1對客服務(wù)的關(guān)鍵時刻-文庫吧資料
2025-03-12 11:28本頁面
【正文】 還時都應(yīng)懸掛于高質(zhì)量的衣架上并附外套；折疊的衣物送還時需放置在盛器中或?qū)⒖鸵抡R地平放在床鋪上面比較顯眼且不易折皺之處。 ? 在清理客房時，若客人中途回房，服務(wù)員應(yīng)停止手中的工作，禮貌問候；請賓客出示房卡，確認(rèn)此人是否為該客房的住客；詢問賓客是否方便繼續(xù)清掃房間，如賓客表示不介意，則盡快清掃。 ? 清掃在住房時，客人的文件、報紙、書刊等可以稍加整理，但不能弄錯位置，更不準(zhǔn)翻看；客人的貴重物品如照相機(jī)、筆記本電腦、錢包之類不能隨意觸摸；女性用的化妝品即使用完了，也不得將空瓶或紙盒扔掉。 ? 辦理完畢住宿登記手續(xù)后，用手勢（五指并攏、掌心向上，切勿用單個手指）為賓客指示客房或電梯方向，或招呼行李員為賓客服務(wù)，“李先生，電梯請往這邊走，祝您住店愉快！” ? 賓客對非贈品消費項目有異議，收銀員應(yīng)婉轉(zhuǎn)提醒賓客，查房時找不到該物，請賓客幫助回憶放在哪里了，同時讓客房部根據(jù)賓客提供的線索再次查房；或委婉地提醒賓客，是否存在著親友來訪時無意帶走該物的可能性；或請賓客協(xié)助服務(wù)員回房再次查找該物，進(jìn)房時服務(wù)員停留在客房外面。 ? 根據(jù)賓客住宿天數(shù)制作好房卡（注意：VIP接待根據(jù)賓客住宿天數(shù)多刷一天，以免出現(xiàn)賓客離店當(dāng)天中午 12： 00后回房無法打開門鎖的尷尬。 ? 首先應(yīng)確認(rèn)賓客是否有預(yù)訂，如有預(yù)訂則迅速查找出預(yù)訂單，并用姓氏稱呼客人。（賓客如乘坐出租車應(yīng)在其付款、找零完成后再拉開車門。我們真誠恭候您的光臨！” ? 溫馨提示：明日金華天氣中雨轉(zhuǎn)陣雨，氣溫 2722℃ ，出門請帶好雨具，入住需出示本人身份證。 ? 通話結(jié)束前應(yīng)向賓客致謝，“李先生，感謝您選擇我們飯店，如果您的行程有變動，請及時與我們聯(lián)系，我們恭候您的到來！”，待賓客掛斷電話后方可掛機(jī)?！薄疤鞖忸A(yù)報會降溫，請注意防寒保暖。 1. 用標(biāo)準(zhǔn)的站姿關(guān)注客人； 2. 與客人目光交流的同時面帶微笑點頭示意； 3. 用標(biāo)準(zhǔn)的走姿迅速走到電梯按鍵附近，面對客人； 4. 當(dāng)客人距離 3米內(nèi)時，再次微笑致意，并用得體的語言問候
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