市場營銷管理哲學及其貫徹(1)-文庫吧資料
2025-03-12 15:35本頁面
【正文】 銷管理哲學及其貫徹 高等教育出版社 設計創(chuàng)作：王旭、吳健安 顧客滿意的好處 l較長期地忠誠于公司 l購買公司更多的新產(chǎn)品和提高購買產(chǎn)品的等級 l為公司和它的產(chǎn)品說好話 l忽視競爭品牌和廣告，對價格不敏感 l向公司提出產(chǎn)品或服務建議 l由于交易慣例化而比用于新顧客的服務成本低 資料來源：菲利普 ● 企業(yè)應根據(jù)不同顧客的需求特點，有針對性地增加顧客總價值，降低顧客購買總成本。 1/26/2023 22 Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹 高等教育出版社 設計創(chuàng)作：王旭、吳健安 第二節(jié) 顧客滿意 ● 一、 顧客滿意的含義 ● 二、 顧客讓渡價值 ● 三、 全面質(zhì)量營銷 ● 四、 價值鏈 ● 案例 春蘭“大服務”正讓消費者滿意 1/26/2023 23 Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹 高等教育出版社 設計創(chuàng)作：王旭、吳健安 一、顧客滿意的含義 所謂 顧客滿意 (Customer Satisfaction) ，是指顧客對一件產(chǎn)品滿足其需要的績效(Perceived Performance)與期望 (Expectations)進行比較所形成的感覺狀態(tài)。 顧客滿意實際上受到其他部門業(yè)績的影響。 顧客由于優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和需求的滿足而被吸引。 1/26/2023 20 Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹 高等教育出版社 設計創(chuàng)作：王旭、吳健安 ? 課堂研討 2 ● 您如何看待軟包裝飲料行業(yè)的營銷？ ● 從社會營銷觀念角度分析，您如何看待正在我國蓬勃興起的家用汽車工業(yè)？您怎樣思考汽車業(yè)未來的發(fā)展？ 1/26/2023 21 Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹 高等教育出版社 設計創(chuàng)作：王旭、吳健安 ?營銷備忘 1 相信營銷觀念的理由 沒有顧客的存在，公司的財產(chǎn)就沒有什么價值?！? 1/26/2023 14 Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹 高等教育出版社 設計創(chuàng)作：王旭、吳健安 產(chǎn)品觀念（ Product Concept） ● 時間： 19世紀末 ~20世紀初 ● 背景與條件：消費者歡迎高質(zhì)量的產(chǎn)品 ● 核心思想：致力品質(zhì)提高，忽視市場需求 ?營銷近視癥 ● 營銷順序：企業(yè) → 市場 ● 典型口號：質(zhì)量比需求更重要 1/26/2023 15 Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹 高等教育出版社 設計創(chuàng)作：王旭、吳健安 推銷觀念（ Selling Concept） ● 時間： 20世紀 30~40年代 ● 背景與條件：賣方市場向買方市場過渡階段，致使部分產(chǎn)品供過于求 ● 核心思想：運用推銷與促銷來刺激需求的產(chǎn)生 ● 營銷順序：企業(yè) → 市場 ● 典型口號：我們賣什么，就讓人們買什么 1/26/2023 16 Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹 高等教育出版社 設計創(chuàng)作：王旭、吳健安 市場營銷觀念 （ Marketing Concept） ● 時間： 20世紀 50年代 ● 背景與條件：買方市場 ● 核心思想：消費者主權(quán)論 ?發(fā)現(xiàn)需求并滿足需求 ● 營銷順序：市場 → 企業(yè) → 產(chǎn)品 → 市場 ● 典型口號：顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應什么 ● 四大支柱：目標市場、顧客滿意、整體營銷和盈利性 1/26/2023 17 Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹 高等教育出版社 設計創(chuàng)作：王旭、吳健安 營銷觀念被接受的原因 多數(shù)公司都是在 形勢逼迫 下才真正領悟或接受營銷觀念。 1/26/2023 11 Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹 高等教育出版社 設計創(chuàng)作：王旭、吳健安 企業(yè)對利益關(guān)注的變化 社會（整體利益） 企業(yè) （利潤） 顧客 （欲望滿足） 二戰(zhàn)前 20世紀70年代 今天 1/26/2023 12 Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹 高等教育出版社 設計創(chuàng)作：王旭、吳健安 營銷觀念分類 生產(chǎn)觀念產(chǎn)品觀念推銷觀念以企業(yè)為中心的觀念市場營銷觀念以消費者為中心的觀念社會營銷觀念以社會長遠利益為中心的觀念市場營銷觀念1/26/2023 13 Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹 高等教育出版社 設計創(chuàng)作：王旭、吳健安 生產(chǎn)觀念 （ Production Concept） ● 時間： 19世紀末 ~20世紀初 ● 背景與條件：賣方市場，市場需求旺盛，供應能力不足。它是一種觀念、態(tài)度或思維方式。 ● 營銷管理的實質(zhì)是 需求管理 ，包括對需求的 刺激 、 促進 及 調(diào)節(jié) 。 ● 請列舉出生活
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