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)（如條形碼）等 ? E―Business 是利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)所有商務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)流程的電子化，不僅包括了面向外部的所有業(yè)務(wù)流程，如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子支付、物流配送、電子數(shù)據(jù)交換等，還包括了企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，如企業(yè)資源計(jì)劃、管理信息系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研、戰(zhàn)略管理及財(cái)務(wù)管理等，通過(guò)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外內(nèi)聯(lián)網(wǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)將企業(yè)的業(yè)務(wù)合作伙伴充分整合。 電子商務(wù)概念 王廣宇：《客戶關(guān)系管理》 ( ECommerce ) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 電子支付 物流配送 電子數(shù)據(jù)交換 ( EBusiness ) 企業(yè)資源計(jì)劃 管理信息系統(tǒng) 客戶關(guān)系管理 供應(yīng)鏈管理 人力資源管理 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研 戰(zhàn)略管理 財(cái)務(wù)管理 王廣宇：《客戶關(guān)系管理》 倉(cāng)庫(kù) 銀行 配送中心 銀行 倉(cāng)庫(kù) 銀行 制 造 商 經(jīng) 銷 商 顧 客 供 應(yīng) 商 制
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