第2章市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹-文庫吧資料
2025-02-22 14:39本頁面
【正文】 人員價值 形象價值 貨幣價格 時間成本 體力成本 精神成本 顧客讓渡價值示意圖 第二章 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 24 質(zhì)量 是一個產(chǎn)品或服務(wù)的特色和品質(zhì)的總和，這些品質(zhì)特色將影響產(chǎn)品滿足所顯明的或所隱含的各種需要的能力。 不同的顧客群對產(chǎn)品價值的期望與對各項成本的重視程度是不同的。 第二章 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 19 顧客讓渡價值 整體顧客價值 整體顧客成本 產(chǎn)品價值 服務(wù)價值 人員價值 形象價值 貨幣價格 時間成本 體力成本 精神成本 顧客讓渡價值示意圖 第二章 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 20 提高顧客讓渡價值的途徑：提高總價值，降低總成本。 顧客總價值 是指顧客購買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一組利益。 關(guān)注顧客滿意的原因： 吸引新顧客比維系老顧客花費更高的成本。 16 第二章 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 17 顧客滿意 是指顧客對一件產(chǎn)品滿足其需要的績效與期望進行比較所形成的感覺狀態(tài)。 第二章 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 社會 營 銷 觀 念 15 第二章 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 社會市場營銷觀念是一種以實現(xiàn)消費者滿意、消費者和社會公眾的長期福利作為企業(yè)的根本目的和責任的企業(yè)經(jīng)營管理哲學(xué)。 市場態(tài)勢： 買方市場 社會營銷觀念認為： 企業(yè)的任務(wù)在于確定目標市場的需要、欲望和利益，比競爭者更有效地使顧客滿意，同時維護與增進消費者和社會的福利。 核心思想： 顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么。 第二章 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 推銷 觀 念 12 產(chǎn)生時間： 20世紀五十年代。 推銷觀念認為： 消費者通常有一種購買惰性或抗衡心理，企業(yè)管理的中心是積極推銷和大力促銷。 第二章 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 產(chǎn)品 觀 念 11 產(chǎn)生時間： 20世紀三四十年代。 企業(yè)管理的中心是致力于生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 ， 并不斷精益求精 。 第二章 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 生產(chǎn) 觀 念 10 產(chǎn)生時間： 19世紀末 20世紀初，與生產(chǎn)觀念同一時期流行。 第二章 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 9 產(chǎn)生時間： 19世紀末 20世紀初 市場態(tài)勢： 賣方市場 生產(chǎn)觀念認為： 消費者總是喜歡可以隨處買到和價格低廉的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)當集中精力提高生產(chǎn)效率和擴大分銷范圍，增加產(chǎn)量，降低成本。 第二章 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 7 社會（整體利益） 顧客（欲望的滿足） 企業(yè)（利潤） 企業(yè)營銷管理觀念的變化趨勢 二戰(zhàn)前 70年代 第二章 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 8 以企業(yè)為中心的觀念，就是以企業(yè)利益為根本取向和最高目標來處理營銷問題的觀念。 核心 ：正確處理企業(yè)、顧客和社會三者之間的利益關(guān)系。 第二章 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 6 市場營銷管理哲學(xué) 是指企業(yè)對其營銷活動及管理的基本指導(dǎo)思想。如對煙酒－－提高價格，減少購買機會；對毒品－－杜絕生產(chǎn)經(jīng)營，采取適當措施來消滅需求。 過量需求 超飽和需求 低營銷：即提高價格、合理分銷產(chǎn)品、減少服務(wù)和促銷，從而暫時或永久地降低市場需求水平。如靈活定價、大力促銷及其他刺激手段來改變需求的時間模式，努力使供、需在時間上協(xié)調(diào)一致。可以分析需求衰退的原因，開辟新的目標市場、改變產(chǎn)品特色，或采用更有效和促銷手段來重新刺激需求，扭轉(zhuǎn)其下降趨勢。
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