第五章顧客購(gòu)買(mǎi)行為分析-文庫(kù)吧資料
2025-03-12 11:48本頁(yè)面
【正文】 ? 避免渠道中存貨的短缺 ? 強(qiáng)化廣告宣傳 總之，企業(yè)需不斷開(kāi)發(fā)和改進(jìn)產(chǎn)品，以抵消競(jìng)爭(zhēng)者通過(guò)諸如獎(jiǎng)券派送、價(jià)格折讓、購(gòu)物點(diǎn)陳列等策略對(duì)消費(fèi)者所產(chǎn)生的影響。 ? 每一備選辦法在每一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)上的表現(xiàn)或特征。 ? 外部搜尋 :如果通過(guò)內(nèi)部搜尋未能找出合適的解決辦法，那么搜集過(guò)程將集中于與問(wèn)題解決有關(guān)的外部信息 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程（信息搜集） 消費(fèi)者決策中的信息搜尋 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程（信息搜集） ? 消費(fèi)者決策通常需要如下的信息： ? 解決某個(gè)問(wèn)題的合適評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理活動(dòng)過(guò)程 ? 對(duì)商品的感知過(guò)程 ? 對(duì)商品的注意過(guò)程 ? 對(duì)商品的思維過(guò)程 ? 對(duì)商品的情緒過(guò)程 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程 認(rèn)識(shí)問(wèn)題 購(gòu)后評(píng)價(jià) 購(gòu)買(mǎi)決策 判斷選擇 收集信息 消費(fèi)者決策過(guò)程（情境） 購(gòu)買(mǎi)決策和消費(fèi)過(guò)程總是發(fā)生在特定情境下，因此，在考察決策過(guò)程之前，我們必須首先理解情境 ? 傳播情境：信息接受情境（廣告時(shí)段選擇） ? 購(gòu)買(mǎi)情境 ：（賣(mài)場(chǎng)氛圍） ? 使用情境 ：（金六福廣告） ? 處置情境：（倫理） 消費(fèi)者決策過(guò)程（情境 situations） ? 情境是處于消費(fèi)者個(gè)人之外的一系列因素， 這些因素既不依賴(lài)于消費(fèi)者也不依賴(lài)于消費(fèi)者對(duì)之產(chǎn)生反應(yīng)的基本刺激物的特征 ? 情境影響分為五種類(lèi)型： ? 物質(zhì)環(huán)境：裝飾、 音響 、氣味、燈光、氣候 ? 社會(huì)環(huán)境：指消費(fèi)過(guò)程中其他人的影響 ? 時(shí)間觀：信息搜尋、場(chǎng)地發(fā)現(xiàn)（品牌忠誠(chéng)產(chǎn)生原因 ） ? 購(gòu)買(mǎi)任務(wù)和先前狀態(tài)：自用與送禮（禮品購(gòu)買(mǎi)感受） 資料來(lái)源： Reprinted with permission of R. E. Milliman. “ The Influence of Background Music on the Behavior of Restaurant Patrons,” in the Journal of Consumer Research, September 169。這意味著某個(gè)成分的變化將導(dǎo)致其他成分的相應(yīng)變化。商家要努力去發(fā)現(xiàn)，區(qū)分動(dòng)機(jī)并通過(guò)合理的方式將動(dòng)機(jī)引導(dǎo)成為所期望的行為 內(nèi)部影響（動(dòng)機(jī)、個(gè)性與情緒） 個(gè)性 personality ? 表現(xiàn)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所采取的不同行為 ? 個(gè)體個(gè)性理論與社會(huì)學(xué)習(xí)理論以及混合理論 無(wú)論營(yíng)銷(xiāo)者是否希望或愿意，品牌確實(shí)具有“個(gè)性”。每個(gè)階層成員具有類(lèi)似的價(jià)值觀、興趣愛(ài)好和行為方式。 ? 民族群體 ? 宗教群體 ? 種族團(tuán)體 ? 地理區(qū)域 ? 許多亞文化構(gòu)成了重要的細(xì)分市場(chǎng)，營(yíng)銷(xiāo)者經(jīng)常根據(jù)他們的需要設(shè)計(jì)產(chǎn)品和定制營(yíng)銷(xiāo)方案。 ? 文化是人類(lèi)從生活實(shí)踐中建立起來(lái)的價(jià)值觀念、道德、信仰、理想和其他有意義的象征的綜合體。 消費(fèi)者市場(chǎng)的基本特點(diǎn) 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的核心是滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，其出發(fā)點(diǎn)是市場(chǎng)。 一、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分析： ? 消費(fèi)者市場(chǎng)的特點(diǎn) ? 影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素 ? 消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程 一、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分析 消費(fèi)者是指為了生活需要而購(gòu)買(mǎi)或租用消費(fèi)資料和勞務(wù)的個(gè)人或家庭； 消費(fèi)者市場(chǎng)是從事消費(fèi)資料和勞務(wù)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)域或場(chǎng)所。 阿蒂卡斯 第五章 消費(fèi)者市場(chǎng)與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分析 西班牙古諺語(yǔ)：欲成角斗士，必先認(rèn)識(shí)牛的習(xí)性。 佚名 在你沒(méi)有以他的觀點(diǎn)思考問(wèn)題以前， 你根本不可能了解一個(gè)人 —— 除非你一直緊貼著他和一直圍著他轉(zhuǎn)。 芬奇 基本闡釋?zhuān)合M(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為 consumer buying behavior ? 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為指為滿(mǎn)足個(gè)體需要，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品與服務(wù)的消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為（個(gè)人、家庭） 營(yíng)銷(xiāo)人員關(guān)心的焦點(diǎn) 消費(fèi)者到底會(huì)對(duì)企業(yè)的各種市場(chǎng)行為和手段產(chǎn)生何種反應(yīng) 基本闡釋?zhuān)合M(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為 consumer buying behavior 消費(fèi)者行為學(xué)是研究個(gè)體、群體和組織為滿(mǎn)足其需要而如何選擇、獲取、使用、處置產(chǎn)品、服務(wù)、體驗(yàn)和想法，以及由此對(duì)消費(fèi)者和社會(huì)產(chǎn)生的影響
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1